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Hilton est peut-être la chaîne hôtelière la plus connue d'Amérique - pas à cause de ses offres, en soi, mais en raison du penchant des membres de sa famille pour apparaître à la télé-réalité. MaisHilton l'entreprise Il n'y a rien à éternuer, avec plus d'un pedigree d'hospitalité plus d'un siècle, maintenant réparti sur six continents. Si vous n'êtes pas encore resté dans l'un des conglomérats200 000 chambres, vous le ferez presque certainement un jour. Et voici comment en tirer le meilleur parti, directement des gens qui sauraient le plus. Lisez la suite pour apprendre les meilleurs secrets de Hilton des anciens employés.

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C'est le pire cauchemar d'un voyageur: vous réservez une chambre, seulement pour apprendre, quelques jours avant votre vol, que vous avez été heurté. Pour Hilton, la priorité quant à savoir qui se fait cogner ou non est divisée en une sorte de système de niveau, a déclaré un ancien employé sur Reddit sous le nom d'utilisateurNeopendragon117. "Si quelqu'un va se cogner, ça va êtretiers sur les réservations directes, "Disent-ils." Les hôtels surbookent parfois. Ça craint mais les mathématiques [fonctionnent] pour eux. "

Ils expliquent que les gens qui réservent un site tiers populaire comme Priceline sont plus susceptibles de perdre leur réserve. Si vous réservez à travers un site tiers dont vous n'avez jamais entendu parler - celui qui offre probablement un prix trop beau pour être vrai - alors vous êtes encore plus mince. Votre meilleur pari est de réserver directement avecL'équipe de réservations de Hilton soit en ligne ou par téléphone.

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En parlant de sites tiers, si vous voyez un taux d'un endroit comme Priceline, Orbitz ou Kayak (ou d'autres sites réputés avec des budgets publicitaires suffisamment grands pour être des noms de ménages), mentionnez-le à l'agent de réservation. Dans leur fil Reddit, l'ancien employé, qui a travaillé dans le service des réservations, a déclaré que l'hôtel pourrait correspondre à votre prix, à condition de garder tous les détails clés, de l'emplacement à la durée de votre séjour, exactement la même chose.ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Vous n'avez plus besoin de laisser les choses au hasard (et les caprices d'un algorithme de réservation). Lancé au début de l'année dernière, un nouveau programme Hilton, très bien appeléSalles de connexion confirmées, vous permet de réserver des chambres adjacentes.

"[Les invités] nous ont dit qu'ils voulaient plus de flexibilité dans leur espace de voyage et leur expérience", a déclaré Tripp McLaughlin, le chef de la devise de Hilton par la chaîne de Hilton - qui a dirigé l'initiative -Dans un communiqué de presse. La fonctionnalité de chambres de connexion est actuellement disponible dans les 18 chaînes hôtelières du portefeuille de Hilton, et vous pouvez réserver vos salles adjacentes via Hilton.com ou l'application Hilton Honors.

Nous l'obtenons: Parfois, une chambre d'hôtel est loin d'être parfaite. Peut-être qu'il y a une odeur funky, ou que les couvertures ne sont pas assez moelleuses, ou peut-être que vous êtes juste trop près de l'ascenseur. Mais vous devriez être judicieux dans ce que vous apportez à la réception, selon un membre du personnel de la réception, ou vous pourriez vous retrouver sur une liste grise qui pourrait nuire à vos chances futures lors d'une mise à niveau.

"C'est [mais] seulement si vous mettezDemandes d'assistance des clients encore et encore, "l'employé, qui passeBellboy13, a déclaré dans une session Ask Me Anything sur Reddit, répondant à quelqu'un qui s'interroge sur le seuil d'irritation pour les employés de la réception de Hilton. "Tant que vous ne leur donnez pas du mal, cela n'affectera pas les séjours futurs."

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Il est naturel d'imaginer que, lorsque vous commencez à parler à un employé de Hilton, toute votre histoire d'hébergement avec la chaîne hôtelière est automatiquement à la hauteur. (Allez, pourquoi demanderaient-ils votre nom et votre numéro de téléphone dans le saut?) Mais selon Bellboy13, tous les employés peuvent voir de leur côté, c'est combien de points vous avez. Si vous voulez que l'agent Hilton sache que vous faites partie deProgramme de récompenses de Hilton's Honors, vous devrez indiquer que pour qui vous parlez.

Et ça vaut le coup. «Si quoi que ce soit, à mon hôtel, [les clients qui restent avec des points]sont les plus amusants, "Dit Bellboy13." Ils sont généralement là pour des vacances et ne travaillent pas. Ils sont plus détendus, et vous pouvez passer plus de temps avec eux pour les connaître, ce qui, à son tour, fait une meilleure expérience des clients. "