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Selon Airbnb, il compte plus de 150 millions d'utilisateurs et accueille plus d'un demi-milliard d'invités par an. De nombreux hôtes décident de louer leurs maisons afin qu'ils puissent gagner de l'argent supplémentaire. Cependant, "Superhost" affirme que son appartement de location à court terme est devenu un "s - Torm" littéral qui la laissant enceinte, sans-abri et dans 300 000 $ de dette.

L'entraîneur Erika, une femme de San Francisco, a partagé sur l'épreuve sur x . Elle prétend qu'elle a utilisé ses «économies de vie» pour acheter son appartement. Elle a expliqué qu'elle avait loué l'unité supérieure, vivant avec son mari, son chien et deux chats, dans une petite unité ci-dessous.

"Cela a fait en sorte que lorsque nous avions besoin de l'appartement, nous pourrions le rendre disponible pour nos familles (qui autrement ne pourraient pas se permettre de rester à SF pendant plus d'un long week-end)", a-t-elle écrit.

Le 14 avril, après l'avoir loué aux clients pendant un mois, l'ensemble de l'appartement a été inondé. Elle dit que ses invités "se sont vérifiés tôt, sans avertissement", et elle a rapidement découvert pourquoi.

"Des cascades d'eau se déversaient du plafond"

"Je me suis réveillé le vendredi 14 avril au bruit de l'eau dégoulinante. X, qui a été vu plus de 17 millions de fois. "J'ai sauté du lit et j'ai couru dans le couloir. Des cascades d'eau coulaient du plafond et des luminaires."

Ils avaient obstrué les toilettes de la salle de bain avec des lingettes pour bébés et des déchets humains ", a-t-elle déclaré." Ils ont également endommagé la valve qui gère le débit d'eau du réservoir au bol. Une tempête parfaite. "

Elle ne réalisa pas que l'eau mélangée à des excréments continuait de courir du réservoir de toilettes dans le bol et a versé dans son appartement sans arrêt pendant 15 heures. "Ensuite, je me suis réveillé avec un cauchemar: un S-Storm littéral dans ma propre maison, inondant les 3 niveaux du bâtiment que j'ai achetés avec mes économies de vie. Et rappelez-vous - c'est de l'eau fécale", a-t-elle poursuivi. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Elle affirme que dans les 15 heures de la moitié du bâtiment a été détruite.

Elle a appelé Airbnb pour obtenir de l'aide, et ils lui ont dit qu'elle devait payer les réparations elle-même ou demander aux invités de le couvrir. S'ils refusaient, elle serait en mesure de "créer un cas pour la protection contre les dommages de l'hôte".

"J'étais consterné. Ce n'était pas une lampe cassée. C'est un bâtiment détruit à 50%", a déclaré Erika. "Il s'agissait d'un projet de destruction et de reconstruction de plusieurs cent mille dollars."

"Et qu'en est-il de cette garantie d'Aircover hôte de 3 millions de dollars? Quel genre de soutien était-ce?" Elle a dit à propos de la politique annoncée d'Airbnb pour les hôtes.

Un cauchemar de plomberie

Pour compliquer les choses, Erika était enceinte de 12 semaines à l'époque et avait un autre invité prévu. Elle a appelé l'entreprise pour les déplacer.

"Ils venaient en ville pour une intervention chirurgicale et un rétablissement post-opératoire. Je voulais m'assurer que nos invités réservés ont été déplacés dès que possible pour ne pas avoir fini par sans-abri aussi", a-t-elle déclaré. Après "des dizaines d'heures en essayant de monter au téléphone avec Airbnb" ils "ne semblaient pas s'en soucier ou comprendre que je n'allais pas pouvoir soumettre un reçu pour" reconstruire 50% de toute ma maison "dans les 14 ans - Fenêtre de réclamation. "

Elle "s'est précipitée pour obtenir des estimations de construction" et a envoyé une facture de 130 000 $ à son invité.

