Good Lifestyle

Bagi banyak pelanggan lama, konsistensi pengalaman berbelanja di Costco adalah bagian dari apa yang membuat mereka kembali. Lagi pula, pengecer gudang telah menjadi berita utama untuk pengabdiannya yang tak kenal lelah untuk menjaga penawaran favorit penggemar barang -barang food court Dan ayam rotisserie menjadi kuat selama beberapa dekade - tanpa rencana untuk memperbaruinya. Tetapi seperti semua bisnis, beberapa penyesuaian diperlukan untuk membantu menarik pelanggan baru atau mengelola garis bawah. Baca terus untuk mempelajari tentang perubahan yang dilakukan Costco musim gugur ini dan bagaimana mereka akan memengaruhi Anda.

TERKAIT: 5 Perubahan Besar Walmart membuat musim gugur ini dan bagaimana mereka akan mempengaruhi Anda .

Sama seperti sampel gratis, food court adalah salah satu tempat yang lebih lembut yang dimiliki penggemar Costco untuk toko. Tetapi sementara beberapa item menu dan harga mereka tetap tidak berubah selama beberapa dekade, perkembangan terbaru menunjukkan bahwa area makan tidak kebal terhadap pembaruan.

Dalam foto yang diposting ke Reddit bulan lalu, seorang pembelanja menunjukkan bahwa lokasi mereka tampaknya memiliki tempat duduk yang dilepas dari ruang makannya , hanya menyisakan meja tinggi untuk para tamu.

"Jadi dengan pengaturan yang menghebohkan ini, tidak ada anak (atau orang di bawah 4 kaki) yang dapat menggunakan tabel," tulis pengguna. "Saya harus menopang satu kaki di atas mistar gawang dan menyeimbangkan balita saya di pangkuan saya sehingga dia bisa memakan es krimnya, bukan tugas yang mudah. Beberapa keluarga mengambil duduk di lantai di sepanjang dinding belakang tetapi segera diusir oleh a Pengelola."

Sementara toko yang dimaksud tampaknya merupakan gudang di Korea Selatan, pelanggan lain membalas gambar dengan cerita mereka sendiri. Satu Pengguna di Montana menambahkan bahwa lokasi mereka telah "menambahkan beberapa ke meja yang sudah ada. Tetapi mereka tidak mengambil yang duduk."

Namun, penggemar food court mungkin tidak terlalu khawatir. Berdasarkan Julie Ramhold , Analis Konsumen Dengan DealNews.com, terbatasnya sejumlah lokasi berarti kegemparan internet mungkin sudah terlalu dini.

"Ini adalah sesuatu yang akan sangat bervariasi dari lokasi ke lokasi," katanya Hidup terbaik . "Costco lokal saya masih memiliki pengaturan tempat duduk yang sama seperti sebelum pandemi, yang hanya menegakkan bahwa kisah -kisah ini bersifat anekdotal."

Ramhold menunjukkan bahwa lokasi yang pergi ke meja berdiri saja untuk sementara waktu kemungkinan masih akan membawa kembali kursi untuk memastikan bahwa lebih banyak anggota merasa nyaman saat makan di dalam klub.

"Meskipun merupakan ide yang baik untuk memberikan kritik konstruktif ketika Anda bisa, tidak ada jaminan keputusan semacam ini adalah akhir-semua-semua," katanya. "Kemungkinan besar bahwa banyak yang akan bersifat sementara jika Anda bahkan melihatnya sama sekali."

TERKAIT: Pengemudi pengiriman mengatakan Anda tidak boleh membeli furnitur Wayfair - itulah sebabnya .

Meskipun sebagian besar pembeli tahu Costco karena pengalaman belanja gudang yang agak abadi, pengecer masih mempertahankan opsi belanja online yang diisi diskonnya sendiri . Namun dalam panggilan pendapatan baru -baru ini, Costco CFO Richard Galanti kata perusahaan telah melihat secara keseluruhan Slip Penjualan Digital 0,8 persen dibandingkan tahun lalu - termasuk a Penurunan 5 persen Dalam item tiket besar seperti elektronik, perhiasan, dan perangkat keras.

Tapi toko tidak mengambil berita berbaring. Sebagai gantinya, perusahaan tampaknya merapikan etalase online -nya.

