Ini adalah rantai restoran paling tidak favorit Amerika
Sebuah laporan baru mengungkapkan rantai mana yang dinilai mati terakhir dalam jajak pendapat konsumen.
Berita sulit bagi pemilik dan operator Chili's Grill and Bar: Mereka masukterakhir Dalam laporan konsumen baru-baru ini yang menempati peringkat kepuasan pelanggan di restoran layanan lengkap.
NSLaporan Baru dari Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika Menunjukkan bahwa, secara keseluruhan, restoran layanan penuh jatuh dari disukai dengan konsumen Amerika. Pelanggan diminta untuk mengevaluasi pengalaman terbaru mereka dengan restoran sit-down (dari segi pasar) terbesar (dalam perjalanan pasar). Peringkat keseluruhan untuk kategori pada umumnya turun 2,5% menjadi skor hanya 79 dari 100.
Dari merek top yang terdaftar, Chili's Grill dan Bar menerima skor terendah 75, sementaraLonghorn Steakhouse. dan Roadhouse Texas meraih tanda tertinggi. Menurut pelaporan olehUSA hari ini, CUstomers menemukan kualitas layanan Chili kurang dibandingkan dengan semua rantai layanan penuh lainnya.
Apa restoran "layanan lengkap"? Ini didefinisikan sebagai restoran sit-down di mana makanan disajikan langsung ke meja pelanggan. Perusahaan-perusahaan ini dapat menjual minuman beralkohol, menyediakan takeout dan pengiriman, dan / atau hiburan langsung saat ini. Dalam hal rantai nasional, pikirkan kebun zaitun, Ruby Selasa, dan tentu saja, Chili.
Meskipun peringkat rendah mereka, perusahaan induk dariChili's Grill & Bar tampaknya tidak terdeteran. Dalam laporan triwulanan baru-baru ini, Brinker International Holding mengumumkan rencana untuk memaksimalkan penjualan makan malam dengan membuka kembali (dalam operasi terbatas) ruang makan 300 restoran pada akhir pekan ini. Rencana tempat duduk cabai dilaporkan dikonfigurasi ulang untuk hampir semua restorannya untuk memenuhiPedoman CDC. Tutup kapasitas dan langkah-langkah jarak sosial lainnya yang ditetapkan oleh segelintir negara yang memiliki ruang makan yang hijau untuk dibuka kembali.
"Jika itu setengah skenario ruang makan, tidak ada yang akan mendapatkan lebih banyak dari setengah ruang makan daripada yang kita inginkan," kata CEO Brinker Wyman Roberts. Rencana cabai untuk membuka kembali secara agresif sementara sejumlah besar negara melihat paku dalam kasus covid-19 adalah akeputusan yang aneh, meskipun Pandemi Coronavirus telah menyajikan tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya bagi keduanyaRantai restoran perusahaan dan independenpemilik restoran juga.
