Good Lifestyle

Memilih dan membayar peralatan rumah tangga baru cukup menegangkan. Produk -produk ini hadir dengan berbagai fitur yang berbeda untuk dipelajari, dan label harga yang sangat tinggi. Tetapi membeli alat baru mungkin hanya awal dari masalah Anda. Seorang pria Georgia melaporkan bahwa instalasi mesin cuci baru dari populer Pengecer Perbaikan Rumah Lowe baru -baru ini meninggalkan rumahnya banjir. Baca terus untuk mencari tahu mengapa dia sekarang memanggil perusahaan untuk keheningannya.

TERKAIT: Pembeli berpaling dari Lowe dan Costco, data menunjukkan - inilah alasannya .

Seorang pria dari Auburn, Georgia, telah berurusan dengan mimpi terburuk pemilik rumah: banjir. Glen Frazier memberi tahu ABC-afiliasi WSB-TV Channel 2 Itu terjadi Dalam beberapa menit setelah mesin cuci barunya dipasang oleh Lowe's.

"Mereka pergi dan ketika saya datang ke rumah, istri saya berkata, 'Apa suara itu' dan saya berkata, 'Itu air,'" kenang Frazier. "Air mengalir dari perlengkapan lampu, dari jahitan, dari sheetrock."

TERKAIT: Masalah Pekerja Ex-Lowe Peringatan kepada Pembeli tentang tindakan anti-pencurian .

Kerusakan menciptakan biaya besar yang tidak terduga untuk keluarga Georgia. Frazier mengatakan kepada WSB-TV bahwa remediasi air saja akan menelan biaya lebih dari $ 8.000, dan ia menduga jumlah itu hanya akan meningkat dengan perbaikan yang diperlukan. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Tapi uang itu bukan yang paling membuat Frazier tentang situasi ini. Faktanya, dia memberi tahu penyelidik konsumen Channel 2 Justin Grey Bahwa dia mengerti bahwa kecelakaan seperti ini bisa terjadi.

Sebaliknya, Frazier mengatakan masalahnya terletak pada keheningan yang mengikuti dari Lowe. Pria Georgia itu mengatakan dia pergi dua minggu tanpa ada tanggapan atau bantuan dari pengecer perbaikan rumah, meskipun ada banyak upaya untuk menghubungi mereka. Menurut Frazier, dia berulang kali menelepon Lowe dan mengunjungi toko lokalnya tanpa hasil.

TERKAIT: Lowe membanting karena memangkas diskon militernya .

Lowe's sejak itu bersentuhan dengan Frazier tentang situasi banjir - tapi saja setelah Pria Georgia berusaha keras.

Menurut WSB-TV, Frazier memutuskan untuk beralih ke Pusat Aksi Konsumen setelah berminggu-minggu keheningan dari pengecer perbaikan rumah. Didirikan oleh pakar konsumen kelahiran Atlanta Clark Howard , Pusat Aksi Konsumen adalah "sumber daya komunitas gratis untuk nasihat tentang uang dan masalah konsumen," per Situs webnya .

Para sukarelawan di pusat tersebut dapat menghubungkan Frazier ke Elliott.org, yang menyediakan konsumen dengan konsumen kontak informasi untuk eksekutif puncak di perusahaan besar.

"Dengan banyak perusahaan besar, mereka tidak mencoba melakukan hal yang salah, tetapi mereka sangat birokratis sehingga Anda harus menggunakan cara yang tidak konvensional untuk menyelesaikan masalah itu," kata Howard kepada WSB-TV.

Setelah mengirim pesan ke alamat email yang ia temukan melalui bantuan pusat, Frazier mengatakan kepada outlet berita bahwa ia dengan cepat menerima tanggapan kembali dari eksekutif Lowe.

"Saya menceritakan kisahnya dan dia mengatakan ini seharusnya tidak pernah terjadi," dia berbagi.

TERKAIT: Untuk informasi terbaru, daftar buletin harian kami .

Hidup terbaik Menjangkau Lowe's untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang apa yang dilakukan perusahaan untuk membantu Frazier, dan kami akan memperbarui cerita ini dengan tanggapan mereka.

Tetapi pria Georgia bukan satu -satunya pelanggan yang mengalami masalah serupa dengan pengecer perbaikan rumah. Pada Januari 2023, seorang wanita dari Wilmington, Massachusetts, mengatakan kepada NBC10 Boston bahwa dia telah menghabiskan waktu berbulan -bulan mencoba untuk mendapatkan Lowe penggantian ulang perbaikan Setelah instalasi mesin cuci piring yang rusak membuatnya mengalami kerusakan air di ruang bawah tanahnya.

Yolanda Girouard mengatakan dia membeli mesin pencuci piring baru di Lowe's dan ditawari layanan pengiriman dan pemasangan gratis dengan pembelian. Tetapi dua minggu setelah dipasang di rumahnya, dia memperhatikan bahwa ubin langit -langit dan isolasi di ruang bawah tanah di bawah dapurnya basah. Tukang ledengnya memeriksanya dan menemukan kebocoran bepergian dari alat baru.

Tidak seperti Frazier, Girouard dapat menghubungi Lowe, tetapi itu tidak banyak membantunya.

"Saya pasti telah berbicara, tidak berlebihan, 12 orang," katanya. "Harus terus mengirimkan kembali semua informasi, gambar-gambarnya. Saya ditahan, 'Oh, kami tidak melakukan itu, Anda harus berbicara dengan ini dan begitu,' tetapi empat bulan bolak-balik dan bolak-balik. "

Akhirnya, Girouard memutuskan untuk beralih ke organisasi luar seperti Frazier. Dia menghubungi NBC10 Boston untuk mendapatkan bantuan, dan mereka bisa mendapatkan $ 1.900 dalam dana penggantian dari Lowe's for the Massachusetts Woman, serta kartu hadiah $ 200.

"Kepuasan pelanggan kami adalah prioritas utama kami," kata juru bicara Lowe kepada outlet berita. "Hubungan pelanggan Lowe bekerja secara langsung dengan Ms. Girouard untuk mengatasi kekhawatirannya, dan kami senang bahwa masalah ini telah diselesaikan untuk kepuasannya."