Good Lifestyle

MenurutIndeks Kepuasan Konsumen Amerika, dari semua departemen dan toko diskon dilacak,CostCO. peringkat paling populer di kalangan konsumen tahun lalu. Dengan harga bin tawar-menawar dan pilihan barang yang sangat besar dalam jumlah besar - yang seharusnya tidak mengejutkan. Tapi Costco tidak semuanya menyenangkan dan permainan. Di bawah fasad ramah konsumen ada pada awal yang benar dari strategi ritel brilian yang dirancang untuk membuat Anda berpisah dengan uang tunai sebanyak mungkin - tanpa Anda menyadarinya. Jadi, sebelum Anda melakukan perjalanan berikutnya ke Megastore, pastikan Anda mengetahui trik-trik ini menggunakan Costco untuk memikat Anda untuk menghabiskan. Anda bahkan mungkin menemukan diri Anda menghemat banyak uang - dengan cara yang berbeda dari yang Anda harapkan.

"Salah satu bagian favorit pribadi saya dari aPerjalanan Belanja Costco adalah sampel gratis yang terkenal yang ditawarkan setiap beberapa gang, "kataSara Skirboll, ahli belanja dan tren diRetailMenot.. Dan itu tentu bukan pendapat yang tidak biasa.

Namun, dia memperingatkan, sampel gratis itu diketahui secara halus mempengaruhi pembeli untuk dikalahkan. "Banyak penelitian menunjukkan bahwa menyediakan sampel gratis dapat meningkatkan penjualan setidaknya 30 persen, menggoyangkan Anda untuk membeli barang-barang yang tidak pernah Anda rencanakan untuk dibeli," katanya. Sementara sampel dapat gratis, pada akhirnya mereka membawa biaya psikologis.

"Kamu akan sering menemukan diskonItem Tiket Besar Front-and-Center tepat ketika Anda berjalan, "kata Skirboll. Khusus dari barang-barang, ditambah penempatan yang menonjol, di muka, menginduksi pembeli untuk berbelanja dengan pembelian tiket besar yang mungkin tidak mereka butuhkan. Kecuali Anda benar-benar membutuhkannya. Kecuali Anda benar-benar perlu Itu dan tidak dapat menemukan kesepakatan yang lebih baik di tempat lain, Skirboll merekomendasikan berjalan ke superstore dengan kepala Anda turun, hanya melihat ke atas ketika Anda melewati bagian awal toko.

Sementara beberapa item masuk akal untuk membeli dalam jumlah besar, banyak yang lain tidak, kata Skirboll. Trik untuk Costco adalah bahwa toko ini menawarkan segalanya secara harfiah, apakah itu benar atau tidak.

"Apakah kamu perlu membeli sikat gigi dalam jumlah besar ketika dokter gigi menanganinya secara gratis?" Skirboll bertanya, misalnya. Dengan mengemas segala sesuatu dalam jumlah besar, Costco memastikan Anda berakhir dengan barang yang berlebihan yang mungkin tidak Anda butuhkan.

Satu trik utama yang dipekerjakan oleh raksasa ritel adalah kurangnya garis ekspres yang mencolok, kata psikolog klinisJulie Gurner. "Mengingat bahwa orang harus berdiri dalam jalur yang signifikan, orang-orang akan cenderung membeli secara psikologis lebih untuk membuatnya bernilai sementara mereka," jelasnya. Jika Anda harus berdiri sejalan selama setengah jam atau lebih, pemikiran berjalan, Anda lebih baik berjalan keluar dengan lebih dari sekadar kertas toilet - memimpin Anda untuk menghabiskan waktu berlebihan.

Beberapa tahun yang lalu, Costco mulai memperkenalkanBaru, keranjang belanja yang lebih besar. Sedangkan keputusan mungkin telah dibuat sebagian untuk kenyamanan, ada juga yang lebih halus,Trick psikologis Di tempat kerja, kataRobin Lee Allen, Mengelola Mitra pada Esperance Private Equity. "Meningkatkan ukuran keranjang belanja sebesar 100 persen telah terbukti meningkatkan penjualan dengan rata-rata 30 persen," katanya. Dengan memperluas ukuran gerobak mereka - dan tidak menawarkan keranjang genggam yang terlihat di sebagian besar pengecer-Costco mendorong pembeli untuk membeli lebih banyak barang daripada yang mereka rencanakan.

Dibandingkan dengan sebagian besar pengecer, Costco menawarkan sangatKebijakan Kembali Lenient., dan akan mengembalikan harga pembelian penuh pada sebagian besar item. Sementara itu mungkin tampak seperti gestur yang baik, itu juga merupakan strategi pemasaran yang cerdas. Menurut penelitian diJurnal Ritel, keringanan hening dalam.Pengembalian Kebijakan "Meningkatkan pembelian lebih dari pengembalian." Dalam meringankan rasa keraguan pembeli - mereka selalu dapat mengembalikan barang, setelah semua - kebijakan ini mendorong belanja yang lebih tidak ada. Sebagian besar barang tidak pernah benar-benar dibawa kembali.

