Good Lifestyle

Ribuan penerbangan sedang dibatalkan di seluruh AS saat ini berkat a Badai Musim Dingin Itu menyelimuti bagian negara dengan jumlah salju yang mengesankan. Tetapi sementara pembatalan yang berhubungan dengan cuaca tidak unik untuk maskapai penerbangan mana pun, Anda mungkin mendapati diri Anda kesulitan mencari tahu langkah selanjutnya tergantung yang Anda pesan. United Airlines Saat ini menghadapi reaksi dari penumpang yang mengklaim bahwa operator telah membuatnya lebih sulit dari sebelumnya untuk mendapatkan bantuan untuk penerbangan yang dibatalkan.

TERKAIT: Penumpang United mengancam boikot atas aturan boarding baru .

Pada akhir 2020, United meluncurkan opsi layanan pelanggan sesuai permintaan yang dipanggil " Agen sesuai permintaan . "Fitur ini memungkinkan pelanggan memindai kode QR di bandara untuk terhubung ke agen secara digital alih -alih menunggu untuk berbicara dengan seseorang secara langsung. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

"Kami tahu betapa pentingnya bagi pelanggan kami untuk memiliki lebih banyak opsi untuk pengalaman perjalanan tanpa kontak dan alat ini memudahkan untuk dengan cepat menerima dukungan yang dipersonalisasi langsung dari agen langsung di bandara sambil mempertahankan jarak sosial," Linda JoJo , Wakil Presiden Eksekutif United untuk Teknologi dan Chief Digital Officer, mengatakan dalam sebuah pernyataan pada saat itu.

Dia menambahkan, "Agen On Demand memungkinkan pelanggan untuk memotong menunggu di gerbang dan terhubung dengan mulus dengan agen layanan pelanggan dari perangkat seluler mereka, memastikan mereka terus menerima tingkat layanan tertinggi sementara juga memprioritaskan kesehatan dan keselamatan mereka."

Tapi apa yang dulu tampak seperti alat yang bermanfaat - terutama selama puncak Covid - sekarang menjadi titik pertengkaran bagi banyak pelancong. Pada 12 Februari, lihat dari sayap melaporkan bahwa penumpang diarahkan untuk hanya menggunakan kode QR untuk layanan pelanggan alih -alih dapat berbicara dengan agen di konter layanan pelanggan United. Dan beberapa orang kurang senang karenanya.

TERKAIT: Pameran Penerbangan Delta Mengungkapkan Sneaky Way Airlines menipu Anda untuk kehilangan penerbangan .

Seorang penumpang bersatu yang seharusnya terbang keluar dari Denver berbagi frustrasi baru -baru ini di a Posting blog 10 Februari Di Forum Traveler Flyertalk. Menurut laporan mereka, United tidak akan membiarkan mereka berbicara dengan agen layanan pelanggan secara langsung sama sekali setelah penerbangan mereka dibatalkan.

"Ada tiga agen layanan pelanggan di belakang komputer di area layanan pelanggan, tetapi Anda tidak diizinkan untuk berbicara dengan mereka. Pintu masuk ke jalur diblokir dengan tanda yang bertuliskan 'membutuhkan bantuan? Pindai kode QR!'" Wisatawan menulis. "Aku melangkah melewati tanda dalam upaya untuk berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan dan mereka mulai berteriak padaku."

Mereka mengatakan mereka kemudian dihentikan oleh seorang karyawan yang memberi tahu mereka bahwa penumpang harus menggunakan opsi digital, meskipun diarahkan oleh layanan pelanggan virtual untuk "melihat agen."

"Saya bertanya kepadanya apakah saya bisa berbicara dengan meja layanan pelanggan dan dia bilang tidak, Anda harus menggunakan fitur aplikasi baru," mereka menjelaskan di pos. "Benar -benar gila bagi saya bahwa United membatalkan penerbangan saya dan tidak akan mengizinkan saya untuk berbicara dengan orang -orang layanan pelanggan di belakang komputer."

TERKAIT: Delta dan United sedang memotong penerbangan ke 10 kota besar, mulai bulan depan .

Wisatawan lain mengomentari pos itu, mengatakan mereka melihat situasi serupa yang terungkap di Bandara Internasional Chicago O'Hare. Menurut komentar mereka, karyawan United diduga berjalan -jalan dan menyaring orang untuk menentukan "siapa yang bisa mengantre untuk melihat agen layanan pelanggan langsung versus siapa yang harus pergi ke kios."

Beberapa penumpang mengklaim bahwa mereka bahkan diblokir dari berbicara dengan agen premium di klub -klub United yang mereka bayar ekstra untuk diakses sebagai anggota.

"Kami membayar nikel berat untuk keanggotaan klub, dan sebagian besar proposisi nilai adalah layanan pelanggan yang tersedia untuk anggota," jawab satu orang di utas. "Sudah sangat berharga bagi saya selama bertahun -tahun, dan saya akan kesal jika tiba -tiba tidak ada di sana ketika saya membutuhkannya."

Hidup terbaik Menjangkau United tentang keluhan ini dari pelanggan, dan kami akan memperbarui cerita ini dengan tanggapan maskapai.