Good Lifestyle

Jangan biarkan nama itu membodohi Anda: Southwest Airlines tidak terbatas pada penerbangan di barat daya . Menurut Nerdwallet, maskapai ini benar -benar terbang ke atas 100 tujuan domestik di 42 negara bagian. Berkat jangkauan ini - dan harga yang relatif rendah - barat daya adalah pilihan populer bagi pelancong A.S. Namun, mereka yang memesan penerbangan Barat Daya selama liburan akhir pekan, atau memiliki penerbangan yang dijadwalkan minggu ini, menghadapi kebangkitan yang kasar. Seperti kebanyakan maskapai lain, Southwest terpaksa menyesuaikan jadwalnya di tengah suhu beku dan badai musim dingin, yang menyebabkan penundaan massal dan pembatalan. Tetapi sementara industri secara keseluruhan tampaknya bangkit kembali, Southwest masih menggelepar - dan masalah maskapai tidak melampaui kesengsaraan cuaca. Baca terus untuk mengetahui mengapa Southwest membatalkan sebagian besar penerbangannya minggu ini.

Baca ini selanjutnya: Southwest akhirnya mengubah cara naiknya penerbangan .

Menurut CNN Business, havoc liburan Mempengaruhi industri penerbangan melambat pada hari Senin, 26 Desember, setelah akhir pekan pembatalan dan penundaan. Tapi Southwest terus membatalkan penerbangan: per The Wall Street Journal dan data dari FlightAware, antara Kamis, 22 Desember, dan kemarin, 26 Desember, Southwest dibatalkan secara kasar 8.000 penerbangan .

"Kami mengalami hari yang sulit hari ini," CEO Southwest Bob Jordan mengatakan dalam sebuah wawancara dengan outlet pada hari Senin. "Kemungkinan besar kita akan mengalami hari yang sulit besok saat kita melakukan jalan keluar dari ini. Ini adalah acara skala terbesar yang pernah saya lihat."

Hari ini, segalanya menjadi lebih buruk. Pada pukul 9 pagi. Waktu Standar Timur (EST), maskapai ini menyumbang 2.522 dari 2.892 penerbangan AS yang dibatalkan di semua maskapai penerbangan, yang berjumlah lebih dari 87 persen. Spirit memiliki jumlah pembatalan tertinggi kedua, tetapi dengan total 83 penerbangan yang dibatalkan, ini adalah sebagian kecil dari pesawat yang ditarik Southwest.

Angka -angka itu juga tidak benar -benar membaik. CNN Business melaporkan bahwa Southwest sudah menyumbang 99 persen dari pembatalan penerbangan besok. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Southwest sudah membatalkan sekitar 62 persen dari penerbangan Selasa, dan juru bicara maskapai ini dikonfirmasi The Wall Street Journal Bahwa "jadwal yang dikurangi" ini akan berlanjut hingga Kamis sampai operator dapat kembali ke jalurnya. Untuk melakukannya, Southwest akan beroperasi kira -kira sepertiga dari penerbangan yang biasanya dilakukan.

Maskapai ini memiliki nasib buruk yang berkontribusi pada pembatalan, karena badai musim dingin memukul Chicago dan Denver - dua dari itu hub utama , CNN Travel melaporkan.

"Ketika badai terus menyapu di seluruh negeri, ia terus berdampak pada banyak stasiun kami yang lebih besar dan karenanya pembatalan hanya menyusun satu demi satu menjadi 100 hingga 150 hingga 1.000," Jay McVay Mereka harus terus menjalankan operasi kami. "

Tetapi Poni Kathleen , seorang juru bicara Flightaware, mengatakan kepada CNN Business bahwa masalah Southwest melampaui cuaca buruk, mengutip waktu penyelesaian yang ketat untuk penerbangan, yang "runtuh," katanya. Kapten Casey Murray , Presiden Southwest Airlines Pilots Association, mengatakan bahwa sistem "Proses yang sudah ketinggalan zaman dan sudah ketinggalan zaman" juga harus disalahkan.

Jordan membahas pernyataan Murray dalam sebuah pesan kepada karyawan, mengakui bahwa Southwest menderita karena "kurangnya alat" dan bahwa mereka harus dapat merespons dan "menghasilkan solusi lebih cepat." Namun, Jordan mengatakan bahwa maskapai ini "berkomitmen untuk dan berinvestasi dalam" meningkatkan dan memodernisasi sistemnya, CNN Business melaporkan.

TERKAIT: Untuk informasi terbaru, daftar untuk buletin harian kami .

Lebih buruk lagi, sistem yang sudah ketinggalan zaman ini memengaruhi kemampuan wisatawan untuk menghubungi maskapai penerbangan. Dalam tweet 26 Desember, Southwest menyatakan bahwa mereka mengalami "panggilan tinggi dan sosial volume pertanyaan , "termasuk tautan untuk memeriksa status penerbangan dan opsi lainnya. Meskipun maskapai ini mengatakan kepada CNN Travel bahwa" sepenuhnya dikeluarkan untuk menjawab panggilan, "pelancong yang terdampar dan mereka yang ingin memulihkan bagasi yang diperiksa pada hari Senin melaporkan bahwa mereka tidak dapat melewati ke Jalur layanan pelanggan Southwest.

Karyawan juga tidak bisa sampai ke maskapai penerbangan, Lyn Montgomery , Presiden TWU Local 556, serikat pekerja yang mewakili pramugari Southwest, mengatakan kepada CNN Business.

"Sistem telepon yang digunakan perusahaan tidak berfungsi," kata Montgomery. "Mereka hanya tidak diawaki dengan tenaga kerja yang cukup untuk memberikan perubahan penjadwalan pada pramugari, dan itu menciptakan efek riak yang menciptakan kekacauan di seluruh negara."

Masalah sangat parah sehingga Departemen Transportasi AS (DOT) sedang menyelidiki pembatalan. "USDOT prihatin dengan Southwest tingkat yang tidak dapat diterima pembatalan dan penundaan & laporan kurangnya layanan pelanggan yang cepat, "agensi tweeted pada 26 Desember." Departemen akan memeriksa apakah pembatalan dapat dikendalikan dan jika Southwest mematuhi rencana layanan pelanggannya. "

Terlepas dari kekacauan yang sedang berlangsung, maskapai itu mengatakan bahwa mereka berusaha melakukan yang benar oleh pelanggan yang setia. Selama konferensi pers 26 Desember di Houston, McVay menekankan pentingnya keselamatan dan merawat pelanggan, CNN Travel melaporkan.

"Kami akan melakukan semua yang perlu kami lakukan untuk memperbaiki tantangan yang kami miliki saat ini," kata McVay, menambahkan bahwa operator akan bekerja untuk mengamankan masa inap hotel atau moda transportasi lainnya untuk pelancong. Mereka yang mengambil masalah ke tangan mereka sendiri dan membuat rencana alternatif didorong untuk memegang kwitansi mereka juga.

"Jika Anda sudah pergi, jaga diri Anda, lakukan apa yang perlu Anda lakukan untuk keluarga Anda, simpan kwitansi Anda," kata McVay. "Kami akan memastikan mereka diurus, itu bukan pertanyaan."