Good Lifestyle

Checkouts sendiri telah menjadi perlengkapan kontroversial di toko-toko ritel di seluruh AS. Beberapa pembeli lebih suka kecepatan yang dibawa kios-kios ini untuk proses checkout, sementara yang lain mengatakan pengalaman do-it-yourself sebenarnya tidak lebih cepat. Bahkan, mereka telah menjadi titik pertikaian sehingga Walmart baru-baru ini menyingkirkan checkout sendiri di beberapa toko setelah reaksi. Dan itu bukan hanya pembeli yang berbicara: karyawan pengecer kotak besar itu sendiri membanting checkout sendiri. Baca terus untuk mengetahui mengapa pekerja Walmart menyebutnya pengalaman yang "sangat tidak nyaman".

TERKAIT: Pembeli berpaling dari Walmart - dan Ozemic mungkin yang harus disalahkan .

Selama beberapa tahun terakhir, perusahaan menjadi semakin khawatir atas lonjakan pengutilan. Pencurian adalah pendorong utama dalam menyusut (atau kerugian) untuk pengecer, dan Federasi Ritel Nasional (NRF) melaporkan bahwa tingkat penyusutan rata -rata meningkat menjadi 1,6 persen tahun lalu. Pencurian ritel menyumbang lebih dari $ 112 miliar dalam kerugian industri pada tahun 2022 - peningkatan yang signifikan dari $ 93,9 miliar pada tahun 2021, menurut NRF. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Banyak pengecer populer, termasuk Walmart, telah vokal tentang dampak kejahatan ritel pada meningkatnya tingkat menyusut mereka.

"Pencurian adalah masalah. Ini lebih tinggi dari apa yang terjadi secara historis," CEO Walmart Doug McMillion mengatakan selama a Wawancara 2022 Desember di CNBC Kotak Squawk , menambahkan bahwa pengecer mungkin dipaksa untuk menaikkan harga dan menutup toko jika situasinya tidak membaik.

TERKAIT: Pembeli Walmart mengancam untuk memboikot karena perubahan self-checkout .

Dari mengunci produk dalam kotak untuk merantai seluruh bagian freezer , pengecer telah mencoba langkah -langkah perlindungan yang tak terhitung jumlahnya untuk menggagalkan pencuri. Untuk bagiannya, Walmart telah mengambil upayanya untuk memilih sendiri. Pengecer terpasang Teknologi Komputer-Visi Pada register pada tahun 2019 sebagai cara untuk mengurangi penyusutan inventaris, Insider melaporkan. Teknologi ini menggunakan kamera untuk memantau register untuk barang -barang yang belum dipindai, dan memberi tahu karyawan ketika barang terlewatkan.

Perusahaan mengkonfirmasi kepada orang dalam bahwa ini adalah salah satu langkah anti-pencurian mereka, tetapi menolak untuk membagikan berapa banyak toko Walmart yang menggunakan teknologi ini pada pemilihan diri.

"Seperti halnya pengecer lain, pencurian selalu menjadi tantangan, dan kami selalu mencari cara yang lebih baik untuk mengatasi masalah ini. Ini termasuk teknologi yang ditingkatkan di checkout kami," Joe Pennington , juru bicara Walmart, mengatakan kepada outlet berita.

TERKAIT: Walmart meluncurkan kereta belanja baru yang kontroversial: "Ini mengerikan."

Insider mewawancarai tujuh mantan karyawan Walmart saat ini tentang penggunaan teknologi anti-pencurian pengecer di Checkout sendiri. Mereka mengatakan teknologi itu sangat efektif dalam menandai pemindaian yang terlewat dan potensi kasus pencurian, tetapi juga mengungkapkan bahwa itu dapat menyebabkan konfrontasi tegang dengan pelanggan.

Jika item yang tidak diskrit terdeteksi, mesin akan berhenti, lampu di atas kios akan menyala, dan karyawan di dekatnya akan dikirim pemberitahuan teks, menurut orang dalam.

Sementara mereka dilarang secara langsung menuduh siapa pun melakukan pencurian, pekerja Walmart mengatakan mereka diperintahkan untuk mendekati pelanggan dan mencoba menyelesaikan masalah jika diberitahu oleh mesin. Seorang karyawan di Illinois mengatakan kepada outlet berita bahwa pelanggan mungkin bersikap defensif ketika didekati tentang pemindaian yang terlewat.

"Ini benar -benar tidak nyaman, dan menjadi, seperti, masalah keamanan," jelasnya.

Dominick Haar , seorang mantan karyawan Walmart yang bekerja secara mandiri di sebuah toko di Southern Illinois, mengatakan kepada orang dalam bahwa ia merasa sama tentang pengalaman itu.

"Secara pribadi tidak nyaman bagi saya untuk memperhatikan seseorang dengan sengaja tidak memindai item," katanya. "Aku pribadi merasa aneh naik dan mencoba menemukan kata -kata yang tepat untuk disatukan."

Hidup terbaik Menjangkau Walmart tentang keluhan pekerja ini, dan kami akan memperbarui cerita ini dengan tanggapan mereka.

Karyawan Walmart lainnya di Missouri, yang telah bekerja dengan perusahaan selama lebih dari dua tahun, mengatakan dia disuruh mendekati pelanggan dengan menyalahkan mesin alih -alih mereka.

"Kebijakannya adalah mengambil barang dari mereka dan memberi tahu mereka sesuatu seperti, 'Oh, saya pikir mesin tidak memindai.' Dan jika mereka tidak menginginkannya, maka kami mengambilnya. Jika mereka menginginkannya, kami memindai, "katanya kepada orang dalam.

Terlepas dari itu, teknologi checkout sendiri cenderung menangkap pelanggan lengah, terutama karena memutar kembali video di layar mesin yang menunjukkan mereka memindai item. Akibatnya, "terasa lebih konfrontatif daripada sebelumnya karena ada di sana - buktinya ada di sana," karyawan Missouri menjelaskan.

Dia mengatakan banyak pelanggan bertindak defensif atau bingung ketika dia mendekati mereka, tetapi mencatat bahwa Walmart tidak melatihnya pada "taktik de-eskalasi." Banyak karyawan mengatakan mereka percaya pengecer harus memberikan lebih banyak pelatihan untuk menangani konfrontasi yang menantang.

"Dengan pelatihan yang tepat tentang cara mendekatinya secara positif dengan pelanggan, mereka mendapatkan hasil yang lebih baik," kata Haar. "Pelanggan yang jujur biasanya baik-baik saja selama tuan rumah [checkout sendiri] SCO ramah dan tidak menuduh dalam interaksi. Sebagian besar mereka yang mencoba menipu register adalah orang-orang yang paling marah."

TERKAIT: Untuk informasi terbaru, daftar buletin harian kami .