Good Lifestyle

Maskapai Penerbangan Delta telah menjadi pilihan populer bagi pelancong A.S. selama bertahun -tahun, terima kasih setidaknya sebagian untuk program frequent flyer dan lounge bandara tercinta. Tapi bulan lalu, operator mengumumkan bahwa itu akan terjadi membuat beberapa perubahan untuk beberapa tunjangan penumpangnya sudah terbiasa. Secara alami, ini tidak berjalan dengan baik, dan sekarang maskapai yang berbasis di Atlanta sudah membuat penyesuaian baru untuk mencoba menenangkan pelanggan yang marah. Baca terus untuk mengetahui bagaimana Delta mengembalikan rencananya.

TERKAIT: Wisatawan memboikot barat daya atas perubahan asrama baru .

Dalam 13 September jumpa pers , Delta Air Lines mengumumkan rencana untuk "menyederhanakan" program Skymiles dan fasilitasnya mulai tahun depan. Pengangkut mengatakan bahwa pada 1 Januari, itu akan menghapus metrik kualifikasi yang berbeda. Kemudian tahun berikutnya, pada 1 Februari 2024, Delta mengindikasikan bahwa mereka akan mulai membatasi akses ke lounge bandara yang populer. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

"Kami ingin membuat program lebih menyambut pelanggan. Tetapi kami juga ingin memastikan bahwa kami memesan pengalaman paling premium untuk pelanggan kami yang paling premium, " Dwight James , Wakil presiden senior keterlibatan dan loyalitas pelanggan Delta, The Wall Street Journal pada saat itu.

TERKAIT: Delta dan Amerika akhirnya meningkatkan kursi mereka - tetapi itu akan dikenakan biaya .

Berita keputusan Delta bulan lalu segera memicu reaksi luas, terutama di antara beberapa penumpang yang setia.

"Wow ... @delta baru saja membakar seluruh skymile mereka, Amex, dan program Sky Club dalam satu pengumuman. Ini adalah langkah bisnis yang tidak biasa untuk memberi tahu pelanggan yang paling bersemangat dan loyal untuk kacau. Hanya dolar yang dihitung untuk manfaat. Saya punya pilihan lain untuk terbang untuk terbang sekarang saya kira, "seorang pelancong Diposting 14 September di X.

Lain X Pengguna menulis , "Aye, @delta hanya kepala, saya akan mengganti jenis kartu saya setelah ini ... terima kasih telah memberi saya lampu hijau untuk memesan dengan maskapai yang lebih terjangkau."

TERKAIT: JetBlue memotong penerbangan ke 6 kota besar, mulai 28 Oktober .

Mengikuti reaksi yang meluas, maskapai ini beralih sekali lagi. Dalam an 18 Oktober Catatan Diposting di LinkedIn, CEO Delta Ed Bastian Berterima kasih kepada wisatawan karena telah berbagi umpan balik mereka tentang perubahan yang diumumkan pada program Skymiles pada bulan September.

"Saya telah membaca ratusan email Anda, dan yang paling jelas bagi saya adalah betapa Anda mencintai Delta dan kekecewaan yang banyak dari Anda rasakan dengan pentingnya perubahan," tulis Bastian. "Aku menghargai pendapatmu dan memahami kekecewaanmu. Suaramu penting, dan kami mendengarkan."

Bastian mengatakan bahwa respons dari anggotanya "menjelaskan perubahan itu tidak sepenuhnya mencerminkan kesetiaan" yang telah mereka tunjukkan kepada Delta selama bertahun -tahun.

"Berdasarkan umpan balik Anda, kami melakukan penyesuaian program dan menambahkan manfaat baru untuk mulai menghasilkan pada tahun 2024 menuju status 2025 Anda," ia berbagi.

Delta berjalan kembali beberapa perubahan paling kontroversial yang mempengaruhi dua bagian programnya: kualifikasi keanggotaan dan akses lounge. Dalam 18 Oktober jumpa pers , operator mengumumkan bahwa mereka akan membuat "persyaratan untuk mencapai status medali 2025 lebih mudah diakses" dengan mengurangi jumlah dolar kualifikasi medali (MQD) yang diperlukan untuk setiap tingkat.

Ambang status medali perak akan turun menjadi 5.000 MQD dari 6.000 MQD, status medali emas akan turun menjadi 10.000 MQD dari 12.000 MQD, status medali platinum akan berkurang menjadi 15.000 MQD dari 18.000 MQD, dan status medali berlian akan turun menjadi 28.000 MQD dari 35.000 MQD.

Menurut rilis, anggota kartu tertentu juga akan "mendapat manfaat dari peningkatan akses" ke lounge bandara Delta Sky Club. Delta Skymiles Reserve dan Cadangan Anggota Kartu Bisnis sekarang akan menerima 15 kunjungan per tahun, bukan 10, sementara anggota kartu dengan kartu platinum dan kartu Platinum Bisnis dari American Express akan menerima 10 kunjungan tahunan, bukan enam.

Operatornya adalah "Kunjungan Klub Mendefinisikan Ulang" juga dengan perubahan barunya, menunjukkan bahwa kunjungan Delta Sky Club Now "mencakup semua entri dalam waktu 24 jam setelah masuk klub pertama, termasuk kota keberangkatan Anda, menghubungkan bandara dan kedatangan di tujuan Anda . "

Anggota kartu dengan Delta Skymiles Reserve atau bisnis cadangan, bersama dengan anggota kartu dengan kartu platinum dari American Express, juga akan memiliki opsi untuk membeli akses klub tambahan "setelah melelahkan entri klub yang dialokasikan" dengan tarif per kunjungan $ 50 per orang per orang .

TERKAIT: Untuk informasi terbaru, daftar buletin harian kami .