Good Lifestyle

McDonald's. terus-menerus rusakMesin melayani lunak adalah, sekali lagi, di pusat perhatian. Setelah berita rusak pada akhir 2020 dari meningkatnya popularitas Kytch - perangkat pihak ketiga yang dapat meningkatkan kinerja mesin soft servis rantai - McDonald's diduga melakukan intervensi untuk menyabotase perusahaan teknologi yang masih muda yang membuatnya. Akibatnya, raksasa makanan cepat saji mungkin menghadapi gugatan.

Mesin soft serve telah berada di berita utama jauh sebelum Kytch datang. Peralatan, diproduksi oleh perusahaan bernama Taylor dan dikenal secara resmi sebagai "Taylor C602," terkenal tidak dapat diandalkan dan lucunya rutin dengan pelanggan di media sosial. Beberapa mengklaim itu hampir mustahil untuk mendapatkan servis lunak di McDonald's lokal mereka karena mesin-mesin nabati itu "tidak berfungsi" lebih sering daripada tidak. Pada bulan Maret, ketika pemeriksaan stimulus federal ketiga dicairkan, ratusan penggemar McDonald'sTweeted. Beberapa versi lelucon bahwa mereka akan menyumbangkan $ 1.400 mereka untuk memperbaiki layanan lunak Mickey D lokal mereka. Setahun sebelum itu, McDonald's sendiri mencetak hampir tiga puluh ribu suka dengan aMenciak mengolok-olok mesinnya sendiri.

TERKAIT:McDonald's bekerja sama dengan band pop paling populer di dunia

Itu pada Agustus 2020. Tetapi dalam waktu tiga bulan, sikap rantai tampaknya bergeser dengan berita perangkat pihak ketiga baru, yang dapat dengan mudah "meretas" ke dalam mesin soft sway dan memperbaikinya. Teknologi ini dikembangkan oleh Kytch, sebuah perusahaan yang berbasis di California yang didirikan oleh pasangan teknik Melissa Nelson dan Jeremy O'Sullivan.

Beberapa waralaba McDonald'smelihat Kytch sebagai solusi yang sangat dibutuhkan untuk masalah lunak mereka dan mulai menggunakan perangkat dengan cepat. Bagaimanapun, mereka telah menunggu solusi selebar sistem selama bertahun-tahun, tetapi McDonald's tidak pernah menyampaikan janji-janji mereka. Apa yang ditinggalkannya adalah mesin mahal yang pekerjaan batinnya tidak dapat diakses oleh mereka, kecuali mereka mempekerjakan distributor yang disetujui Taylor untuk melakukan pemeliharaan dan perbaikan yang mahal. Di sisi lain, Kytch pada dasarnya menawarkan alat yang mudah digunakan untuk mendiagnosis dan, dalam beberapa kasus, mencegah kerusakan mesin soft share.

Injil Kytch tersebar jauh dan luas di antara operator McDonald's ketika Tyler bertaruh, anggota terkemuka Asosiasi Pemilik Nasional (konferensi terbesar dari waralaba McDonald's),didukung bulan Oktober lalu. Setelah itu, Kytch menjual sekitar 500 perangkat, dengan 500 lainnya yang diproyeksikan akan dijual pada akhir tahun. Mempertimbangkan total pasar untuk solusi peralatan Taylor terdiri dari sekitar 13.000 lokasi McDonald's, perusahaan dimulai dengan awal yang baik.

Tapi semuanya berhenti pada 2 November, ketika McDonald's-tampaknya entah dari mana-mengeluarkan pemberitahuan waralaba yang mengecilkan hati pemilik toko untuk memasang Kytch, dan menasihati mereka bahwa penggunaan perangkat akan membatalkan jaminan mereka dengan Taylor. Keesokan harinya, email tindak lanjut dari McDonald's mengumumkan rilis "Taylor Shake Connectivity Taylor Sundae" sendiri "- perangkat antarmuka pengguna yang serupa dengan Kytch.

Juru bicara McDonald's dikonfirmasiMakan ini, bukan itu! Bahwa perusahaan itu melakukannya, pada kenyataannya, memperingatkan waralaba mereka yang menggunakan Kytch akan membatalkan garansi mereka, serta menunjukkan potensi risiko keselamatan yang terlibat. "Perangkat lunak Kytch mencakup fungsi operasi jarak jauh, dan dengan fitur ini, kami percaya ada yang membersihkan, mengoperasikan, atau memperbaiki mesin soft serve kami (seperti anggota kru restoran atau teknisi pemeliharaan) berpotensi terluka jika peralatan dihidupkan dari jarak jauh," The kata perusahaan dalam sebuah pernyataan.

McDonald's juga mengkonfirmasi bahwa "solusi konektivitas" baru adalah dalam pekerjaan, dan saat ini sedang diuji di beberapa lusin lokasi di seluruh negeri. Teknologi ini akan memungkinkan manajer restoran untuk menerima pembaruan pesan teks dari mesin soft sway mereka ketika ada masalah dan memberikan data untuk membantu menjaga mereka berjalan dengan lancar.

Para pembuat Kytch, namun, Tersangka Drama Foul-McDonald's hanya mengumumkan perangkat mereka sendiri yang sangat mirip setelah Kytch sudah berada di pasaran. Tetapi rantai restoran menyangkal menyalin Kytch, menyatakan bahwa "selama beberapa tahun sekarang, kami telah mengeksplorasi berbagai peluang untuk meningkatkan keandalan dalam kemitraan dengan Taylor."

Kontrak Kytch melarang waralaba McDonald's dari berbagi teknologi dengan pihak ketiga. Jika, seperti yang dipercayai Nelson dan O'Sullivan, Taylor berhasil mengakses perangkat Kytch (yang tidak ditolak perusahaan), itu akan dengan bantuan waralaba McDonald's. Seperti yang mereka ungkapkanWired., para pembuat Kytch mencurigai beberapa klien McDonald mereka telah melanggar kontrak mereka - termasuk, terutama, berjudi - dan mereka berencana untuk mengajukan tuntutan hukum terhadap mereka.

Di luar franchisee individu, O'Sullivan mengatakan kepada publikasi bahwa Kytch bermaksud untuk "mengadakan setiap pihak yang bertanggung jawab penuh," dan menyatakan minat untuk membawa McDonald's dan Taylor ke pengadilan. Apa yang akan terjadi pada tuntutan hukum yang tertunda masih harus dilihat.

Untuk bagian mereka, McDonald's membantah kesalahan. "Tidak ada konspirasi di sini. Kami memilih peralatan dan pemasok yang kami yakini sebaiknya melayani franchisee McDonald's, kru restoran, dan pelanggan," pernyataan mereka membaca.

Jangan lupa Mendaftar untuk buletin kami Untuk mendapatkan berita restoran terbaru yang dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

Catatan Editor: Artikel ini telah diperbarui dengan komentar dari McDonald's.