Good Lifestyle

Siapa pun yang menonton bahkan sedikit televisi mungkin terbiasa dengan aplikasi penurunan berat badanNoom. Dan iklan TV di mana-mana yang menggembar-gemborkan pendekatan baru dan lebih mudah diakses untuk menurunkan berat badan. Menurut pengawas nirlabaBiro Bisnis yang Lebih Baik (BBB), bagaimanapun, kebijakan penagihan dan layanan pelanggan Noom yang dipertanyakan telah mendapatkan banyak keluhan pada akhir-akhir ini.

Apa itu Noom? Ini adalah aplikasi smartphone yang beberapa orang sebut "Weight Watchers for Millennials," karena mengklaim untuk mengambil pendekatan "perilaku" terhadap penurunan berat badan dan merupakan bagian dari perencana makan, pelatih kebugaran, dan pelatih kehidupan motivasi. Ini melacak aktivitas sehari-hari, meminta pengguna untuk mencatat latihan mereka danmakanan, dan menawarkan tips motivasi - semua untuk biaya berlangganan bulanan.

Tetapi, konsumen berbondong-bondong untuk mengeluh tentang Noom to the Better Business Bureau setelah mengalami tuduhan aneh untuk berlangganan yang mungkin atau mungkin tidak mendaftar. Banyak pengguna yang mendaftar untuk tawaran uji coba gratis Noom, dan kemudian, telah dibatalkan sebelum batas waktu, katakan bahwa mereka masih ditagih untuk seluruh langganan. Sejumlah keluhan ini juga berasal dari pengguna yang mengatakan bahwa, setelah uji coba gratis mereka berakhir, mereka dikenakan biaya dari $ 120 hingga $ 180 di muka untuk apa yang seharusnya menjadi $ 20- $ 40 keanggotaan yang ditagih setiap bulan.

BerdasarkanKxan.,"Antara 16 Agustus 2019, dan 18 Agustus 2020, BBB menerima 1.213 keluhan konsumen mengenai NOOM, mewakili kenaikan signifikan dalam volume pengaduan selama tahun-tahun sebelumnya. Sejak Juli 2017, Noom telah menarik total 2.023 keluhan."

BBB juga melaporkan bahwa hampir semua pengaduan Noom ini mengalami kesulitan untuk bersentuhan dengan layanan pelanggan aplikasi untuk mendapatkan uang mereka kembali atau membantah tuduhan. Akibatnya, BBB saat ini memberi NOOM peringkat "D" karena mereka "gagal menyelesaikan penyebab yang mendasari pola pengaduan."

"Banyak konsumen menginap di rumah mencari opsi yang dapat membantu mereka mencapai tujuan kesehatan dan kesejahteraan mereka selama waktu pandemi ini," kata Claire Rosenzweig, presiden dan CEO BBB melayani Metropolitan New York. "Aplikasi smartphone dan program online mungkin tampak nyaman - terutama ketika digabungkan dengan penawaran uji coba gratis yang menarik - tetapi konsumen harus selalu berhati-hati saat berbelanja untuk layanan penurunan berat badan."

Pada Mei 2020, aGugatan Tindakan Kelas diajukan terhadap noom yang menuduh bahwa aplikasi memiliki "memikat (d) pelanggan dengan janji-janji penalian 'biaya rendah' ​​atau 'biaya nol' yang berubah menjadi sangat sulit untuk dibatalkan dan sebaliknya menghasilkan pelanggan yang terjebak rencana berulang. "

Dinilai murni oleh anggaran pemasaran televisi, tampaknya Noom telah menjadi aplikasi yang sangat sukses. Tetapi kecuali dan sampai mendapat tawaran uji coba dan layanan pelanggan diurutkan, itu adalah reputasi mereka yang akan berkurang ukurannya. Untuk lebih lanjut tentang rencana diet berbasis aplikasi lainnya, lihat11 Aplikasi perencanaan makanan terbaik untuk penurunan berat badan.