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Bien que l'inflation ait été en baisse, les sommets record de l'année dernière nous ont tous obligé à passer un peu plus soigneusement. Mais bien que nous ayons peut-être réduit achats excessifs Au milieu de l'inflation élevée, il est plus difficile d'aller sans certaines épiceries. Ces voyages de magasinage s'additionnent définitivement, et maintenant certains acheteurs prétendent qu'ils coûtent encore plus qu'ils ne le devraient. Lisez la suite pour découvrir pourquoi plusieurs clients de Kroger prétendent avoir été surfacés.

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À un moment où les consommateurs ont du mal avec des prix plus élevés et des pénuries continues, Kroger dit que cela se concentre sur le stress pour les acheteurs.

"Nous aimons essayer de faire tout notre possible pour le faire Facile avec un client , " Rodney McMullen , président-directeur général de la Kroger Co., a déclaré lors de la National Retail Federation (NRF) 2023 Big Show de la vente au détail en janvier.

Selon McMullen, la société envisage constamment l'impact de l'inflation sur les acheteurs en ce moment. "Nous nous inquiétons tous les jours", a-t-il déclaré. "Environ la moitié de nos clients sont soumis à beaucoup de pression dans un point de vue financier, et leur salaire n'a pas suivi l'inflation."

Kroger dit qu'il se concentre sur les nouvelles technologies pour aider à soulager la tension. "Pour nous, nous nous concentrons constamment sur la façon dont nous utilisons la technologie pour faciliter le fait que le client les inspire sur ce qui est pour le dîner, euh, aider à étirer un peu son budget et pour faire en sorte que les produits d'épicerie veulent les obtenir, "McMullen a expliqué.

Le 3 février, l'utilisateur de Tiktok Hanna Daminski publié une vidéo Pour son compte, @hannadaminski détaillant une expérience frustrante qu'elle avait récemment avec Kroger. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"Le pick-up de Kroger a décidé de manger du saumon pendant un mois", a-t-elle écrit sur la vidéo dans le texte superposé.

Selon Daminski, elle n'avait commandé qu'une livre de saumon de l'Atlantique pour le ramassage de Kroger. Le produit était à l'origine de 9,99 $, mais une capture d'écran fournie a indiqué qu'elle était en vente ce jour-là pour 8,99 $. Au lieu de recevoir le saumon d'un livre qu'elle voulait, cependant, Daminski a montré que le service de ramassage de Kroger lui avait donné six livres de saumon coûtant environ 50 $.

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Cela ne semble pas être un problème unique. Dans la section des commentaires de la vidéo désormais virale de Daminski, de nombreux acheteurs ont déclaré qu'ils avaient fait face à des situations similaires avec Kroger.

"Ils m'ont fait la même chose! Deux fois de suite", a commenté un utilisateur. Un autre a écrit: "La même chose m'est arrivée avec du bœuf haché une fois. A commandé deux paquets de 1 lb et s'est retrouvé en quelque sorte avec un journal de 10 lb?"

D'autres clients ont ajouté qu'ils avaient reçu la mauvaise quantité de nombreux articles différents, notamment des bananes, du poulet, des bagels, des carottes et même du bicarbonate de soude.

Certains acheteurs ont sonné pour dire que Kroger n'était pas techniquement erroné dans le cas de Daminski, car le produit était répertorié comme un côté de saumon pour 8,99 $ la livre - pas juste de plus petites portions du filet. Mais ils ont quand même critiqué l'épicier pour avoir délibérément rendu cela déroutant pour les acheteurs.

"L'annonce n'est pas claire, ce que fait Kroger tout le temps. Je suis tellement sur les annonces trompeuses de Kroger et les erreurs de prix", a commenté un utilisateur.

Un employé de Kroger a pesé pour dire que le système de l'entreprise n'est pas correctement équipé pour relier la taille appropriée de certaines commandes. "Je travaille dans un pick-up Kroger. Il y a une chose à la fin [où] vous pouvez écrire à quel point vous voulez", ont-ils écrit. "Jusqu'à ce qu'ils corrigent cette chose, ce que vous avez commandé apparaît comme un côté entier d'un saumon et d'une entreprise s'attend à ce que vous sachiez."

Meilleure vie a contacté Kroger pour commenter les plaintes des clients entourant la vidéo virale, mais n'a pas encore entendu.

Mais ce n'est pas la première fois que Kroger est confronté à la préoccupation des clients surfacturés. En août 2022, un Le procès a été déposé au nom de Lisabeth Gansberg , un résident de Northbrook qui fait régulièrement des achats dans les supermarchés Mariano appartenant à Kroger à Chicago. Gansberg affirme qu'elle a souvent été surfacturée au Northbrook Mariano, alléguant que la méga-grocerie "facture régulièrement le mauvais prix" pour les articles en faisant remonter ceux qui sont en vente à leur prix régulier.

Plus récemment, en décembre, la police de Moraine, Ohio, a averti les acheteurs de Kroger dans la région pour vérifier leurs reçus après que plusieurs acheteurs ont déclaré avoir été surfacturés par l'entreprise, en particulier en ce qui concerne le service de livraison.

"Les gens doivent être vigilants s'ils placent le Service de livraison Kroger , "Sergent Paroisse Andrew avec le département de police de Moraine a dit à Whio. "Un client a été facturé plus de 500 $ pour une commande qu'elle a initialement passée pour seulement 100 $."