Applebee's, Chipotle, dan Red Lobster mendapat kecaman karena melakukan ini kepada pelanggan
Pelanggan telah mengajukan gugatan baru terhadap total enam restoran.
Restoran berantai Tawarkan pengalaman bersantap yang akrab di lokasi mana yang Anda kunjungi, dari item menu hingga dekorasi. Dan jika Anda lebih suka makan di rumah, selalu ada makanan, dengan makananaplikasi pengiriman seperti doordash Dan Uber Eats membuatnya ekstra sederhana untuk melakukan pemesanan dari tempat favorit Anda. Tapi sekarang, Applebee's, Chipotle, Red Lobster, dan rantai populer lainnya mendapat kecaman untuk satu aspek dari proses pemesanan mereka, yang menurut pelanggan melanggar hukum negara. Baca terus untuk mencari tahu mengapa perusahaan sekarang dituntut.
Baca ini selanjutnya:Walmart dan Dollar General mendapat kecaman karena melakukan ini kepada pembeli.
Restoran telah menghadapi reaksi karena berbagai alasan baru -baru ini.
Industri layanan makanan menerima kritiknya yang adil, terutama rantai nasional yang lebih besar. Barrel Crackermenghadapi ancaman boikot Awal Agustus setelah posting Facebook mengumumkan ituSosis vegan akan ditambahkan ke menu sarapan. Komentar membanjiri pos, dengan satu penulisan pelanggan mereka "kehilangan rasa hormat untuk perusahaan Tennessee yang dulu hebat," dan tulisan lain bahwa penambahan adalah "lebih banyak alasan untuk berhenti makan di Cracker Barrel. Ini bukan apa yang dimaksud dengan Cracker Barrel jadilah semua tentang. "
Applebee juga berurusan dengan ancaman boikot baru -baru ini, berkat aemail kontroversial itu bocor pada 9 Maret. Dalam pesan,Wayne Pankratz, Direktur Eksekutif Operasi untuk American Franchise Capital (waralaba restoran Applebee di Midwest), tampaknya senang dengan penghentian manfaat dan inflasi pekerjaan.
Sekarang, Applebee dan lima restoran berantai lainnya membuat pelanggan marah sampai pada titik di mana mereka telah mengajukan gugatan class action.
Restoran diduga melanggar undang -undang privasi.
Banyak dari kita lebih suka memesan makanan melalui aplikasi, di mana kita dapat menautkan metode pembayaran dan melacak pesanan kita sementara itu membuat jalan kepada kita. Tetapi yang lain lebih suka memesan dengan cara kuno-dengan menelepon restoran secara langsung. Dan metode itu telah mendaratkan beberapa perusahaan ini di air panas.
A baruGugatan class action diajukan oleh sekelompok pelanggan di Illinois, yang menuduh bahwa Applebee's, Chipotle, Red Lobster, Blaze Pizza, Noodles & Co., dan sistem pemesanan suara otomatis (AVO) Portillo yang dikumpulkan, menyimpan, menyimpan, dan menggunakan suarakan pelanggan dan suara dan cetakan dan cetakan pelanggan dan dan cetakan dan cetakan pelanggan dan dan cetakan pelanggan dan dan cetakan pelanggan dan dan cetakan pelanggan dan dan cetakan pelanggan dan dan cetakan pelanggan dan dan suarakan pelanggan dan dan suarakan pelanggan dan cetakan pelanggan dan pelanggan dan pelanggan dan pelanggan pelanggan dan pelanggan dan pelanggan pelanggan dan Informasi biometrik "tanpa persetujuan mereka. Menurut Departemen Keamanan Dalam Negeri A.S., biometrik adalah "Karakteristik fisik yang unik, "termasuk suara Anda, yang" dapat digunakan untuk pengakuan otomatis. "Voiceprints adalah amodalitas biometrik, memberikan model digital dari karakteristik vokal individual Anda.
Menurut gugatan tersebut, restoran -restoran tersebut melanggar Undang -Undang Privasi Informasi Biometrik Illinois (BIPA), yang mensyaratkan persetujuan tertulis sebelumnya untuk mengumpulkan dan menyimpan pengidentifikasi biometrik ini.
TERKAIT:Untuk informasi terbaru, daftar untuk buletin harian kami.
Pelanggan khawatir tentang privasi mereka.
Semua restoran bernama meluncurkan sistem AI ini antara 2017 dan 2021, menggunakan teknologi yang dikembangkan oleh Synq3 dan Interactions LLC, yang juga dinamai dalam gugatan tersebut. Sistem AVO menggunakan asisten suara kecerdasan buatan (AI) untuk mengumpulkan pesanan melalui telepon dan menanggapi kebutuhan pelanggan lainnya.
Karena voiceprints dan data biometrik unik bagi individu, gugatan tersebut menuduh bahwa hal itu dapat memprihatinkan jika suara -suara itu akan "jatuh ke tangan yang salah, dengan pelanggaran data atau sebaliknya."
"Entitas yang tidak bermoral dapat menumbangkan ekspektasi privasi pribadi orang -orang tersebut, dengan sangat melanggar indera mereka masing -masing tentang martabat, dan sebaliknya mencemooh gagasan kesopanan umum," kata gugatan tersebut, menambahkan bahwa mesin juga dapat menentukan rincian pribadi lainnya melalui sorotan suara.
Sistem suara AI diimplementasikan untuk membantu merampingkan proses pemesanan.
BerdasarkanThe Wall Street Journal, outsourcing ke sistem AVO membantu restoranmeningkatkan produktivitas, karena karyawan bebas melakukan tugas lain daripada menerima pesanan melalui telepon, terutama di tengah kekurangan tenaga kerja yang sedang berlangsung. Beberapa pelanggan dapat memesan pada saat yang sama berkat AI, dan bot "menempel pada skrip naik," lapor outlet. Dan sementara mereka diimplementasikan untuk mereka yang lebih suka memesan di telepon, sistem otomatis juga dimaksudkan untuk mendorong lebih banyak pelanggan untuk memesan secara online.AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB
Gugatan menyatakan bahwa dengan mengumpulkan dan menyimpan informasi, sistem kemudian dapat mengenali berbagai bentuk ucapan dan membantu mesin mempelajari bagaimana individu memesan makanan. Sistem ini kemudian juga dapat mengingat dan mengenali pelanggan yang kembali, yang menurut para terdakwa membantu restoran menghasilkan uang.
Pelanggan mengatakan mereka tidak pernah diberitahu bahwa informasi mereka akan dikumpulkan dan disimpan, dan gugatan tersebut menuntut a Pengadilan oleh Juri , ganti rugi, dan "penghargaan kerusakan hukum untuk diri mereka sendiri dan semua anggota kelas," per tindakan kelas atas.
Hidup terbaik Menjangkau semua enam restoran yang disebutkan dalam gugatan, serta Synq3 dan Interactions LLC, tetapi belum mendengar kembali.
