Pembeli Kroger mengancam untuk memboikot karena pemeriksaan diri
Mereka mengatakan antrean panjang telah menjadi hal biasa di toko.
Self-checkout ada di sini untuk tinggal, terlepas dari kenyataan bahwa semakin banyak pembeli mengungkapkan frustrasi dengan prosesnya. Sementara beberapa orang menyukai kemampuan memindai dan mengantongi item solo, yang lain berpendapat bahwa pemilihan diri memaksa Anda untuk melakukan pekerjaan karyawan. Sekarang, pembeli yang kelelahan sekali lagi berbagi keluhan tentang proses checkout sendiri, dan kali ini mereka mengancam akan memboikot Kroger karenanya. Baca terus untuk mengetahui mengapa beberapa pelanggan mengatakan mereka akan membawa bisnis mereka ke tempat lain.
TERKAIT: Toko Kroger membuang kasir hanya untuk checkout sendiri-akan lebih mengikuti?
Pembeli mengatakan ada jalur checkout terbatas yang terbuka.
Bahkan jika Anda seorang pengintaian swadaya, tidak ada yang mau menunggu dalam antrean panjang di toko kelontong. Tetapi di Kroger, pembeli terpaksa melakukan hal itu berkat kasir soliter dan jalur checkout yang terbatas.
Dalam posting 5 September di X, seorang pembelanja memposting foto barisan panjang dan menulis, "@Kroger tidak ada satu jalur yang terbuka Kecuali Checkout Diri. Katakan padaku bagaimana mendapatkan diskon karyawan jika saya melakukan pekerjaan. "
Pada 8 September, yang lain berbelanja menulis, "Hei @kroger .... harus menjadi salah satu yang terburuk untuk dihadapi Manajemen Kerumunan . Satu jalur terbuka dengan orang yang memeriksa pelanggan. Hanya tiga jalur checkout mandiri yang terbuka. 20 orang dalam antrean. Tidak ada yang terlihat. "
Seorang pelanggan yang frustrasi bahkan mengatakan bahwa mereka tidak akan lagi berbelanja di Kroger karena staf yang terbatas di checkout dan "nol manajer di lantai."
"Mereka semua di lantai atas di kantor. Bagaimana saya tahu? Karena saya pergi ke sana dan menemukan mereka. Pergi ke @wholefoods , "Posting 6 September di X dibaca.
TERKAIT: Pekerja Walmart Masalah Peringatan untuk Pembeli Tentang Pemeriksaan Diri Sendiri .
Garis panjang ini telah menjadi hal biasa.
Beberapa pembeli telah memperhatikan bahwa antrean panjang baru -baru ini menjadi hal biasa di Kroger. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB
"Saya tahu saya bukan pria paling pintar yang hidup tetapi @Kroger memiliki 2 kelompok jalur checkout mandiri dan mereka menutup satu dengan 6 pemindai dan meninggalkan satu dengan 3," tulis seorang pengguna X kemarin, memposting foto baris mereka sedang menunggu. "Antrean panjang adalah a Pola konstan akhir -akhir ini . Jadi seiring dengan harga yang lebih tinggi kami mendapatkan layanan yang lebih buruk ... "
Pada 31 Agustus, seorang pembelanja di Indianapolis juga memanggil Kroger, dan mengatakan mereka harus meninggalkan toko karena garis begitu lama.
"@kroger ke -3 kalinya sejak lokasi 16 dan perguruan tinggi beralih ke semua checkout sendiri harus kembali Karena garis itu sepanjang lorong dan sekitar sudut, "tulisnya." Dengan 11 checkout yang seharusnya tidak terjadi tetapi di sinilah kita. Lakukan lebih baik."
TERKAIT: 6 Rahasia Kroger tidak ingin Anda tahu .
Kroger menanggapi beberapa keluhan.
Pada X, Kroger menanggapi kekhawatiran pelanggan dan meminta maaf atas pengalaman mereka.
Menanggapi pembelanja Indianapolis, rantai kelontong menulis, "Halo, kami minta maaf Untuk mendengar bahwa toko lokal Anda hanya menawarkan checkout sendiri selama kunjungan toko baru -baru ini dengan waktu tunggu yang lama. Ketahuilah bahwa kami memahami frustrasi Anda dan akan meneruskan kekhawatiran Anda kepada tim kepemimpinan toko kami. "
Menanggapi pembelanja yang mengatakan mereka menuju ke Whole Foods, Kroger menulis pesan serupa, juga termasuk tautan untuk mengirim pesan langsung tentang pengalaman mereka.
"Kami akan Diskusikan tingkat staf Dengan kepemimpinan toko, "Posting Kroger di X Reads." Terima kasih telah membawa masalah ini menjadi perhatian kami. "
Hidup terbaik Mengejar Kroger untuk mengomentari keluhan baru -baru ini, dan akan memperbarui cerita dengan tanggapannya.
TERKAIT: Walmart Shoppers membanting pengalaman self-checkout "sangat tidak nyaman" .
Beberapa toko Kroger hanya menawarkan checkout sendiri.
Di tengah masalah pelanggan, Kroger sebenarnya mengujicobakan toko sendiri-checkout di Franklin, Tennessee. Toko lain di Nashville juga dijadwalkan Konversi ke format ini Tahun ini, kata Kroger kepada WSMV.
Berbicara dengan WKRN, Lauren Bell , Manajer Urusan Korporat untuk Divisi Nashville Kroger, mengatakan perubahan di toko Franklin membuat " Pengalaman yang cepat dan ramah "Perusahaan juga mengatakan bahwa tidak ada posisi karyawan yang dihilangkan selama konversi.
Dari sudut pandang pelanggan, sepertinya Kroger semakin bersandar pada model swalayan.
"@kroger Terima kasih telah mengingatkan saya mengapa saya benci toko Anda… Hanya garis checkout yang terbuka , "Posting 4 Agustus dibaca di X." Jika saya ingin mengerjakan pekerjaan ke -2 di Kroger Panitera/mengantongi, saya akan melamar. Saya meninggalkan gerobak saya, meraih dua item yang harus saya miliki untuk anjing diabetes saya dan hanya memberi Anda bisnis senilai $ 7. "
Sebagai tanggapan, Kroger kembali meminta maaf, tetapi tidak berbicara dengan kebijakan yang lebih besar tentang checkout sendiri.
"Kami sangat menyesal ada kekurangan register yang terbuka kecuali jalur checkout sendiri," tulis rantai itu di X. "Kami memahami frustrasi Anda tentang ini."
TERKAIT: Untuk informasi terbaru, daftar buletin harian kami .
