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Como todos sabemos, la vida es costosa en este momento, parece que no podemos tener un descanso de los repentadores interminables en las facturas y el aumento de los precios en el supermercado. Estas circunstancias generalmente llevan a muchas personas a recurrir tiendas de dólar , pero según los datos y las noticias de los próximos cierres de tiendas, ese no es el caso en este momento. Según un nuevo informe de CNBC, los compradores están abandonando el dólar familiar y el dólar general. Y hay algunas razones por las cuales.

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Ambas tiendas de dólar están luchando, pero en el caso de Dollar General, las ventas permanecen activas, solo no en el nivel analistas inicialmente predichos, John Strong , Profesor de Administración de Empresas en William & Mary, dijo a CNBC. Ilustrando esto, las acciones cayeron más del 30 por ciento en el último año.

Family Dollar, por otro lado, nunca ha sido el más lucrativo del grupo de la tienda de dólares, dijo Strong a CNBC. Tiene una base de clientes diferente y modelo de tienda de su empresa matriz, Dollar Tree, que es una "tienda de variedades a la antigua" modernizada. Este contraste ha hecho que la fusión de ambas empresas sea mucho más difícil.

En comparación con su competidor más grande, Dollar General, Family Dollar tampoco se puso al día. Según los datos de CNBC, Family Dollar hace alrededor de $ 15 mil millones en ingresos anuales, en comparación con los $ 39 mil millones de Dollar General. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"El dólar familiar nunca fue un negocio tan bueno como el general de dólar", dijo Strong. (Dollar Tree está tratando activamente de mejorar el negocio familiar de dólar. cerrando 1,000 tiendas que se consideraron "bajo rendimiento").

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Si bien los números hablan por sí mismos, todavía se siente contradictorio: estamos gastando más que nunca en comestibles y necesidades, sin embargo, los clientes están esquivando a algunos de los vendedores más asequibles de estos artículos.

Por su parte, los compradores dicen que una combinación de factores los hace llevar su negocio a otra parte.

Ruth Colvin-Graves , un comprador familiar de dólar una vez regular en Columbus, Ohio, le dijo a CNBC que recurrió a la cadena de dólares por necesidades, por descuentos y conveniencia. Pero ella ha cambiado su tono.

"Perdieron su enfoque en quién era exactamente su base de clientes", dijo a The Outlet, citando los precios más altos, los problemas de calidad, la escasez de personal y la experiencia general en la tienda.

"En cualquier día, tenía que maniobrar alrededor de las cajas en los pasillos, y los artículos no se colocaron donde deberían estar", concluyó Colvin-Graves.

Como Strong le dijo a CNBC, aumento de la competencia En el valor, el espacio minorista es un factor importante que afecta la disminución de las tiendas de dólar. Walmart, específicamente, está atrayendo más clientes, mientras que la cadena de supermercados de descuento Aldi también ha tomado su parte de compradores en pequeñas ciudades.

A diferencia de Walmart y Aldi, que son minoristas de descuento, las tiendas de dólar están vinculadas a un precio aún más asequible, y han capturado simulados en los últimos meses y años después de ellos precios elevados debido a la inflación.

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Angela Rogers , un líder de turno general de dólar que se convirtió en asistente de gerente en Ohio, también compartió sus observaciones sobre la experiencia deslucida del cliente. Según Rogers, mientras que los precios más bajos atrajeron a los clientes, la tienda todavía estaba descuidada y el flujo de trabajo era difícil.

"Era imposible realizar tareas; nunca hubo tiempo suficiente para hacerlas", explicó Rogers, citando tareas generales como estantes de almacenamiento y asistir a los clientes.

Todo esto tuvo que hacerse en medio de una alta rotación de empleados también. Rogers dijo que Dollar General debería haberse retirado del crecimiento e invertido más en los empleados y limpiando las tiendas, haciéndolas "presentables".

Pero ese es en realidad el problema, según expertos: las tiendas de dólar se centraron en el crecimiento y perdieron de vista sus operaciones y experiencia en el cliente.

"Las tiendas de dólar tienen que descubrir cómo mejorar la experiencia del cliente. Comprender las necesidades de sus clientes y cómo atender esas necesidades es Marketing 101", Miguel Della della Penna , Director de estrategia de InMarket, dijo a CNBC.