Good Lifestyle

Tidak ada bencana perjalanan seperti jenis yang berkembang selama liburan besar. Kerumunan yang lebih besar dari rata -rata yang turun di atas bandara sudah dapat memberikan tekanan yang cukup pada sumber daya maskapai bahkan sebelum acara cuaca utama atau kesalahan teknis mengarah ke penundaan atau pembatalan Itu bisa memakan waktu berhari -hari untuk memesan ulang. Musim liburan yang lalu ini, barat daya yang terkenal harus berurusan dengan kedua masalah selama a Meltdown di seluruh perusahaan Itu membuat operasinya macet dan hancur rencana perjalanan liburan untuk penumpangnya. Sekarang, operator berusaha menebusnya untuk pelanggannya - sambil masih mengakui bahwa "tidak ada permintaan maaf" akan cukup. Baca terus untuk melihat bagaimana Southwest mencoba memperbaiki bencana perjalanan liburan yang disebabkan secara tidak sengaja.

Baca ini selanjutnya: TSA membuat perubahan besar lainnya pada keamanan bandara .

Tahun ini, jutaan pelancong menguatkan diri sebagai badai musim dingin yang bersejarah berjalan melintasi AS tepat pada waktunya untuk hari -hari perjalanan tersibuk di musim liburan. Tapi sementara banyak maskapai dipaksa Batalkan atau Tunda Penerbangan Awalnya, Southwest melihat masalah penjadwalannya meluas melewati cuaca buruk. Kegagalan perangkat lunak penjadwalan kru yang sudah ketinggalan zaman lebih dari 15.000 penerbangannya Dibatalkan secara nasional antara 22 Desember dan 29 Desember, yang terdampar selama berhari -hari dan menciptakan kekacauan yang kacau dari koper yang hilang, USA Today Laporan.

Meskipun Southwest melaporkan bahwa ia telah merapikan kesengsaraan operasinya sebelum Hari Tahun Baru, tampaknya ada beberapa masalah yang masih ada. Maskapai ini membatalkan lebih dari 250 penerbangan pada 2 Januari dan 3 Januari dan menunda lebih banyak lagi, menurut FlightAware. Operator menyalahkan perubahan penjadwalan pada "cuaca dan masalah yang terkait dengan kontrol lalu lintas" dalam sebuah pernyataan USA Today .

Kehancuran operator sejauh ini telah dipenuhi dengan kritik dari pejabat pemerintah yang menekan perusahaan untuk memperbaiki kesalahannya. "Southwest Airlines gagal pelanggannya. Point blank," Sekretaris Pers Gedung Putih Karine Jean-Pierre mengatakan selama konferensi pers 3 Januari. "Departemen Transportasi akan meminta pertanggungjawaban mereka atas komitmen mereka untuk membuat pelanggan mereka utuh."

Saat kesengsaraan perjalanan harian mereda, Southwest sedang dalam proses mengganti penumpang yang terpengaruh oleh kehancuran bersejarah perusahaan . Setiap pelanggan yang dipesan antara 24 Desember 2022 dan 2 Januari 2023 dapat meminta pengembalian uang penuh untuk tiket mereka yang tidak digunakan untuk bentuk pembayaran asli mereka, menurut situs web maskapai. Mereka yang terdampar juga dapat mengirimkan biaya tambahan, dengan operator mengatakan itu akan "menghormati permintaan yang masuk akal untuk penggantian untuk makanan, akomodasi hotel, dan transportasi alternatif (misalnya: mobil sewaan dan tiket di maskapai lain)." AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Tetapi pada 3 Januari, perusahaan mengumumkan bahwa mereka akan melampaui dan melampaui untuk menebusnya kepada pelanggannya. Dalam email ke penumpang yang telah mengirimkan pengembalian uang, penggantian, dan permintaan pengambilan bagasi, CEO Southwest Bob Jordan mengatakan bahwa perusahaan akan menawarkan setiap orang 25.000 mil frequent flyer sebagai "isyarat goodwill" kepada para pelancong yang terkena dampak.

"Saya tahu bahwa tidak ada jumlah permintaan maaf yang dapat membatalkan pengalaman Anda," tulis Jordan, menambahkan bahwa poin -poin tersebut memiliki "nilai penebusan tarif dasar lebih dari $ 300" dan tidak memiliki tanggal pemadaman atau kedaluwarsa.

Penumpang lain telah melaporkan menerima lebih banyak kompensasi untuk masalah mereka. Dalam tweet 30 Desember, Zach Griff , seorang reporter untuk situs web berita perjalanan The Points Guy, menulis bahwa maskapai mengeluarkan voucher penerbangan $ 250 di atas pengembalian uang penerbangan penuh dan penggantian untuk penerbangan alternatif kurang dari tiga jam setelah mengirimkan tanda terima.

TERKAIT: Untuk informasi terbaru, daftar untuk buletin harian kami .

Tetapi meskipun Southwest tampaknya melewati yang terburuk dari kesengsaraan penjadwalannya, itu masih berurusan dengan masalah bagasi wisatawan yang salah tempat . Pengangkut mengatakan sekarang menggunakan karyawan sukarelawan dari seluruh perusahaan untuk membantu menyaring tumpukan barang -barang yang berat, menurut memo internal yang dikirim oleh Jordan pada 3 Januari yang diperoleh CNN.

Upaya kelompok telah membantu perusahaan mengurangi persediaan koper yang hilang "menjadi dua sejak Kamis," menambahkan bahwa "di jalur untuk mendapatkan mayoritas jika tidak semua tas dikirim ke pelanggan kami akhir pekan ini," lapor CNN. Di atas penerbangannya sendiri, Jordan mengatakan operator menggunakan maskapai lain dan layanan kurir seperti FedEx untuk membantu menyatukan kembali tas dengan pemiliknya.

Sementara Southwest menjangkau pelancong dalam upaya untuk menebus dirinya sendiri, beberapa lebih proaktif dalam berurusan dengan operator. Pada 30 Desember, penumpang yang terkena dampak Eric Capdeville mengajukan gugatan di pengadilan federal New Orleans yang menuduh bahwa perusahaan tidak memberikan pengembalian uang cepat atau penerbangan yang dipesan ulang yang terutang setelah "krisis yang dibuat secara internal" di dalam penerbangan perusahaan, laporan CNN.

Menurut Capdeville, dia menawarkan voucher penerbangan Menuju penerbangan masa depan alih -alih pengembalian uang - meskipun telah memesan tinggal yang tidak dapat dikembalikan di Portland, Oregon, The Washington Post Laporan. Gugatan tersebut mengutip kebijakan tiket maskapai untuk memberi penumpang pilihan untuk memesan ulang ke penerbangan berikutnya yang tersedia atau memberikan pengembalian uang penuh sebagai alasan pengaduan.

"Penerbangannya dibatalkan, dan tidak ada alternatif penerbangan barat daya untuk mengakomodasi dia dari asal perjalanan ke tujuannya," menurut gugatan itu.

Hidup terbaik telah menghubungi Southwest untuk memberikan komentar tentang penggantian, upaya bagasi, dan mengajukan gugatan, tetapi belum mendengar kembali.