Menurut para peneliti dariMichigan State University., "Nilai pengecer, seperti Costco, telah menciptakan lingkungan perbelanjaan yang menginspirasi 'perburuan harta karun' dari pelanggannya, karena barang-barang tertentu tersedia dalam jumlah yang sangat terbatas." Hasil dari perburuan ini untuk barang-barang terbatas yang terbatas adalah untuk "menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan menyenangkan," mereka jelaskan. Ketika berhasil, pembeli merasa lebih terikat dengan superstore - karena menjadi sumber kenikmatan - danlebih cenderung melebih-lebihkan.

Toko Costcosangat besar. Selain memungkinkan merek untuk menampung banyak barang mereka, keputusan arsitektur ini dapat mempengaruhi pembeli untuk menghabiskan waktu berlebihan. Menurut penelitian 2015 yang diterbitkan dalamJurnal Pemasaran, "Semakin lama seorang pembelanja berada di toko dan terkena lebih banyak barang, semakin besar probabilitas bahwa pembelanja akan terkena barang-barang yang membuat Anda terlupakan atau membutuhkan." Dengan kata lain, Costco yang lebih lama dapat membuat Anda menjelajahi lorong-lorongnya, semakin banyak Anda akan menghabiskan.

BerdasarkanPengajuan SEC Costco sendiri, komponen utama kesuksesan mereka adalah "persepsi di antara anggota ... secara konsisten memberikan nilai yang paling kompetitif." Sementara dalam banyak kasus ini benar, mereka sebagian besar dapat melakukannya melalui penggunaan biaya keanggotaan. Biaya-biaya ini memiliki "pengaruh signifikan terhadap profitabilitas," mereka jelaskan, dan mampu "memperkuat loyalitas anggota." Karena mereka dikeluarkan sebelum berbelanja bahkan dimulai, sebagian besar konsumen tidak memperhitungkannya ketika mempertimbangkan harga barang Costco, dan dengan demikian berpikir mereka menghemat lebih dari yang sebenarnya.

Ketakutan kehilangan,atau fomo., tidak hanya terbatas pada waktu yang terlewat dengan teman-teman. Satu penggunaan Costco Taktik untuk mendorong pembelian adalah untuk menyebarkansusunan item musiman yang konsisten dan berputar. Dengan menawarkan barang-barang untuk waktu yang terbatas, pembeli merasa berkewajiban untuk membeli barang yang mungkin mereka alami pada pagar untuk merobeknya sebelum hilang selamanya.

Taktik lain yang digunakan oleh superstore adalah sesuatu yang disebut "pemimpin kerugian" -Sebuah beberapa item yang dijual untuk keuntungan marginal untuk mendapatkan pelanggan ke toko kemudian melampaui barang-barang lainnya.

BerdasarkanInvestopedia., Costco menghasilkan sedikit keuntungan yang mendaftar kurang dari $ 4 untuk setiap ayam rotisserie dijual, meskipun ayam menjadi salah satu barang yang paling populer. "Idenya adalah bahwa tidak ada yang pergi ke Costco hanya untuk ayam rotisserie," kata artikel itu. Ayam itu, sementara itu, ditempatkan jauh di tata letak toko, memastikan konsumen melewati item yang menggoda sebelum mencapai unggas yang berharga.

Meskipun mungkin merasa seolah-olah Costco memiliki segalanya, seleksi sebenarnya agak kecil. Dibandingkan dengan 30.000 produk unik yang ditawarkan di sebagian besar supermarket, misalnya,Costco menawarkan sekitar 4.000. Menurutulasan Bisnis Harvard, efek dari pembatasan pilihan ini sebenarnya merupakan peningkatan penjualan: "Studi telah mengkonfirmasi hasil ini sehingga lebih banyak pilihan tidak selalu lebih baik. Seperti varietas makanan ringan, minuman ringan, dan bir yang ditawarkan, misalnya, Volume penjualan dan kepuasan pelanggan menurun

Trik yang lebih baru yang diterapkan oleh Costco adalah kemitraan mereka dengan Goshare, layanan truk pengiriman. "Di masa lalu, ketika seorang anggota Costco berjalan masuk dan melihat TV baru yang mengkilap di depan, mereka akan berjalan karena mereka tidak memiliki truk untuk mengangkutnya," kataShaun Savage, pendiri dan CEOGoshare.. Sekarang, mendapatkan TV TV semudah pers tombol-namun costco lain memperpendek jarak antarasaya mau itu danSaya membeli itu.

Salah satu aspek yang lebih penting dari setiap lokasi Costco adalah dekorasi minimalis mereka: balok terbuka, beton polos, dan, seringkali, masih dalam peti pengiriman asli mereka. Selain menabung dengan biaya, gaya minimalis ini memiliki efek memperkuat gagasan pembeli bahwa Costco adalah opsi termurah yang tersedia. Itu membuat seseorang merasa seolah-olah mereka membeli langsung dari pedagang grosir, yang bertentangan dengan harga eceran, meyakinkan mereka bahwa setiap pembelian adalah mencuri dibandingkan dengan toko kelontong lain.

Kombinasi harga rendah dan makanan lezat terlalu banyak bagi kebanyakan orang untuk ditangani, kataNicholas Christensen, penemu dariKritik lotere. "Anda melihat garis pelanggan yang menunggu untuk mencicipi beberapa item makanan baru [dan sadari] tidak hanya rasanya enak, murah," katanya. "Pada saat Anda sampai ke garis checkout, Anda memiliki cukup untuk makanan ringan dan makan malam seminggu!"