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Travail de vente au détail est pas pour les faibles. Les jours de ces employés sont remplis de tâches sans fin - de l'assemblage de produits complexes aux expositions de produits à des heures debout sur leurs pieds. En plus de tout cela, ils doivent traiter avec des clients qui sont parfois moins que gentils. À tout moment, il y a toujours au moins un acheteur qui s'est donné la mission de leur vie de rendre les emplois des travailleurs de la vente au détail plus difficiles et de ruiner l'expérience d'achat pour le reste d'entre nous. Mais même si vous vous considérez comme un acheteur intelligent et respectueux, votre propre comportement pourrait secrètement être le problème. Pour nous assurer que ce n'est pas le cas, nous avons parlé à plusieurs experts qui ont fait la lumière sur les choses que vous devriez jamais faire en tant que client. Lisez la suite pour découvrir les 17 habitudes d'achat les plus grossières que vous devez éviter.

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Les employés de détail sont là pour faciliter votre expérience d'achat. Mais cela ne signifie pas que vous êtes le seul invité qu'ils doivent assister lors de votre visite. Linda Johansen-James , commerce de détail Et le fondateur de la société de gestion de la boutique International Retail Group, LLC, dit que c'est quelque chose que de nombreux acheteurs oublient, en particulier en période de l'année où les magasins sont surpeuplés et en sous-effectif.

Au lieu de comprendre que ce n'est pas quelque chose que les travailleurs du commerce de détail moyens ont le contrôle, de nombreux acheteurs feront tout leur possible pour retirer leurs frustrations pour ceux qui essaient simplement de faire leur travail.

"L'une des choses les plus grossières que les travailleurs de la vente au détail vivent est de l'interrompre tout en aidant un autre client", note Johansen-James.

N'oubliez pas que vous n'êtes pas plus important que les autres clients du magasin - et cela inclut dans la ligne de paiement.

"Alors n'essayez pas de vous frayer un chemin vers l'avant," Expert en vente au détail et aux consommateurs Andrea Woroch dit. "Si vous êtes précipité, commandez à partir de votre téléphone avant de vous diriger vers le magasin et de choisir un ramassage en bordure de rue ou conduire pour vous aider à battre les longues lignes de caisse."

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Nous travaillons tous dur pour obtenir le meilleur coup pour notre argent. Mais bien qu'il n'y ait rien de mal à essayer d'économiser de l'argent, Woroch met en garde contre l'attente de votre départ pour commencer à chercher des coupons et à comparer les prix.

"Vous feriez mieux d'être bien préparé à l'avance avant d'entrer dans la voie de caisse car cela pourrait également tenir la ligne", conseille-t-elle.

Une autre habitude grossière dont vous pourriez être coupable est d'essayer de repousser les limites des voies express. Cette limite de 10 éléments n'est pas une suggestion amicale, et si vous ne le négligez pas, ne soyez pas surpris lorsque le caissier - sans mentionner les autres acheteurs - consiste à faire leur frustration face à votre manque de considération.

"Ne prétendez pas que vous ne pouvez pas compter 10 articles dans la voie express," Karen A. Thomas , fondateur de Étiquette de Karen Thomas , dit. "Et non, cinq canettes du même élément ne sont pas comptées."

Certains des plaintes des consommateurs les plus courantes au sujet des «caractéristiques des produits insatisfaisantes ou difficultés de traitement des rendements et des remboursements», " Michael Podolsky , grand public et PDG de PissedConmer.com, raconte Meilleure vie . Mais si vous ne pouvez pas retourner quelque chose en raison des politiques du magasin, retirer vos frustrations pour un travailleur de la vente au détail n'est pas la voie à suivre. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"Au lieu de cela, les consommateurs devraient lire une description de produit souhaitée et apprendre les politiques de retour et de remboursement d'un magasin avant d'effectuer un achat pour faire du shopping un processus transparent", recommande Podolsky.

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La ligne de service client peut être un endroit mouvementé. Donc, si vous essayez de faire un retour, il est également impoli de ne pas tout avoir en ordre au moment où vous arrivez à l'avant.

"Ne maintenez pas la caisse ou la ligne de service client en passant du temps à essayer de trouver votre reçu", prévient Woroch. "Organisez-vous avant de vous diriger vers le magasin."

Si vous faites simplement un achat régulier, la même idée s'applique. Demandez à votre portefeuille et soyez prêt avec votre mode de paiement avant Vous arrivez à l'avant.

"Attendre le dernier moment et tenir une ligne de personnes derrière vous jusqu'à ce que vous trouviez votre carte de crédit ou comptez le bon changement prend du temps et est impoli avec ceux qui sont derrière vous", dit Thomas.

Bien sûr, nous aimerions tous savoir si les articles que nous achetons valent la peine avant de dépenser notre argent durement gagné pour eux. Mais c'est à cela que servent les critiques en ligne et les politiques de retour, s'il n'y a pas de testeur disponible.

