Bank of America membanting setelah uang tiba -tiba menghilang dari rekening
Masalah ini terkait dengan transaksi Zelle yang hilang.
Kami umumnya mempercayai bank kami atau lembaga keuangan untuk menjaga uang kami yang diperoleh dengan susah payah. Dengan teknologi, perbankan terasa lebih sederhana dan lebih aman, karena Anda dapat memantau saldo Anda, menyetor cek, dan mentransfer dana langsung dari ponsel atau komputer Anda. Tetapi jika Anda pernah khawatir tentang keamanan uang Anda saat Anda menggunakan layanan perbankan atau transfer online, Anda mungkin tidak ingin mendengar tentang pengalaman baru -baru ini dari pelanggan Bank of America tertentu, yang terbangun dengan kejutan yang sangat tidak menyenangkan Rabu - Menyisih Uang. Baca terus untuk mengetahui mengapa dana menghilang, dan bagaimana Bank of America dan Transfer Service Zelle merespons.
Baca ini selanjutnya: Lowe's mendapat kecaman dari pembeli yang mengatakan mereka berhutang pengembalian uang untuk produk yang salah .
Pelanggan Bank of America mengatakan pembayaran Zelle hilang.
Pada pagi hari tanggal 18 Januari, pelanggan Bank of America masuk ke akun mereka dan terkejut menemukan bahwa pembayaran Zelle mereka tidak ada di sana atau telah menghilang sepenuhnya. Akibatnya, beberapa pelanggan dibiarkan dengan dana minimal dan yang lainnya overdrawn , New York Daily News dilaporkan. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB
Pelanggan tidak dapat sampai ke layanan pelanggan Bank of America, dengan banyak yang kemudian menuju ke Twitter untuk mengajukan keluhan mereka. "Jadi, saya bangun untuk menemukan deposito Hella Zelle yang hilang dari akun Bank of America saya," tweet 18 Januari dari @GnCordova berbunyi. "Ketika saya disebut layanan pelanggan Mereka berkata 'karena keadaan yang meringankan kami tidak dapat menerima panggilan Anda' dan telepon menutup telepon. "
Beberapa pelanggan kehilangan ribuan dolar - dan beberapa bahkan tidak sadar sampai kartu debit mereka ditolak, termasuk satu orang yang mengatakan mereka bahkan tidak bisa Beli susu . "Bank of America, saya kecewa," tulis pengguna @therealketuraah. "Dimana uang saya . Karena saya kehilangan semua pembayaran Zelle saya. "
Masalahnya diselesaikan, tetapi tidak ada perusahaan yang bertanggung jawab penuh.
Lonjakan Laporan Pemadaman untuk Bank of America dan Zelle dilaporkan kemarin pagi di situs web downdetector.com, per Waktu . Tapi sementara situasinya masih diselesaikan, Zelle mengarahkan jari ke Bank of America, memberi tahu New York Berita harian Transaksi Zelle itu di luar Bank of America tidak terpengaruh.
Di Twitter, Dukungan Zelle menyatakan mereka mengetahui masalah ini , mencatat bahwa aplikasi Zelle dan jaringan sudah berjalan dan berjalan. Akun dukungan merekomendasikan agar pelanggan menjangkau tim dukungan pelanggan Bank of America. Bank of America, bagaimanapun, menyalahkan " Kesalahan teknis "Di ujung Zelle, ABC News melaporkan.
Kemarin sore, Bank of America memberi tahu Waktu Bahwa masalah itu diselesaikan, dan mereka mengkonfirmasi bahwa uang akan dikembalikan. Pelanggan menerima pemberitahuan saat masuk ke perbankan online, yang mengatakan bahwa pembayaran Zelle yang dilakukan antara 14 Januari dan 17 Januari ditunda sebagai lawan yang hilang , per CBS-afiliasi WTSP.
"Transfer akan selesai dan akan muncul dalam aktivitas dan saldo akun Anda sesegera mungkin," pemberitahuan itu berbunyi. "Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini."
TERKAIT: Untuk informasi terbaru, daftar untuk buletin harian kami .
Zelle memegang teguh.
Setelahnya, Zelle berpegang teguh pada kisahnya, menyatakan bahwa perusahaan itu tidak bersalah.
"Kami memahami bahwa lembaga keuangan Zelle Network mungkin telah mengalami masalah memproses beberapa transaksi Zelle pelanggan mereka, yang sekarang telah diselesaikan," kata seorang juru bicara kepada Hidup terbaik pada 19 Januari. "Masalah ini bukan hasil dari masalah dengan jaringan Zelle."
Hidup terbaik Menjangkau Bank of America, tetapi perusahaan tidak memiliki pernyataan langsung tentang masalah ini.
Baik Zelle dan Bank of America mendapat banyak kritik.
Masalah teknis mungkin diperbaiki, tetapi masih ada pertanyaan yang belum terselesaikan. Selain protes di media sosial, Senator Elizabeth Warren —Sebuah kritikus lama tentang transfer uang ini - disebut kedua belah pihak di Twitter.
"Bank of America dan Zelle tampaknya gagal lagi, dengan uang entah bagaimana menghilang dari akun , "Dia tweeted pada 18 Januari, sebelum Bank of America mengumumkan bahwa kesalahannya ditangani." Ini harus segera diperbaiki dan pelanggan harus diberi kompensasi. Saya telah menyebut masalah penipuan serius di Zelle, dan ini adalah kegagalan terbaru mereka. "
Zelle dengan cepat mentransfer uang langsung dari satu rekening bank ke rekening lain, menghilangkan biaya dan waktu tunggu yang terkait dengan transisi kartu kredit. Tetapi perusahaan telah menghadapi kritik yang adil dari pejabat pemerintah karena masalah penipuan dan kurangnya perlindungan pembayaran, Waktu dilaporkan. Jika sesuatu menjadi serba salah, Zelle tidak memiliki apa pun untuk melindungi transaksi pelanggan.
