Good Lifestyle

Jika pandemi Covid-19 telah mengajarkan kita tentang perjalanan, itu adalah tunjangan terkecil dapat membuat perbedaan terbesar dalam pengalaman keseluruhan. Dan lebih dari dua tahun setelah virus memaksa maskapai penerbangan untuk memotong penawaran dalam penerbangan, industri ini sekarang berusaha untuk memenangkan pelanggan kembali, apakah itumemperluas jadwal mereka ataumenyegarkan armada pesawat mereka. Namun terlepas dari upaya terbaik mereka, itu tidak semuanyapergi tepatnya menurut rencana—Salalah saat itudatang ke penundaan yang tak terduga. Sekarang, Delta adalah operator terbaru yang mendapat kecaman karena perubahan terbaru yang mempengaruhi beberapa pelanggannya. Baca terus untuk melihat mengapa maskapai ini menangkap kesalahan dari pelancong.

Baca ini selanjutnya:Anda tidak akan dapat memesan penerbangan ke negara bagian ini, pada 6 Juni.

Tidak akan menjadi pernyataan yang meremehkan bahwa industri perjalanan telah berjuang lebih dari kebanyakan karena pandemi. Namun terlepas dari kesulitannya, operator besar seperti Delta telah berusaha untuk membuat pelanggan senang ketika mereka kembali ke langit, baik dengan fasilitas yang akrab dan penawaran baru.

Pada 14 Juni, maskapai itu mengumumkan bahwa itu akan terjadimenjual makanan dalam penerbangan Di bagian tempat duduk ekonominya pada penerbangan lebih dari 1.500 untuk pertama kalinya dalam dua tahun. Dan pada bulan Maret, operator mengumumkan bahwa mereka akan memperbaruiProgram Keanggotaan Skymiles -nya Untuk secara permanen mengizinkan penumpang mendapatkan dolar kualifikasi medali, segmen kualifikasi medali, dan kualifikasi medali mil yang baik menuju status loyalitas dengan maskapai bahkan pada penerbangan penghargaan, poin yang dilaporkan Guy.

Namun, operator itu bukan tanpa kesalahan langkah yang adil. Pada bulan Mei, memo internal yang bocor kepada staf menunjukkan bahwa maskapai ituMemotong jadwalnya Melalui musim panas dengan harapan meningkatkan keandalan waktu penerbangan dalam menghadapi "permintaan ekstrem," dengan mengatakan perubahan akan turun total jam pesawat yang dipotong oleh "beberapa poin persentase." Dan sekarang, tampaknya pergeseran kebijakan lain dari perusahaan menggambar kemarahan beberapa pelanggan topnya.

Pada tanggal 1 Juni, aturan baru mulai berlaku yang mengubah kelayakanAkses ke Delta Sky Club Bandara bersantai di seluruh dunia. Kebijakan baru ini melarang setiap pelancong memasuki ruang tunggu pra-penerbangan yang didambakan lebih dari tiga jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan, menjadikannya maskapai besar pertama yang menetapkan batasan seperti itu,The Wall Street Journal Laporan. Sekarang, kios digital sedang dipasang secara nasional di Sky Clubs yang akan memindai pass boarding dan menentukan siapa yang bisa masuk berdasarkan waktu penerbangan mereka.AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Menurut Delta, perusahaan melakukan pergeseran kebijakan dalam upaya untuk memerangi kepadatan pada saat kerumunan bandara kembali ke tingkat pra-pandemi. "Kami bukan weWork,"Claude Roussel, Direktur Pelaksana Delta Sky Club, katakanThe Wall Street Journal.

TERKAIT:Untuk informasi terbaru, daftar untuk buletin harian kami.

Menurut Roussel, Delta mengikuti perubahan serupa yang dibuat oleh American Express di lounge Centurion pada tahun 2019 untuk mengurangi masalah kapasitas,The Wall Street Journal Laporan. Namun, ketika pergeseran kebijakan pertama kali diumumkan, beberapa frequent flyers mengeluh bahwa kemitraan antara perusahaan maskapai dan perusahaan kredit yang memungkinkan penumpang yang memegang akses platinum American Express ke klub Sky adalahLebih banyak yang harus disalahkan atas kepadatan daripada pelancong bisnis yang datang lebih awal.

Beberapa selebaran berpendapat bahwa kedatangan awal mereka di bandara bukanlah keuntungan dari ruang kerja atau makanan gratis, tetapi karena masalah dengan lalu lintas dan garis panjang di bandara itu sendiri. "Gym tidak mengatakan, 'Kamu datang terlalu sering bulan ini. Kamu tidak bisa masuk sampai kamu menunggu beberapa hari,'"Jack Armstrong, Delta Frequent Flyer dengan status elit dan akses lounge, menulis dalam ulasan Yelp baru -baru ini, perThe Wall Street Journal. "Prinsip yang sama dengan lounge bandara, terutama jika Anda sering membeli penerbangan di Delta dan ingin memiliki ruang untuk bersantai."

Namun, yang lain menunjukkan bahwa penekanan maskapai pada membuat lounge pengalaman yang berlebihan mungkin harus disalahkan atas masuknya pengunjung baru-baru ini, beberapa di antaranya sekarang termasuk deck outdoor dan makanan dari koki tingkat atas. Sebelum peningkatan baru -baru ini, "Lounge itu tenang dan Anda bisa minum, tapi itu saja,"Tom Pack, seorang delta frequent flyer yang memiliki status elit dengan maskapai penerbangan, diceritakanThe Wall Street Journal.

Sama tidak populernya dengan perubahan baru -baru ini, aturan akses terbatas sebenarnya beberapa langkah dari belakangPergeseran Kebijakan Awal maskapai pertama yang diusulkan pada bulan Mei. Awalnya, Delta mengumumkan bahwa sebagian besar penumpang juga akan kehilangan akses ke lounge di bandara kedatangan mereka sebelum berjalan kembali aturan dalam menghadapi serangan balik pelanggan. Namun, bahkan dengan perubahan aturan, maskapai ini masih memungkinkan penumpang pada singgah yang panjang atau terdampar di bandara karena penundaan untuk mengakses klub langit untuk masa inap yang lebih lama.

Tapi bukan hanya ketika penumpang diizinkan untuk mengakses lounge, maskapai itu berubah: itu juga seberapa cepat beberapa orang bisa masuk. Delta sekarang bereksperimen denganJalur masuk yang dipercepat Untuk anggota loyalitas medali tingkat atas-yang mencakup selebaran medali berlian tingkat atas dan anggota Delta 360 hanya undangan-dan Delta satu penumpang yang memungkinkan mereka untuk mem-bypass orang lain yang menunggu untuk memasuki klub Sky tertentu, situs web Travel News The Points Guy melaporkan. Sejauh ini, operator hanya menguji sistem baru di lounge di pusat markasnya di Bandara Atlanta Hartsfield.

Sementara perwakilan untuk Delta mengatakan mereka memproses semua umpan balik pelanggan, perusahaan mungkin masih tetap dengan keputusan batas waktu Sky Club yang kontroversial. "Selalu sulit untuk pergi dulu, karena ketika Anda pergi dulu Anda biasanya mendapatkan semua kritik," kata Roussel kepadaThe Wall Street Journal Mengenai perubahan aturan batas waktu. "Tapi kamu juga mendapatkan banyak manfaatnya."

Baca ini selanjutnya:Southwest memotong penerbangan dari 3 kota besar ini, mulai Juni.