Good Lifestyle

Dari semua perubahan yang telah dialami pengalaman ritel dalam beberapa tahun terakhir, penyebaran kios checkout mandiri menonjol sebagai salah satu yang paling terkenal. Tapi sementara teknologi itu dibawa untuk membuat keluar dari toko lebih efisien, pelanggan sebagian besar didorong kembali pada mesin Karena membingungkan untuk digunakan, impersonal, dan bahkan berpotensi berisiko bagi siapa saja yang lupa memindai item. Sekarang, karena beberapa perusahaan mulai menunjukkan tanda-tanda pendinginan pada register kas yang baru diimplementasikan, pakar industri memprediksi "kematian self-checkouts" mungkin ada di cakrawala. Baca terus untuk melihat apa yang bisa terjadi selanjutnya dalam bab sejarah ritel ini.

TERKAIT: Pekerja Walmart Masalah Peringatan untuk Pembeli Tentang Pemeriksaan Diri Sendiri .

Kios checkout mandiri diantar untuk melayani dengan gelombang harapan. Pelanggan berharap untuk mengurangi antrean, sementara pengecer dapat memfokuskan kembali tenaga kerja terhadap upaya lain dalam win-win untuk kedua belah pihak. Tetapi di tahun -tahun sejak mereka menjadi biasa, hubungan itu antara pembeli dan mesin telah menjadi tegang, untuk sedikitnya.

Dari kesalahan "item bobot item yang salah" yang ditakuti hingga kebingungan saat mencoba memilih produk yang tepat, banyak pelanggan telah muak dengan proses yang sekarang rumit - terutama ketika mereka diminta tinggalkan tip . Pengecer juga menghadapi meningkatnya "menyusut," dengan satu toko studi yang menemukan toko yang memiliki pemeriksaan sendiri biasanya memiliki tingkat pencurian atau kerugian lebih dari dua kali lipat Rata -rata industri, CNN melaporkan.

Beberapa perusahaan sudah mengambil tindakan. Stan supermarket yang berbasis di Inggris menjadi berita utama ketika mengumumkan akan menghilangkan mesin checkout sendiri karena keluhan pelanggan, CNN melaporkan. Dan di A.S., Wegmans menghentikan aplikasi yang memungkinkan pelanggan memindai dan membayar barang dengan ponsel mereka ketika melihat lonjakan pencurian.

Dengan kecemasan di kedua sisi persamaan, para ahli termasuk analis industri makanan Phil Lempert Pikirkan ini berarti perubahan yang signifikan kemungkinan akan datang.

"Saya pikir kita akan segera melihat runtuhnya checkouts," katanya kepada Milwaukee setempat, Wisconsin, afiliasi CBS WDJT dalam sebuah wawancara baru-baru ini.

TERKAIT: Pembeli meninggalkan Costco, data baru mengungkapkan - inilah alasannya .

Tetapi sementara antarmuka yang membingungkan kadang -kadang dapat menyebabkan waktu checkout yang lebih lama untuk beberapa pembeli, itu juga terbukti memiliki konsekuensi yang jauh lebih serius bagi orang lain. Lempert menunjukkan bahwa kurangnya interaksi manusia sementara membayar telah menyebabkan insiden yang membutuhkan lebih banyak penjaga keamanan dan staf yang menonton proses tersebut. Dalam skenario terburuk, beberapa pelanggan yang tidak bersalah bahkan dituduh mengutil.

"Mereka dibawa kembali ke ruang keamanan dan mengancam bahwa mereka akan ditangkap karena tidak memindai tabung pasta gigi," katanya kepada WDJT.

Lainnya tuntutan hukum dan undang -undang yang diusulkan Juga bertujuan untuk memilih sendiri, membawa lebih banyak tekanan pada pengecer. Seorang anggota parlemen di Illinois mengusulkan pajak tinggi pada setiap mesin yang digunakan oleh toko untuk menghapus pekerjaan sementara tidak mengurangi harga. Dan anggota parlemen Rhode Island mengusulkan undang-undang yang akan mengharuskan toko untuk memberi pelanggan menggunakan checkout sendiri Diskon 10 persen untuk melakukan pekerjaan itu sendiri.