"Seperti yang saya bahas selama panggilan pendapatan kuartal terakhir, ketika saya mengatakan bahwa kami berada di babak awal upaya transformasi seluler digital kami, kemajuan sedang dibuat," kata Galanti. "Dalam hal penambahan dan peningkatan terbaru, kami baru -baru ini mendesain ulang halaman akun dan kartu keanggotaan digital," serta memperlengkapi kembali header situs web untuk memasukkan bilah pencarian yang lebih menonjol.

Dan ada fitur baru lainnya yang ditambahkan. "Kami baru -baru ini, beberapa bulan yang lalu, membuka toko digital optik di mana Anda dapat mencoba kacamata dan kemudian memesannya untuk pickup, kacamata resep," katanya saat panggilan.

Bahkan ketika pengecer gudang mengubah beberapa fokusnya secara online, beberapa pelanggan masih berspekulasi bahwa situs web mungkin a Prioritas kedua yang jauh . Di utas Reddit baru -baru ini membahas kehadiran online Costco, beberapa menyalahkan sebuah Pasar yang semakin kompetitif .

"Saya tidak percaya tujuan mereka adalah menjadi pembangkit tenaga listrik e-commerce dan mengirimkan item tunggal," tulis seorang pengguna. "Kekuatan Costco memindahkan palet curah dan overhead minimal, bukan pengiriman pesanan individu. Amazon sudah tertutup."

Sebagian dari ini bisa menjadi ketergantungan pengecer pada pemasaran di dalam toko. "Costco masih menginginkan Anda di gudang seharga $ 5 ayam dan mengambil item yang Anda tidak pikir Anda butuhkan sampai Anda melihatnya. Itu tidak diterjemahkan dengan baik secara online," kata pengguna.

TERKAIT: Walmart dan Target memiliki tempat persembunyian rahasia untuk item izin .

Dan bukan hanya situs web Costco yang telah melihat beberapa penyesuaian. Pembeli juga dapat melihat smartphone mereka memainkan peran yang lebih menonjol dalam perjalanan gudang berikutnya, berkat peningkatan yang akan segera dirilis lainnya. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

"Ada perbaikan berkelanjutan dalam aplikasi Costco kami, menawarkan alat belanja di gudang kepada pelanggan kami seperti kartu keanggotaan digital, mengelola daftar belanja, melihat penghematan gudang, melihat harga gas sejauh ada pompa bensin di sana," kata Galanti Selama panggilan pendapatan.

Dia bahkan mengisyaratkan perubahan signifikan lainnya: "Dan segera, Anda akan dapat mencari inventaris gudang dan memindai kode batang dari aplikasi."

Bahkan jika toko masih berencana untuk meluncurkan lebih banyak tambahan, tampaknya beberapa perbaikan digital Costco sudah diterima dengan baik oleh pelanggan.

"Dengan perbaikan yang dilakukan sejauh ini selama setahun terakhir, peringkat App Store kami telah berubah dari 2.3 bintang yang suram menjadi 4,7 bintang saat ini," kata Galanti. "Pengunjung unik ke situs ini naik 40 persen dari tahun ke tahun, dan pemasangan aplikasi Costco naik 46 persen dari tahun ke tahun. Jadi, semuanya, kemajuan sedang dibuat."

TERKAIT: Costco menjual super lovesac sofa dupes - apakah mereka sama baiknya?

Costco berdiri terpisah dari sebagian besar pengecer besar lainnya dengan menagih pelanggannya Biaya Keanggotaan Tahunan untuk berbelanja di sana. Keanggotaan Gold Star reguler saat ini berharga $ 60 per tahun, sementara keanggotaan eksekutif telah berjalan sebesar $ 120 per tahun sejak kenaikan harga terakhir toko pada 2017, itu Laporan New York Post . Tetapi selama panggilan penghasilan perusahaan, Galanti meraih berita utama ketika dia mengumumkan bahwa lompatan harga lain adalah "pertanyaan kapan, bukan jika."

Kapan ini akan berlaku? Mirip dengan contoh sebelumnya di mana gagasan hiking biaya keanggotaan dibahas, CFO menari di sekitar detail konkret apa pun.

