Mantan karyawan bank mengatakan "tidak pernah menyetor di ATM" setelah wanita kehilangan $ 1.000
Masalahnya adalah masalah di hampir semua bank besar, kata pelanggan.
Di dunia di mana sebagian besar interaksi keuangan terjadi secara virtual, kapan terakhir kali Anda sebenarnya melangkah kaki di bank lokal Anda? Bahkan ATM, baik berdiri bebas maupun dalam jaringan, mengizinkan pemegang akun untuk melakukan penarikan tunai, centang saldo, dan menyetor uang tunai tanpa harus berbicara dengan teller. Kios perbankan otomatis bertujuan untuk merampingkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan - yaitu, ketika teknologinya tidak berkaca -kesalahan.
Menurut mantan pekerja pengejaran, kecelakaan teknis ATM tidak jarang juga tidak ada resolusi langsung. Mantan karyawan bank meminjamkan pendapat profesionalnya setelah Tiktoker Charity Harris mengungkapkan bahwa atm banknya memakan deposit tunai $ 1.000 nya , dan pegawai bank di dalam tidak bisa membantu.
TERKAIT: Chase membanting biaya "tidak masuk akal" pada pelanggan yang "tidak melakukan kesalahan."
Pada tanggal 1 April, Harris mengatakan dia mengunjungi ATM Bank of America yang mengemudi untuk menyetor $ 1.000 tunai untuk disewa. Dia mengikuti petunjuk yang biasa, memasukkan uang tunai, dan menyaksikan mesin menghitung uangnya. Tetapi setelah Harris memukul konfirmasi, kios itu mengusirnya dan menjadi gelap.
"Layar menjadi hitam," katanya kepada pengikut dalam video Tiktok. "Aku seperti, 'April Mop, itu lucu - perbaiki itu.' Tidak.
Video Harris memotong ke foto ATM beku dengan kursor mouse, seolah -olah orang lain mengendalikan layar dengan trackpad. Dia dengan cepat beralih ke aplikasi mobile banking dan memeriksa akunnya untuk melihat apakah setoran sudah selesai. $ 1.000 tidak ada di akunnya, jadi Harris memanggil Bank of America's Saluran Bantuan.
Menurut Harris, perwakilan layanan tidak dapat membantunya dan harus mentransfer teleponnya karena ATM "kehilangan koneksi dan [sedang] mengatur ulang." ATM akhirnya dimuat ulang ke halaman selamat datang, mendorong Harris untuk memulai dari awal.
"Sekarang saya sedang ditahan, dan saya menjadi ketakutan karena ada begitu banyak orang yang kesal di belakang saya. Jadi saya hanya pindah dari garis," kenangnya.
Masih ditahan 20 menit kemudian, Harris pergi ke bank untuk melihat apakah dia bisa berbicara dengan seseorang secara langsung. Dia melihat seorang "wanita berlarian di sekitar semua berpakaian," yang menawarkan bantuan. "Saya menutup telepon dan pada titik ini semuanya mengenai saya, dan saya hanya mulai terisak," kata Harris.
Harris mengatakan dia dengan baik hati dikawal ke bilik dan menawarkan tisu. Setelah berbicara dengan karyawan bank, Harris dialihkan ke perwakilan lain yang dapat membantu meningkatkan kasusnya.
"Jadi, sekarang aku sedang menelepon dengan wanita yang berbeda," kata Harris dalam klip itu. "Dan dia seperti, 'Ya, kita harus melalui kamera kita dan, seperti, ATM kita sebelum kita benar -benar bisa mendapatkanmu $ 1.000.' Jadi saya seperti, 'Oke, berapa lama menurut Anda itu?' Dapatkan ini, dia pergi, 'Hmmm, mungkin seperti 10 hari?
Karena itu hari Jumat, Harris menunggu hingga Senin untuk menjangkau kembali dan check-in.
"Aku tidak mendengar apa pun," Harris memperbarui pengikut pada 4 April. "Menelepon mereka hari ini, check -in, dan mereka seperti, 'Oh, kamu menelepon tentang kasus penipuanmu? Ya, masih sedang ditinjau."
Sementara Harris memperingatkan pengikut untuk tidak melakukan bisnis dengan Bank of America, beberapa pengguna Tiktok mengatakan dalam komentar bahwa mereka telah mengalami masalah serupa dengan bank -bank besar lainnya, termasuk Chase, PNC, Wells Fargo, dan Capital One.
"Ini telah terjadi pada saya lebih dari sekali di Capital One. Saya tidak lagi menggunakan ATM mereka," tulis satu orang, sementara yang lain menambahkan, "Ini terjadi pada saya di Wells Fargo."
"Yah, saya video setiap kali saya menyetor uang sekarang," bunyi komentar gugup.
Sementara itu, seorang mantan karyawan Chase memperingatkan mereka yang ada di komentar untuk "tidak pernah menyetor uang tunai di ATM."
"Saya dulu bekerja @ pengejaran & ini akan terjadi secara acak pada pelanggan! Sampai hari ini saya masih tidak pernah menyimpan uang tunai @ atm," sarannya. "Sepertinya tidak sepadan dengan sakit kepala. @ Chase kamu bahkan tidak perlu slip setoran."
Yang lain menyarankan Harris "mengajukan keluhan dengan FCC" untuk meningkatkan kasusnya. Lainnya direkomendasikan: "Sejujurnya, Anda benar -benar ingin membuat mereka bekerja dengan Anda lebih cepat mengajukan keluhan dengan biro bisnis yang lebih baik."
