Rantai makanan cepat saji ini memiliki layanan terburuk di Amerika
Sebagian besar sambungan drive-thru telah menguasai seni memberi Anda makanan Anda dengan cepat, tetapi ketika datang ke layanan dengan senyum, rantai ikonik ini jatuh pendek.
Memilih tempat yang sempurna untuk memuaskan burger dan kegagalan goreng Anda bisa sulit dengan begitu banyak pilihan. Mungkin Anda menyukai saus rahasia di dalam-n-out, tetapi roti persegi di Wendy memiliki hati Anda; Atau mungkin Big Mac adalah fave Anda, tetapi Whoppers dengan mengantongi lebih cepat. Dengan begitu banyak hal yang perlu dipertimbangkan, apakah layanan pelanggan pernah menjadi faktor dalam keputusan Anda?
Jika ya, Anda mungkin tidak menemukan diri Anda di lengkungan emas terlalu sering - kecuali pilihan Anda terbatas. Ketika skor indeks kepuasan layanan pelanggan Amerika 2017 dirilis tahun ini, McDonald's ditempatkan di bagian bawah daftar dalam hal kebaikan staf, kecepatan layanan, akurasi pesanan, kebersihan restoran, dan kualitas makanan. Skor mereka? A 69, satu-satunya di 60-an dari semua rantai tampil dalam survei. Aduh! Tetapi bagi mereka yang masih setia kepada Ronald McDonald, inilahSetiap item menu di McDonald's-peringkat!.
Yang menakjubkan adalah, meskipun Mickey D adalah yang terendah di tiang totem dalam hal layanan pelanggan, menurut 5.557 pelanggan yang dipilih secara acak, mereka masih yang paling banyak dikunjungi. Selain itu, pendapatan $ 24,6 miliar mereka lebih tinggi daripada rantai lain dalam daftar. Apakah itu ada hubungannya dengan ayam berkualitas tinggi mereka, kios toko mereka, atau maskot mereka yang menyenangkan tidak jelas, tetapi mereka harus melakukan sesuatu yang benar untuk pergi dengan layanan pelanggan yang biasa-biasa saja.
Bagi Anda yang tidak mau mengorbankan wajah ramah di belakang register, jangan ragu untuk memilih rantai lain. Chick-fil-A, misalnya, memiliki seperlima dari pendapatan yang dilakukan McDonald's, tetapi skor ACSI mereka pertama kali dengan hampir 20 poin lagi. Beruntung untukmu, kita punyaSetiap item di Chick-Fil-A-peringkat! Untuk membuat pengalaman Anda lebih baik. Tetapi jika itu burger yang Anda kejar, Burger King dan Wendy keduanya tetap stabil dengan skor 77 dan 76, jadi mungkin sudah saatnya Anda membawa bisnis Anda di tempat lain.