Ditambah dengan keluhan pelanggan tentang betapa tidak efisiennya prosesnya, Lempert mengatakan tidak mengherankan bahwa pengecer akan mempertimbangkan kembali sikap mereka pada teknologi. "Ini pengalaman yang mengerikan; Anda pasti akan membuat kesalahan, pasti akan turun," katanya kepada WDJT.

TERKAIT: Bagaimana Checkout Membuat Anda Menggunakan Lebih Banyak, Studi Baru Mengungkapkan .

Sementara membayar kios mungkin menuju ke pinggir jalan, teknologi kemungkinan masih akan berperan dalam pengalaman berbelanja. Lempert menyarankan yang lain Kemajuan seperti "gerobak pintar" mungkin mulai muncul sebagai norma industri.

Toko-toko seperti Wegmans telah mengumumkan rencana untuk meluncurkan gerobak bertenaga AI yang dikembangkan oleh perusahaan Israel, Shopic, yang dapat memindai barang-barang yang ditempatkan di dalamnya Akurasi 99,4 persen , Forbes Laporan. Pengecer seperti Kroger, Sobey's, dan Wakefern juga bereksperimen dengan perusahaan pengiriman kelontong Caper AI Tech di beberapa toko mereka. Dan Amazon baru-baru ini disempurnakan Keranjang dasbor Setelah awalnya mengujinya pada tahun 2020 dengan rencana untuk meluncurkannya ke toko Whole Foods, laporan berita supermarket. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

"Pada dasarnya, apa yang kami coba lakukan di sini di Shopic adalah menjembatani kesenjangan antara e-commerce dan pengalaman berbelanja langsung," CEO dan co-founder Shopic Raz Golan sebelumnya diceritakan Hidup terbaik . "Mengingat sejauh mana orang terbiasa dengan kenyamanan e-commerce, ada aspek-aspek tertentu dari pengalaman yang hanya mungkin di lingkungan pertama digital."

Teknologi baru dapat membuat perjalanan belanja lebih cepat dengan membantu pelanggan segera menemukan barang - belum lagi menghemat waktu yang dihabiskan untuk mengantre dan membayar, membayar, Julie Ramhold , A Analis Konsumen dengan dealnews.com sebelumnya diceritakan Hidup terbaik . Gerobak pintar juga dapat membantu Anda tetap dengan anggaran dengan menghitung apa yang telah Anda habiskan saat Anda pergi.

TERKAIT: Walmart meluncurkan kereta belanja baru yang kontroversial: "Ini mengerikan."

Tetapi seperti halnya teknologi apa pun, gerobak belanja di masa depan mungkin tidak sepenuhnya mudah ketika mereka diluncurkan. Kemudahan pembayaran bisa membuat Anda lebih mungkin Anda kelebihan kelebihan saat Anda terus mengisi keranjang Anda, Ramhold mengatakan sebelumnya Hidup terbaik . Dan beberapa pembeli mungkin tidak ingin meluangkan waktu untuk pergi dan mengembalikan sesuatu, bahkan jika itu mengirim mereka melalui anggaran mereka.

Mungkin yang paling penting, teknologi juga tidak sepenuhnya menghilangkan masalah pencurian atau "menyusut." Mirip dengan masalah yang sebelumnya dihadapi Wegmans dengan aplikasinya, beberapa pelanggan mungkin memilih untuk tidak memindai beberapa item. Namun, gerobak dapat menemukan diri mereka dalam posisi yang lebih baik daripada kios saat ini.

"Hal yang baik tentang keranjang belanja pintar adalah mereka menggunakan teknologi untuk benar -benar melihat ketika sesuatu telah ditambahkan atau dihapus dari kereta, yang merupakan solusi yang bagus secara teori," kata Ramhold sebelumnya Hidup terbaik . "Tetapi jika teknologi tidak berfungsi atau tidak setepat suatu alasan, maka itu mungkin memudahkan konsumen untuk mengutil, yang dapat melukai garis bawah toko."

TERKAIT: Untuk informasi terbaru, daftar buletin harian kami .