"Beaucoup de gens vaporiseront des déodorants en magasin, mais remplaceront ensuite la canette qu'ils ont testée par une vierge pour mettre dans leur panier", " Philippe Adcock , directeur général d'Adcock Solutions Ltd, une entreprise qui aide les marques et les détaillants à améliorer expérience des consommateurs Ils offrent, partage. "Lorsque les acheteurs font quelque chose comme ça, le magasin ne peut généralement pas vendre le produit testé, ce qui peut entraîner une perte majeure d'inventaire et d'argent, en particulier pour les petites entreprises."

Le remplacement d'un produit où vous l'avez trouvé au lieu de le plonger au hasard sur l'étagère le plus proche de vous est tout simplement une courtoisie pour les personnes travaillant au magasin. Après tout, ce sont eux qui devront trouver et retourner tous ces produits mal placés dans leur maison légitime.

Non seulement vous créez plus de travail pour les employés du magasin, mais vous vous rendez également à un mauvais service à vos collègues acheteurs.

"La prochaine personne pourrait réellement chercher le même article et ne le trouvera pas", " Jacquelyn youst , expert en étiquette et le président de la Pennsylvania Academy of Protocol, explique.

Si vous n'êtes pas disposé à ramener l'article sur le rack correct, remettez-le au moins à un employé afin qu'il puisse le faire.

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Bien que vous n'ayez pas besoin de vous tenir à six pieds entiers des autres acheteurs comme nous l'avons fait pendant la pandémie, vous devriez toujours montrer une sorte de respect pour leur espace personnel.

"Quand c'est à votre tour de payer, laissez une longueur de panier entre vous et la personne derrière vous", suggère Thomas.

Ne traitez pas la salle d'ajustement d'un magasin comme votre chambre. Si vous laissez un tas de vêtements éprouvés, quelqu'un d'autre devra venir le nettoyer. Alors, faites votre part chaque fois que possible pour vous assurer de prendre tout ce que vous avez essayé avec vous.

"Vous devez reloger ou plier les vêtements que vous ne prévoyez pas d'acheter et de les rendre chez un membre du personnel en sortant du vestiaire," Bonnie Tsai , fondateur de Au-delà de l'étiquette , dit.

Cela accélère également la ligne pour les vestiaires, selon Tsai - ce qui en fait une meilleure expérience pour toutes les personnes impliquées.

Bien qu'il puisse être embarrassant d'avoir frappé ce pot de sauce sur le sol, ne pas signaler le déversement à un employé du magasin est profondément inconsidéré - et pourrait même s'avérer dangereux pour les autres clients qui pourraient y glisser.

Et cela est vrai pour les dégâts que vous n'avez pas fait aussi.

"Conduire par ça comme si vous ne l'avez pas vu simplement parce que vous ne l'avez pas causé de grossier", dit Thomas.

Bien sûr, vous pourriez être frustré que chaque magasin dans un rayon de 20 miles de votre maison soit hors d'un produit sur lequel vous avez désespérément besoin pour mettre la main. Mais ce n'est certainement pas la faute de la caissière ou du responsable du service client, et il n'y a pas grand-chose qu'ils peuvent faire à ce sujet.

"Ne harangue pas le personnel du magasin s'ils manquent d'articles très recherchés - ce n'est pas de sa faute," Marie Betts-Johnson , expert en étiquette et le président de l'Institut international du protocole de Californie.

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Votre appel téléphonique peut être fascinant pour vous, mais les chances sont bonnes que tout le monde autour de vous dans le magasin ne se sent pas aussi intéressé.

"Si vous devez passer ou prendre un appel, faites-le tranquillement et jamais sur le haut-parleur", conseille Thomas.

Si vous ne regardez pas soigneusement vos enfants pendant que vous magasinez, vous êtes indéniablement impoli avec les autres personnes du magasin.

"Vous ne devriez jamais laisser vos enfants sans surveillance car ils peuvent se blesser dans le magasin", explique Tsai, ajoutant qu'il est important de s'assurer que vos enfants sûrs sont nourris et bien reposés avant de les faire dans des achats. "Ce n'est pas non plus la responsabilité du personnel de surveiller vos enfants."

S'il n'est pas offert comme échantillon gratuit, ce n'est pas un échantillon gratuit, peu importe à quoi il ressemble.

"S'abstenir d'échantillonnage d'articles qui ne sont pas sortis pour des échantillons tels que des raisins, des fruits et des bonbons", explique Thomas. "C'est vraiment volé!"

Peu importe si vous demandez une nouvelle taille d'un préposé à la vente ou si vous prenez simplement votre reçu d'un caissier: les manières comptent du début à la fin de votre voyage de shopping.

"Les trois mots les plus importants de la langue anglaise -« veuillez »et« merci à vous - ne coûtent rien d'autre que inestimables », explique Betts-Johnson.

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