Pelanggan Comcast mengatakan saluran tiba -tiba menghilang
Pelanggan melaporkan bahwa mereka tidak dapat mengakses saluran tertentu, meskipun mereka membayarnya.
Tidak peduli yang manaPenyedia TV Anda berlangganan, Anda mengharapkan layanan yang dapat diandalkan - tetapi itu tidak selalu berarti Anda mendapatkannya. Sementara kita hidup di dunia di mana hampir semua acara TV atau film harus ada di ujung jari Anda, kenyataannya adalah penawaran konten pada paket kabel dan layanan streaming terus bergeser. Sekarang, beberapa pelanggan Comcast melaporkan perkembangan yang bahkan lebih mengkhawatirkan: beberapa saluran favorit mereka tiba -tiba menghilang. Baca terus untuk mengetahui apa yang hilang dan bagaimana Comcast memperbaiki masalahnya.
Baca ini selanjutnya:Jika Anda memiliki penyedia TV populer ini, bersiaplah untuk kehilangan akses ke saluran Fox pada hari Jumat.
Beberapa penyedia memiliki masalah saluran baru -baru ini.
Comcast bukan satu -satunya penyedia TV yang menyebabkan kegemparan dengan pelanggan belakangan ini.
Pelanggan DirecTV baru saja mengetahui bahwa mereka akan kehilangan akses ke beberapa pertandingan sepak bola musim depan, karena National Football League (NFL) berencana untuk memindahkan paket streamingnya, tiket NFL Sunday, ke penyedia lain. Paket ini telah tersedia secara eksklusif di DirecTV selama 28 tahun terakhir, memungkinkan pelanggan untuk menyaringLive Out-of Market Games pada hari Minggu sepak bola.
Apple TV telah menjadi pelopor untuk mengamankan kesepakatan itu, tetapiThe New York Times melaporkan ituYouTube TV, yang dimiliki oleh Google, bisa berakhir mengamankan kontrak.
DirecTV juga menjadi sorotan minggu ini, ketika Fox mulai memperingatkan pelanggan bahwa mereka berisiko kehilangan mereka "Pemrograman rubah favorit, "perThe Hollywood Reporter. Masalah ini terkait dengan perselisihan kontrak yang sedang berlangsung antara penyedia TV dan jaringan, dan jika negosiasi tidak berkembang, pelanggan DirectV mungkinmengalami pemadaman dan kehilangan saluran Fox seperti FS1, FS2, Big Ten Network, Fox Deportes, layanan bayar per tayang Fox Soccer Plus, dan semua afiliasi lokal yang dioperasikan Fox, Tenggat Batas waktu.
Pelanggan Comcast, bagaimanapun, sekarang yang menayangkan keluhan mereka, karena beberapa saluran sudah hilang.
Saluran tiba -tiba hilang untuk beberapa pengguna.
Selain TV kabel digital XFinity tradisional, Comcast juga menawarkan aplikasi XFinity Stream. Menurut situs web Comcast, aplikasi ini memungkinkan AndaStream TV jaringan, olahraga langsung dan berita, dan pertunjukan dan film sesuai permintaan di perangkat seluler. Ini juga dapat diunduh pada pemain streaming seperti Roku dan Amazon Fire TV atau ke TV pintar - membuatnya mudah untuk memiliki akses ke langganan Netflix Anda dan TV langsung di satu tempat.
Tetapi beberapa pelanggan aplikasi Xfinity Stream sekarang mencatat bahwa saluran tertentu telah naik dan menghilang. Panggilan untuk bantuan telah membanjiri Twitter dan forum bantuan di situs web Comcast, dan masalah tampaknya telah berlangsung selama lebih dari seminggu. Pada Hari Thanksgiving, pelanggan sangat jengkel ketika layanan terganggu.
"Hari yang luar biasa untuk adaTidak ada sepak bola Di televisi, "Tweet 24 November berbunyi." Keluarga itu harus menonton Golden Girls setelah kami makan. "
Tweet lain juga memanggil Xfinity karena kurangnya layanan liburan: "@xfinity @comcast @roku Mengapa aplikasi XFinity Stream saya di Roku memiliki aangka super terbatas saluran sekarang? Saya harus menonton game Viking-Patriots, tetapi saluran yang diaktifkannya tidak menunjukkan bagi saya untuk memilih. "
TERKAIT:Untuk informasi terbaru, daftar untuk buletin harian kami.
Pelanggan menerima pesan kesalahan.
Di forum Xfinity Stream, seorang pelanggan mengatakan bahwa merekamenerima pesan Itu bertuliskan "Sepertinya rencana Anda tidak termasuk saluran apa pun" ketika mereka mencoba streaming acara di perangkat Apple TV dan Roku, meskipun mereka memiliki paket TV terbaik Xfinity.AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB
Pelanggan lain mengatakan bahwa kotak kabel mereka berfungsi dengan baik dan masalah secara langsung terikat pada aplikasi XFinity Stream, yang hanya menunjukkan sebagian kecil dari saluran yang dilanggar oleh pelanggan, atau saluran terbatas pada pemrograman pendidikan atau cuaca.
"Aplikasi saya hanya menunjukkan 2 saluran, bukan ratusan yang saya berlangganan," sebuah tweet berbunyi. "Kukotak kabel biasa Bekerja dengan baik, hanya saja bukan aplikasi Xfinity Stream di 2020 Samsung Qled TV atau AppletV. "
Xfinity Support menanggapi pelanggan secara langsung.
Pelanggan mengatakan mereka mencobamenghapus aplikasi, menginstal ulang, dan masuk dan keluar, tetapi upaya pemecahan masalah tidak berhasil. Pengguna lain mengatakan mereka menghubungi layanan pelanggan dan bahkan setelah itu, mereka masih mengalami kesulitan.
"@Comcast mengalami masalah besar dengan aplikasi XFinity Stream," satuPengguna Twitter yang frustrasi menulis pada 28 November. "Sudah dilaporkan dan sekarang saya mengalaminya, bahwa saya kehilangan saluran. Menghabiskan 2 jam dengan Comcast di telepon. Tidak ada yang berfungsi !!!"
Karyawan Xfinity telah menanggapi posting forum dan media sosial, menawarkan arahan untuk bantuan lebih lanjut. "Saya benar -benar menyesal atas frustrasi yang disebabkan oleh masalah aplikasi Stream yang diketahui," kata seorang perwakilan dalam tanggapan forum pada 26 November, menginstruksikan pelanggan untuk mengirim dukungan XFinity pesan langsung.
Saran yang sama dibagikan di Twitter. "Ya ampun, ini benar -benar bukan pengalaman Kami bermaksud untuk menyediakan, dan saya hanya bisa membayangkan betapa frustrasinya ini bagi Anda, "tweet dari penyedia dukungan berbunyi." Saya ingin melihat lebih dekat ke dalam situasi Anda, dan melihat apakah ada yang bisa saya lakukan. Tolong, kirimkan saya DM, jadi saya bisa membantu. "
Hidup terbaik Menjangkau Comcast untuk memberikan komentar, tetapi belum mendengar kabar.
