Walmart criticado por los compradores sobre la tarifa de entrega adicional "loca"
Los clientes llaman a la entrega de Walmart por un recargo significativo.
Walmart ofrece muchas opciones para que los compradores obtengan lo que necesitan fuera del tradicional compras en la tienda . Ya sea que esté tomando comestibles o un nuevo electrodoméstico, puede ordenar en línea desde el mega-retraso y tener sus artículos listos para recoger o enviar directamente a su hogar. Pero la entrega no viene sin costo, y los clientes ahora están llamando a cuán "loco es realmente caro". Siga leyendo para averiguar sobre la tarifa de entrega adicional contra la que los compradores de Walmart están atacando.
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Walmart ofrece a algunos compradores la opción de obtener pedidos de entrega más rápido.
El servicio de entrega de Walmart puede ser un verdadero ahorro de tiempo, como el Sitio web de la empresa notas.
"Nos asociamos con conductores locales de terceros para llevar su pedido directamente a su puerta", afirma Walmart. "Después de que el conductor recoge su pedido, le enviaremos un correo electrónico informándole a saber que el conductor está en camino".
El minorista hace que los clientes elijan una ranura de tiempo de entrega, pero en algunas áreas, puede obtener sus artículos mucho más rápido que en otros. En estos mercados, Walmart ofrece entrega expresa para cualquier momento de "necesidad de ahora". Con esta opción de entrega, el minorista garantiza que su pedido le alcanzará en dos horas o menos.
"La entrega expresa está sujeta a disponibilidad y restricciones en tiendas seleccionadas", afirma Walmart en su sitio web.
Se le cobrará más por este servicio.
Walmart comenzó a implementar Su entrega expresa para "más de 160,000 artículos", incluidas las comestibles, la mercancía general, la electrónica y los juguetes, en la altura de la pandemia covid en 2020.
"Tenemos la oportunidad de servir a nuestros clientes sin importar lo que la vida requiera", Tom Ward , Vicepresidente Senior de Producto del Cliente, dijo en un comunicado en ese momento. "Ya sea un ingrediente de último minuto, un medicamento cuando llegue una fiebre o el artículo que no sabía que necesitaba al revisar su lista de tareas, el tiempo es importante. Express es una resolución para eso". ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Si no es miembro de Walmart Plus, tendrá que pagar entre $ 7.95 y $ 9.95 por un gastos de envío En pedidos regulares. Pero la opción Express del minorista en realidad incluye un recargo por separado para todos los compradores, ya sea miembro o no.
"La entrega expresa está disponible por una tarifa adicional de $ 10.00 y actualmente no se renuncia a ningún cliente", explica el minorista en su sitio web .
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Los clientes están llamando a esta tarifa adicional.
Los compradores están luchando por ver la razón de este recargo adicional. "@Walmart express entrega realmente 17.95 jajaja como eso es tan ridículo", un El usuario de Twitter escribió el 2 de marzo.
Muchos clientes dicen que la tarifa adicional es especialmente frustrante, ya que Walmart a menudo no cumple con su ventana de dos horas con entrega expresa.
"Aquí vamos de nuevo con el mal servicio", otro comprador dijo en un tuiteado Dirigido a Walmart. "Pagué $ 10 por la entrega expresa en 2 horas o menos. Han pasado 2 horas y 46 minutos. ¡Adivina si tengo mi pedido todavía!"
Otros afirman que el minorista ha cambiado su proceso para estos pedidos, lo que es aún más difícil garantizar un cambio rápido.
"@Walmart ¿Por qué ha cambiado sus pedidos expresos de que los conductores de Spark entren y compren estos y entregue? ir a almacenar, "un comprador tuiteó el 26 de marzo.
Mejor vida comunicados con Walmart para hacer comentarios sobre estos clientes, y actualizaremos esta historia con su respuesta.
Esta no es la primera vez que Walmart se enfrenta a una reacción violenta sobre las entregas.
Walmart ha enfrentado quejas de los clientes sobre los pedidos de entrega en el pasado. En diciembre, los compradores comenzaron a amenazar con dejar al minorista para sus competidores a la luz de los pedidos de entrega faltantes.
"Solo digo que el servicio de entrega de Walmart apesta. Es una moneda si obtienes tus artículos después de pedirlos", uno comprador tuiteó . "Supongo que me quedaré con Amazon e Instacart".
"Walmart lo junta. El usuario de Twitter escribió . "¡Me encanta esperar un pedido todo el día que nunca apareció!"
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