"Kami tidak bisa benar -benar memberi tahu Anda apakah itu ada dalam rencana kami atau tidak. Kami akan memberi tahu Anda ketika kami tahu," katanya. "Kami merasa baik, tidak perlu dikatakan, tentang semua atribut loyalitas anggota dan pertumbuhan anggota ... jadi, Anda tahu, tetaplah disini. Kami akan terus mengabari Anda. Tapi tidak banyak yang bisa saya ceritakan tentang itu."

Ini bukan rahasia bahwa biaya segala sesuatu tampaknya meningkat belakangan ini. Tetapi para ahli mengatakan bahwa meskipun Costco ada dalam berita sekali lagi untuk peluncuran petunjuk semacam ini, kenyataannya adalah tidak mengherankan.

"Program keanggotaan sebagian besar akan menaikkan harga di beberapa titik dalam umur mereka, jadi itu sesuatu yang diharapkan secara umum," kata Ramhold. "Namun, [Galanti] telah mengatakan beberapa kali bahwa kenaikan tarif akan datang pada suatu titik: tidak ada kerangka waktu yang pasti tentang kapan itu akan terjadi."

"Ini telah menjadi laporan standar dari Costco selama beberapa pembaruan pendapatan terakhir, jadi belum ada alasan untuk panik tentang peningkatan dulu," katanya kepada Hidup terbaik .

TERKAIT: JoAnn, Rite Aid, dan 3 toko besar lainnya yang menghadapi kebangkrutan .

Costco juga menawarkan layanan seperti asuransi perjalanan dan kartu kredit cobranded. Namun bulan lalu, pengecer mengumumkan bahwa mereka akan mulai menawarkan anggotanya di 50 negara bagian akses ke perawatan medis virtual berkat kemitraan yang baru diluncurkan dengan Wijen Pasar Kesehatan Online .

"Kualitas, Nilai Besar, dan Harga Mahal adalah apa yang dikenal oleh merek Costco," David Goldhill , salah satu pendiri dan CEO Sesame, mengatakan dalam siaran pers 25 September yang mengumumkan langkah tersebut. "Ketika datang ke perawatan kesehatan, Sesame juga memberikan kualitas tinggi dan nilai yang besar - dan harga murah yang akan dihargai oleh anggota Costco ketika datang ke perawatan mereka sendiri."

Berkat kemitraan, anggota Costco akan memiliki akses ke perawatan primer virtual hanya dengan $ 29, pemeriksaan kesehatan dengan panel laboratorium standar dan tindak lanjut seharga $ 72, dan terapi kesehatan mental virtual seharga $ 79.

Sementara penambahan terbaru mungkin tampak seperti hal yang luar biasa untuk membayar anggota Costco, pengecer gudang bukan satu -satunya perusahaan yang mencelupkan ke dalam bidang yang sedang berkembang di bidang yang sedang berkembang perawatan kesehatan jarak jauh . Pesaing seperti Walmart sudah menyediakan pelanggan dengan klinik di dalam toko, sementara Amazon menawarkan akses jarak jauh sesuai permintaan ke penyedia pihak ketiga, laporan CBS News. Karena itu, para ahli melihatnya sebagai langkah potensial untuk mempertahankan pelanggan yang setia.

"Telehealth telah ada untuk sementara waktu, tetapi pasti mendapatkan popularitas dan aksesibilitas selama pandemi," kata Ramhold. "Fakta bahwa Costco naik kapal dengan menawarkan kunjungan virtual untuk anggota dengan harga yang sangat masuk akal sangat menggembirakan untuk dilihat."

Dia menunjukkan bahwa bahkan mereka yang memiliki manfaat yang sangat baik melalui tempat kerja mereka mungkin menemukan bahwa mereka kurang di beberapa bidang seperti kesehatan mental, membuat gagasan untuk membayar keanggotaan tahunan bahkan lebih menarik.

"Dan karena semakin banyak orang muda bersandar pada lepas untuk kebebasan untuk hidup dan bekerja di tempat yang mereka inginkan, opsi seperti ini dari Costco adalah peningkatan besar dibandingkan opsi lain," kata Ramhold.

Untuk lebih banyak saran belanja yang dikirim langsung ke kotak masuk Anda, Daftar untuk buletin harian kami .