Jika Anda berbelanja di Kohl's, bersiaplah untuk "reinvention" di 100 toko
Pengecer memodernisasi dan bekerja untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Bagi banyak pembeli, konsistensi adalah kuncinya. Menuju ke toko dan mengetahui dengan tepat di mana menemukan apa yang Anda butuhkan adalah bagian yang sama nyaman dan menghibur, merampingkan proses belanja. Tetapi bagi sebagian dari kita, itu menarik ketika pengecer mencoba sesuatu yang berbeda dan beralihpengalaman pelanggan. Sekarang, Kohl melakukan hal itu sebagai bagian dari rencananya untuk memperbaiki strategi toko, menurut eksekutif puncak. Baca terus untuk mengetahui bagaimana 100 lokasi berperan dalam "reinvention" Kohl.
Baca ini selanjutnya:Kohl tidak akan membiarkan pembeli melakukan ini di toko -toko bulan depan.
Kohl tidak tetap stagnan.
Perubahan di Kohl telah berlangsung pada tahun 2022, termasuk pengenalanPICKUP Mandiri Untuk pesanan online dan perluasan kemitraannya dengan Sephora.
Pada 18 Agustus, pengecer mengumumkan ituToko Sephora akan dibuka di dalamSemua toko Kohl, yangTotal 1.165 nasional, perThe New York Times. Pada Agustus, pengecer telah membuka 600 toko Sephora, dan 2023 akan melihat penambahan 250 lebih banyak,Michelle Gass, CEO Kohl, mengatakan padaPanggilan Penghasilan. Hub makeup mini berukuran 2.500 kaki persegi, dan dimaksudkan untuk "memperbarui, menyegarkan dan reflow store," menurut siaran pers.AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB
Tapi ini hanyalah salah satu komponen dari inisiatif yang lebih besar untuk menemukan kembali toko -toko Kohl, dan sekarang, pengecer telah mengungkapkan spesifik tentang seperti apa itu.
Pembeli di satu kota akan menjadi bagian dari uji coba.
Pembeli Kohl di Tacoma, Washington, akan segera bisamengalami sesuatu yang baru,Forbesdilaporkan. Pada bulan November, pengecer akan membuka toko konsep baru, yang akan lebih kecil dari toko Kohl standar, dengan harga 35.000 kaki persegi. Gass memimpin tur virtual toko pada 27 Oktober, menguraikan perubahan yang mencakup area pemisahan diri yang mudah diakses, lebih banyak "penglihatan terbuka," dan manekin yang lebih inklusif dan beragam.
"Kami berada di [tengah] dari reinvention besar," kata Gass selama tur, perForbes. "Ini semua tentang melayani pelanggan. Perusahaan ini benar -benar dapat menjadi pemimpin dalam gaya hidup yang aktif dan kasual. Ada strategi, produk, dan nilai, dan ada pengalamannya. Berpikir secara berbeda tentang pengalaman adalah bagian besar dari strategi ini."
TERKAIT:Untuk informasi terbaru, daftar untuk buletin harian kami.
Pengalaman belanja telah ditata ulang.
Kohl'sDiumumkan rencana Untuk uji coba Tacoma pada bulan Agustus, menulis dalam siaran pers bahwa lokasi akan "tidak seperti yang lain." Kohl menjanjikan nuansa modern, serta "sketsa produk yang memberi tahu toko -toko di seluruh departemen dan merek" untuk membantu membimbing pelanggan saat mereka berbelanja. BerdasarkanForbes, pengecer tetap setia pada visi ini.
"Cara kami mengalir toko juga akan terlihat berbeda dan itu disengaja," kata Gass selama tur virtual. "Apa yang telah kami lakukan adalah penggunaan ruang yang berbeda, penggunaan dinding yang berbeda. Kami benar -benar memanfaatkan ruang itu, tetapi yang penting ini tentang inspirasi dan mendongeng. Apa yang telah dikatakan pelanggan kepada kami, 'Saya sudah waktu kelaparan , Saya ingin solusi, 'Jadi kami mencampur merek, itu tidak mengarah ke ujung satu merek. "
Visi ini juga mencakup toko -toko yang menjahit ke masyarakat setempat. Di Tacoma, itu berarti fokus yang lebih dekat pada pakaian luar dan aktif, yang diasah pengecer di "berdasarkan data" dari pelanggan. Menurut Gass, fokusnya akan berbeda di daerah lain di negara itu, khususnya Selatan, di mana pelanggan mungkin melihat "lebih banyak produk berorientasi musim panas, pakaian renang, tank."
Beberapa area toko Tacoma terlihat berbeda.
BerdasarkanForbes, Tacoma Store memiliki pakaian wanita di depan, dengan pria ke belakang, dan area pemisahan diri juga telah dikerjakan ulang untuk kenyamanan. Departemen Dalam Negeri akan menampung merek yang sudah dikenal, tetapi menawarkan lebih banyak dalam hal pengalaman.
"Salah satu hal yang telah kami lakukan, yang berbeda, adalah kami memiliki sketsa ini untuk menawarkan solusi dan inspirasi," katanya. "Jika Anda mau, Anda dapat membeli lilin ini dan bantal ini, tetapi Anda juga dapat membeli barang -barang yang berasal dari eksklusif web kami. Ini adalah contoh yang baik dari mana fisik dan digital bersatu. Ini sangat mudah." Untuk mengilustrasikan ini, Gass mencatat bahwa pelanggan akan dapat memindai kode QR dan memesan seluruh tampilan jika mereka memilihnya.
Pengalihan yang bahkan lebih besar dari toko Kohl klasik adalah relokasi area checkout, yang tidak ada di depan.
"Seluruh area ini telah didesain ulang dan menawarkan rekanan tradisional serta checkout mandiri," kata Gass, per perForbes. "Ini adalah tes. Ini memiliki perangkat keras dan perangkat lunak terbaru. Sangat bersih ini sangat modern." Dia juga mencatat bahwa checkout sendiri akan memiliki cara yang nyaman untuk menghapus tag keamanan-masalah yang "telah menjadi sedikit penghalang" untuk dunia ritel.
Baca ini selanjutnya:7 Rahasia Kohl tidak ingin Anda tahu.
Toko Tacoma adalah "eksperimen."
Pada Mei 2022, Kohl mengumumkan rencana untuk 100 toko format kecil "di pasar yang saat ini belum dimanfaatkan oleh toko-toko Kohl yang ada." Menurut Gass, toko Tacoma akan digunakan sebagai tes untuk melihat apa yang berhasil bagi pelanggan dan apa yang tidak sebelum bergerak maju dengan lokasi tambahan.
Dia menyebut Tacoma "sebuah percobaan" dan menekankan bahwa toko berada dalam fase konseptual, sehingga toko tambahan mungkin tidak terlihat persis sama.
"Ini belum apa yang telah kami putuskan untuk skala untuk 100 toko itu," katanya. "Kami memiliki model kerja yang didasarkan pada ekonomi dan pengalaman. Ini mengambil ruang putih dan mengutamakan pelanggan, menggunakan data analitik dan mengatakan, 'Oke, kami merancang toko ini dari awal, apa yang mungkin.'"
