Delta está bajo fuego de los clientes por hacer este cambio importante
Los fieles pasajeros de la aerolínea están expresando su frustración después de que el transportista dejó caer una ventaja popular.
Si se trata de un problema mecánicoretrasar o conectar un vuelo o un repentinoCambio en un horario de servicio, no hay nada tan frustrante como ser decepcionado por una aerolínea. Es especialmente difícil para los viajeros que permanecen leales a ciertos transportistas para que puedan disfrutar de ciertas ventajas y beneficios como actualizaciones de asientos o boletos de recompensas. Ahora, Delta está siendo criticado por algunos de sus devotos de mucho tiempo después de que la aerolínea hizo un cambio significativo en una de sus ofertas. Siga leyendo para ver qué ventaja popular está obteniendo una revisión.
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Delta ha estado recientemente en agua caliente con clientes sobre cómo manejó un cambio de política importante.
Recientemente, Delta dibujó la ira de algunos volantes cuando anunció que dejaría caer su mandato de máscara en vuelos después de un juez de distrito de los Estados Unidos en Floridaanulado el requisito federal el 18 de abril. Mientras casi todas las demás aerolíneas importantes siguieron inmediatamente su ejemplo al actualizar sus políticas de máscara facial,Delta recibió más reacción Debido a una declaración, se publicó anunciando el cambio. Específicamente, la compañía dijo que "se sintió aliviado al ver el Lift de Mando de Mask de EE. UU. Para facilitar los viajes globales, ya que Covid-19 ha hecho una transición a unvirus estacional ordinario"En su comunicado de prensa original, según NPR.
La declaración inmediatamente provocó controversia entre los fanáticos de la aerolínea y los expertos en salud que afirmaron que la aerolínea estaba haciendo la luz del virus mortal que ha matado más queseis millones de personas en todo el mundo hasta la fecha. "No me importa lo que pienses sobre el enmascaramiento, pero el comentario de Delta de que #Sarscov2 ha hecho la transición para convertirse en un 'virus estacional ordinario' es solo una locura, no tiene base en la ciencia y es una información errónea por completoengañar a sus clientes (¡De lo cual soy uno!) ",Gregg Gonsalves, PhD, epidemiólogo y profesor asociado en Yale, tuiteó el 19 de abril.
La declaración de la compañía estimuló a otros a jurar la aerolínea de sus futuros planes de viaje. "Sé que a veces la gente dice algo como 'nunca vuelvo a volar delta.en realidad nunca volando Delta nunca más "Matthew Cortland, un abogado y defensor de los derechos de la salud de Massachusetts, tuiteó el 18 de abril en respuesta.
Delta acaba de anunciar que cambiaría una de sus ventajas más populares.
Ahora, Delta ha avivado las frustraciones de los clientes por una razón diferente. En un correo electrónico a los clientes el 4 de mayo, la aerolínea anunció que cambiaría su política de acceso para suSalones de pasajeros del Sky Club en aeropuertos de todo el mundo. El transportista dijo que los viajeros ahora se limitarían a ingresar a los salones hasta tres horas antes de la salida programada de su vuelo. Los pasajeros también perderán acceso al salón en su aeropuerto de llegada a menos que volen la clase ejecutiva de Delta de larga distancia de la aerolínea.
Sin embargo, la aerolínea especifica que la nueva regla de tres horas no se aplicaCualquiera con una larga escala En un aeropuerto esperando un vuelo de conexión, siempre que el boleto esté reservado en la misma reserva. Los pasajeros en vuelos retrasados también tendrán acceso a partir de tres horas antes de su partida inicialmente programada. Según el anuncio, los cambios entrarán en vigencia el 1 de junio.
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Algunos clientes leales de la aerolínea transmitieron sus frustraciones con la política actualizada.
La noticia del cambio rápidamente reunió a algunos clientes de toda la vida, algunos de los cuales recurrieron a las redes sociales para transmitir suquejas con la aerolínea. "Extremadamente decepcionado al escuchar esto", un clientetuiteado en la aerolínea. "Como alguien que frecuentemente toma los ojos rojos, confío en el salón para cambiar y prepararme para mi próxima reunión cuando aterrice. Te animo a que reconsideraran ciertas situaciones".AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB
"Tan frustrantellegada para llevar, "Otro volante regular que se quejó en un tweet." ¿Delta no entiende cómo se hacen los negocios [?] Llegue de llegada para hacer llamadas telefónicas y enviar algunos correos electrónicos es [una] característica crítica ".
Otros lamentaron la pérdida de una larga experiencia de salón antes de vuelo que muchos viajeros de negocios usan como espacio de trabajo móvil. "Decepcionado, por decir lo menos. Hay momentos en que llego al aeropuerto más de tres horas antes de la salida debido a la programación", respondió un comentarista a una publicación del blog de viajes ojo del volante que detalla los cambios. "Mi horario de viaje ya es lo suficientemente difícil como para reservar, y ahora tengo que recordar la regla de tres horas, y no hay entrada [del Sky] Club a la llegada".
Delta dice que los cambios fueron en respuesta a un problema continuo con los salones Sky Club.
A pesar de las respuestas enojadas de los clientes, Delta explica en su anuncio quehacinamiento en sus salones llevó a la empresa a reducir el tiempo de acceso. "A medida que aún más clientes valoran la experiencia del Delta Sky Club y un número creciente de clientes que regresan a viajar, nuestros clubes han visto un número creciente de invitados en los últimos meses", escribió el transportista. "Nuestro objetivo es asegurar que la mejor experiencia del club permanezca disponible para usted, mientras se asegura de que pueda disfrutar del servicio y la atmósfera exclusiva que ha esperado a través del Delta Sky Club. A medida que continuamos invirtiendo en nuestro crecimiento a largo plazo. Con clubes más grandes y mejores en nuestra red, apreciamos su comprensión a medida que nos esforzamos por equilibrar la popularidad de nuestros clubes con la experiencia elevada que mereces ".
Si bien los cambios pueden parecer menores, las nuevas políticas harán que las reglas de acceso al salón de Delta sean las más estrictas de los tres principales transportistas estadounidenses, incluidos American y United Airlines, informa The Points Guy. Otros salones de tránsito populares, incluidos los salones American Express Centurion, previamente instituidosun límite de tres horas para los invitados. Pero algunos viajeros regulares señalaron que Delta solo tenía que culpar a la admisión excesiva a sus clubes Sky.
"Delta ciertamente no ayudó a las cosas cuando le dieron acceso a la carta blanca a todos con una tarjeta de platino Amex", escribió un ojo del comentarista del volante. "Los salones Centurion ya están superpoblados porque Amex da acceso a todos y a su hermano. Era solo cuestión de tiempo antes de que los titulares de tarjetas de Amex Platinum y sus invitados abrumaron los salones del Delta".
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