Good Lifestyle

Lowe's ingin tetap berada dalam reputasi baik dengan pembeli, dan itu tercermin dalam banyak cara yang berusaha untuk memberikan kembali kepada masyarakat. Thanksgiving Terakhir, perusahaan perbaikan rumah menawarkan pelancong yang terdampar kesempatan untuk menang menginap di hotel gratis , dan awal tahun ini, Lowe mengumumkannya Program Dampak Hometowns untuk memberikan hibah untuk proyek perbaikan. Namun, sekarang, pengecer sedang ditanyai tentang komitmennya kepada pelanggan tertentu. Baca terus untuk mengetahui mengapa Lowe sedang dibanting atas pembaruan untuk kebijakan diskon militernya.

Baca ini berikutnya: Lowe's mendapat kecaman dari pembeli yang mengatakan mereka berhutang pengembalian uang untuk produk yang salah .

Lowe memiliki hubungan yang berkelanjutan dengan militer. Kembali pada tahun 2019, pengecer perbaikan rumah mengumumkan bahwa mereka baru saja bermitra dengan tiga organisasi militer : Organisasi Layanan United (USO), Veteran Amerika (AMVET), dan Operasi akhirnya pulang.

"Komitmen Lowe terhadap militer sudah lama dan kemitraan dengan organisasi -organisasi ini memungkinkan kami untuk membentuk hubungan yang lebih kuat dengan komunitas militer," Joe McFarland , Veteran Marinir A.S. dan wakil presiden eksekutif toko, mengatakan dalam sebuah pernyataan pada saat itu.

Sebagai hasil dari kemitraan ini, pengecer telah diakui atas pekerjaannya dengan para veteran. Pada tahun 2021, Lowe telah dinamai Amvets Veteran Ramah Tahun Ini.

"Sebagai perusahaan yang didirikan oleh veteran Perang Dunia II, Lowe melayani sebagai organisasi model untuk cara menyewa, melatih, dan mempertahankan mereka yang bertugas di angkatan bersenjata kami," Komandan Nasional Amvet Jan Brown kata dalam sebuah pernyataan.

Namun, ketika datang ke pembeli, beberapa veteran percaya Lowe masih memiliki ruang untuk perbaikan.

Veteran Pengawal Nasional Sam Newman adalah berbicara tentang Pengalamannya membeli mesin pencuci piring di toko Lowe di Mooresville, North Carolina, musim gugur yang lalu, Pengamat Charlotte Dilaporkan pada 6 Maret. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Ketika mesin pencuci piring berdering tanpa diskon militer 10 persen yang diharapkan Newman, ia menemukan bahwa Lowe telah mengakhiri diskon militernya satu setengah tahun lebih awal untuk barang -barang tertentu - termasuk peralatan besar, menurut surat kabar itu.

"Benih burung sedang dijual sekarang, dan Anda masih mendapatkan diskon," katanya Pengamat Charlotte .

Tetapi Newman paling kesal karena Lowe membuat perubahan ini tanpa memberi tahu anggota militer, memimpin veteran dan istrinya untuk menulis keluhan kepada CEO pengecer, Marvin Ellison .

"Itu memalukan bagi kami," tulis pasangan itu dalam surat mereka. "Lowe harus memberi tahu semua veteran sebelum kami datang ke toko Anda dengan menempatkan 7 tanda besar; 3 di luar gedung Anda dan 4 di dalamnya menunjukkan semua barang yang tidak tercakup di toko Anda."

Hidup terbaik Menjangkau Lowe tentang serangan balik ke kebijakan diskon militernya, tetapi belum mendengar kabar.

Newman bukan satu -satunya pembelanja yang mengalami masalah ini di toko Lowe. Dalam Bagian Komentar Untuk cerita tentang Yahoo, pengguna mengatakan mereka memiliki pengalaman serupa.

"Saya mengetahui tentang Lowe yang menjatuhkan beberapa diskon militer dengan cara yang sama seperti yang lain; di checkout," tulis satu orang.

Yang lain berkomentar, "Saya mengetahui bahwa diskon tidak berfungsi dengan cara yang sama. Datang untuk membeli set alat dapur utuh. Kemudian diberitahu diskon militer tidak berlaku untuk barang -barang tiket besar lagi."

Menanggapi surat dari Newman, juru bicara perusahaan mengatakan bahwa kekhawatiran dibagikan "dengan departemen yang sesuai dan akan dipertimbangkan ketika mengevaluasi revisi kebijakan dan prosedur potensial," Pengamat Charlotte dilaporkan.

"Komentar Anda tentang kebijakan diskon militer penting bagi Lowe, dan kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin dialami karena kebijakan saat ini," Jamie Adams , Lowe's Executive for Customer Relations, menulis. "Lowe berusaha untuk menawarkan harga kompetitif terendah untuk semua pelanggan kami setiap hari, dan Lowe akan terus mendukung militer kami, serta komunitas lain, melalui program komunitas yang sedang berlangsung dan pemberian amal."

Juru Bicara Lowe Candace Gordon diberi tahu Pengamat Charlotte Itu, "pada Maret 2022, Lowe memperbarui diskon militer sehari -hari untuk mengecualikan kategori produk tertentu, termasuk peralatan utama, kayu dan kabel/kawat listrik."

Tetapi pengecer masih menawarkan diskon "pada ribuan barang yang memenuhi syarat untuk militer tugas aktif, veteran dan pasangannya, tanpa batasan tahunan pada pembelian yang memenuhi syarat," tambah Gordon.

Berdasarkan Kebijakan Lowe saat ini , pengecer menawarkan diskon militer sehari-hari 10 persen untuk sebagian besar barang harga penuh. Tetapi sekarang ada lebih banyak keterbatasan daripada di masa lalu.

"Ini tidak dapat diterapkan pada peralatan utama (termasuk aksesori dan suku cadang terkait), komoditas (seperti, tetapi tidak terbatas pada, kabel listrik, kawat listrik, kayu dimensi, kayu lapis, dan OSB), kartu hadiah, pembelian sebelumnya, biaya, instalasi (Dijual secara terpisah atau sebagai bagian dari bundel yang terdiri dari produk dan layanan), atau layanan lainnya (seperti, tetapi tidak terbatas pada, penyewaan, tenaga kerja, pengiriman, pengiriman, rencana perlindungan yang diperluas), "negara bagian Lowe di situs webnya.