"Après que l'invité a cliqué sur« l'enfer non, je ne peux pas payer ça », j'étais enfin et officiellement dans le système de cas Airbnb, au 25 avril, deux semaines après l'inondation. Et 130 000 $ de dette", a-t-elle poursuivi.

"Au cours des 6 semaines suivantes, j'ai échangé ~ 93 e-mails avec Airbnb et le tiers expert qu'ils ont affecté à" enquêter "sur la réclamation", a-t-elle ajouté. "Airbnb a refusé de discuter de l'affaire jusqu'à ce que leur« enquête »tierce de partie soit terminée. Le tiers n'est jamais venu à la maison. 5 semaines se sont écoulées."

Il a fallu "près de 7 semaines" pour que la tierce partie demande à un plombier de regarder ses toilettes. "Il a confirmé que c'était le sabot (lingettes de bébé + les excréments du sabot) et la valve", a-t-elle déclaré. Elle a été forcée de lui payer 375 $, car le plombier ne croyait pas qu'Airbnb le paierait.

53 e-mails plus tard….

Quand elle est retournée à Airbnb, ils auraient nié que les lingettes et les excréments pour bébés étaient le problème. "Ils ont fait allusion aux préoccupations concernant les problèmes de maintenance sur les toilettes (quoi?) Les gens ont vécu ici pendant des années sans valve cassée ni inondation ou rinçage excessif des lingettes pour bébés", a-t-elle expliqué. Au lieu de couvrir les dépenses, qui ont totalisé 52 743 $, ils lui ont offert 6 000 $ et lui ont demandé de signer ses droits pour les paiements futurs.

Erika a ajouté que le nombre n'incluait pas "Lost Revenue pendant toute la durée où l'unité est inutilisable (x? Mois), mon paiement hypothécaire (que je dois payer malgré le fait d'être sans abri), les impôts fonciers (je dois encore les payer aussi ), des appareils endommagés, d'autres frais non couverts par mon assurance. "

Finalement, après avoir écrit 53 e-mails, elle a obtenu un gestionnaire de cas pour répondre à ses courriels et affirme que ses dépenses non remboursées ont grimpé à 300 000 $.

"Cette semaine, Airbnb m'a offert une" offre finale "de ~ 31 000 $", a-t-elle déclaré. "Si vous suivez les calculs, c'est 10% de mes pertes financières totales à ce jour."

"Ils affirment que la politique de 3 millions de dollars ne couvre pas les 90% restants de mes dépenses directes", a-t-elle écrit. Selon elle, ils refusent de rembourser les inondations, la perte de revenus de ne pas louer, de tests de moisissure, de démolition et d'emballage et de stockage de ses biens.

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Airbnb a publié une déclaration

"Airbnb ne soulèverait pas le doigt pour m'aider non plus. "Plus de 10 heures à la recherche de la maison toutes les 2 à 3 semaines tout en passant plus de 20 heures par semaine à essayer de réparer ma maison."

La semaine dernière, Airbnb lui a envoyé un courriel pour l'informer qu'elle a perdu son statut de superhost. "Je ne peux vraiment pas imaginer qu'une entreprise comme Airbnb a l'intention de laisser des hôtes sans abri et autrement élevés et secs dans leurs moments les plus sombres", a-t-elle déclaré. "Surtout lorsque la source des difficultés a été causée à 100% par des dommages-intérêts."

Airbnb a publié une déclaration au New York Post en réponse. "Nous prenons les demandes de cuir aérien incroyablement au sérieux, y compris dans cette affaire, où nous avons tenté d'envoyer un enquêteur tiers pour examiner les dommages, mais l'hôte a refusé, déclarant que sa compagnie d'assurance habitation la soutenait avec les dommages ainsi que l'hébergement temporaire ," ils ont dit. "Pourtant, nous avons proposé de payer la perte de réservations, sa franchise d'assurance et son remboursement supplémentaire comme un geste de bonne volonté - nous avons été en contact continu avec l'hôte, y compris parlant aujourd'hui, pour continuer à la soutenir."