Ini adalah kesalahan terbesar Coca-Cola yang pernah dibuat, katakanlah para ahli
Pada tahun 1984, raksasa minuman hampir kehilangan status kultus sebagai hasil dari satu langkah buruk.
Penggemar yang lebih muda dariCoca-Cola. Mungkin tidak tahu bahwa perusahaan pernah datang dengan sangat dekat dengan kehilangan statusnya sebagai pembuat minuman # 1 di dunia. Pada tahun 1984, perusahaan membuat pengumuman yang mengejutkan yang akan diingat sebagai kesalahan terbesar dalam sejarah. Jadi, apa yang mungkin begitu merugikan keberhasilan merek yang tak tertandingi?
Menurut episode terbaru dariPenggerak Bisnis, sebuah podcast yang luar biasa menyelidiki kisah-kisah di balik bisnis yang sukses, perusahaan Coca-Cola menghadapi serangan balik cepat dan intens ketika mengumumkan rencana untuk mengubah resep Coke pada 23 April 1985. Pada saat itu, minuman senama perusahaan telah memerintah tertinggi di antara minuman ringan. selama hampir satu abad. (Terkait:Kekurangan belanjaan yang diharapkan pada tahun 2021, menurut para ahli.)
Pria di balik rencana itu, CEO baru Roberto Goizueta, khawatir bahwa Coca-Cola terjebak dalam kebiasaan karena pesaing seperti Pepsi mendapatkan pangsa pasar. Jadi, dia memutuskan untuk membanggakan kebijaksanaan dan kekacauan konvensional dengan rasa khas-Coke.
"Yang terbaik telah dibuat lebih baik,"Kata Goizueta pada konferensi pers mengumumkan "kokas baru". "Beberapa orang dapat memilih untuk menyebut ini langkah pemasaran tunggal yang paling berani dalam sejarah bisnis barang-barang yang dikemas. Kami hanya menyebutnya langkah Surest yang pernah dibuat. Sederhananya, kami memiliki formula baru untuk Coke."
Minuman baru lebih manis daripada yang lama, yang diklaim perusahaan adalah peningkatan yang sangat populer selama tes selera. Namun, jumlah kepercayaan diri atau dolar pemasaran yang dapat menyelamatkan langkah yang akan segera menjadi mimpi buruk.
Pelanggan Coke yang marah membanjiri pusat panggilan dan kotak surat perusahaan, menuntut jawaban mengapa minuman favorit mereka berubah. "Apa di neraka itu 'coke baru?" Dan apa yang salah dengan coke tua? " Satu penelepon bertanya, menurut penggerak bisnis.
Sementara sebagian besar pelanggan bahkan belum mencoba produk baru, backlash itu cukup buruk untuk memaksa Coca-Cola menjadi membalikkan keputusannya hanya 78 hari kemudian. Resep asli Coke dipulihkan, dan kembali ke rak dengan nama baru: Coke Classic. Keputusan itu menjadi berita utama di seluruh negeri.
"Coke adalah esensi yang disublimasikan dari semua yang diperjuangkan Amerika. Hal yang layak, dibuat dengan jujur, didistribusikan secara universal,"menulis. William Allen White, editor surat kabar Kansas legendaris, lebih dari satu abad yang lalu. Goizueta seharusnya tahu bahwa mencoba mengubah kokas akan seperti mencoba mendefinisikan kembali apa artinya menjadi orang Amerika.
Untuk lebih lanjut tentang sejarah Coke, lihat30 fakta Coca-Cola yang tidak pernah Anda ketahui. Dan jangan lupaMendaftar untuk buletin kami Untuk mendapatkan berita restoran terbaru yang dikirim langsung ke kotak masuk Anda.
