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De todos los cambios que la experiencia minorista ha sufrido en los últimos años, la propagación de los quioscos de auto-checkout se destaca como posiblemente uno de los más notables. Pero si bien la tecnología se introdujo para que salir de la tienda sea más eficiente, los clientes han empujado hacia atrás en las máquinas como confuso de usar, impersonal y potencialmente incluso arriesgado para cualquiera que se olvide de escanear un elemento. Ahora, a medida que algunas empresas comienzan a mostrar signos de enfriamiento en las cajas registradoras de efectivo recién implementadas, los expertos de la industria predicen que la "desaparición de los autocompensos" puede estar en el horizonte. Siga leyendo para ver qué podría venir después en este capítulo de la historia minorista.

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Los quioscos de auto-checkout se pusieron en servicio en una ola de esperanza. Los clientes esperaban reducir la espera en la fila, mientras que los minoristas podrían reenfocar mano de obra hacia otros esfuerzos en un beneficio mutuo para ambas partes. Pero en los años desde que se han convertido en un lugar común, la relación entre compradores y las máquinas se ha vuelto tenso, por decir lo menos.

Desde los temidos errores de "peso de elemento incorrecto" que surgen hasta la confusión mientras intentan seleccionar el producto correcto, muchos clientes se han vuelto hartos del proceso ahora complicado, especialmente cuando se les pide que deja una propina . Los minoristas también se han enfrentado a un aumento de "retráctil", con un estudio que encuentra tiendas que tienen autocompuesto generalmente tienen una tasa de robo o pérdida que es más de lo doble El promedio de la industria, informa CNN.

Algunas compañías ya están tomando medidas. Los stands de supermercados con sede en el Reino Unido llegaron a los titulares cuando anunció que eliminaría sus máquinas de autoevaluación debido a quejas de los clientes, informa CNN. Y en los EE. UU., Wegmans suspendió una aplicación que permitió a los clientes escanear y pagar los artículos con su teléfono cuando notó un aumento en el robo.

Con angustia en ambos lados de la ecuación, expertos, incluido el analista de la industria de alimentos, Phil Lempert Creo que esto significa que es probable que llegue un cambio significativo.

"Creo que vamos a ver la desaparición de los autocompensos muy pronto", dijo a WDJT del afiliado local de Milwaukee, Wisconsin, CBS en una entrevista reciente.

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Pero si bien una interfaz confusa a veces puede conducir a tiempos de pago más largos para algunos compradores, también se ha demostrado que tiene consecuencias mucho más graves para otros. Lempert señala que la falta de interacción humana mientras pagaba ha llevado a incidentes que requieren más guardias de seguridad y personal que observa el proceso. En los peores escenarios, algunos clientes inocentes incluso fueron acusados de robar en tiendas.

"Fueron llevados de regreso a la sala de seguridad y amenazaron que iban a ser arrestados por no escanear un tubo de pasta de dientes", dijo a WDJT.

Otro demandas y legislación propuesta También he apuntado al auto-checkout, aportando más presión sobre los minoristas. Un legislador en Illinois propuso un alto impuesto En cada máquina utilizada por las tiendas para eliminar un trabajo sin no reducir los precios. Y un legislación de Rhode Island propuso una legislación que requeriría que las tiendas otorguen a los clientes utilizando un auto-checkout un 10 por ciento de descuento por hacer el trabajo ellos mismos.

Junto con las quejas de los clientes sobre cuán ineficiente es el proceso, Lempert dice que no es sorprendente que los minoristas reconsideren sus posturas sobre la tecnología. "Es una experiencia horrible; seguramente cometerá errores, seguramente caerá", dijo a WDJT.

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Si bien pagar un quiosco puede dirigirse al camino, la tecnología probablemente desempeñará un papel en la experiencia de compra. Lempert sugiere que otros Avances como "carros inteligentes" puede comenzar a surgir como la norma de la industria.

Tiendas como Wegmans ya han anunciado planes para implementar carros con IA desarrollados por una compañía israelí, Shopic, que puede escanear artículos colocados en él con 99.4 por ciento de precisión , Forbes informes. Minoristas como Kroger, Sobey's y Wakefern también están experimentando con la compañía de entrega de comestibles Instacart's Caper Ai Tech en algunas de sus tiendas. Y Amazon recientemente ha ajustado su Carros de tablero Después de probarlos inicialmente en 2020 con planes de lanzarlos a las tiendas Whole Foods, informa Supermarket News. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"Esencialmente, lo que estamos tratando de hacer aquí en Shopic es cerrar la brecha entre el comercio electrónico y las experiencias de compras en persona", CEO y cofundador de Shopic Raz Golan Dicho anteriormente Mejor vida . "Dada la medida en que las personas se han acostumbrado a las comodidades del comercio electrónico, hay ciertos aspectos de esa experiencia que solo son posibles en un entorno digital primero".

La nueva tecnología podría hacer que los viajes de compras ayuden a los clientes a localizar artículos de inmediato, sin mencionar el ahorro del tiempo dedicado a esperar en la fila para escanear y pagar, Julie Ramhold , a analista de consumo con DealNews.com le dijo anteriormente Mejor vida . Los carritos inteligentes también podrían ayudarlo a mantener el presupuesto al aumentar lo que ha gastado a medida que avanza.

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Pero como con cualquier tecnología, los carros de compras del futuro podrían no ser totalmente infalibles cuando se despliegan. La facilidad de pagar podría hacer que sea más probable que gaste demasiado mientras continúa llenando su carrito, dijo Ramhold previamente Mejor vida . Y algunos compradores pueden simplemente no querer tomarse el tiempo para ir y devolver algo, incluso si los envía por su presupuesto.

Quizás lo más importante, la tecnología tampoco elimina totalmente el problema del robo o el "encogimiento". Similar al problema de Wegmans que se enfrentó anteriormente a su aplicación, algunos clientes pueden optar por no escanear algunos elementos. Aún así, los carros podrían encontrarse en una mejor posición que los quioscos actualmente.

"Lo bueno de los carros de compras inteligentes es que usan la tecnología para ver realmente cuándo se ha agregado o eliminado algo de un carrito, lo cual es una gran solución en teoría", dijo Ramhold anteriormente Mejor vida . "Pero si la tecnología no funciona mal o no es tan precisa por alguna razón, entonces puede facilitar que los consumidores se roben, lo que puede dañar los resultados de una tienda".

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