Good Lifestyle

Selama 20 tahun terakhir, banyak yang berubah sehubungan denganTeknologi dan Komunikasi. Tetapi satu hal yang tetap konstan: gangguan telemarketer. Belum lama ini, telepon rumah menelepon kait dengan panggilan penjualan. Hari ini, ponsel cerdas Anda menderita abanjir nomor yang tidak diketahui. Sementara proliferasi teknologi seluler pernah memiliki banyak orang yang memprediksi kematian telemarketing, industri tetap kuat. Bahkan, ada lebih dari 26.000 perusahaan telemarketing di Amerika Serikat saja - dan industri tumbuh 3 persen pada 2019,Menurut Ibisworld..

Tetapi meskipun telemarketer telah menjadi bagian dari kehidupan kita sehari-hari selama bertahun-tahun, ada banyak hal yang masih kita tidak tahu tentang mereka - dan tentang cara menghindari mereka. Namun, itu semua akan berubah. Baca terus untuk semua rahasia perdagangan telemarketing yang telah lama disimpan di bawah bungkus.

Jika Anda tidak ingin dipanggil kembali oleh telemarketer, langkah terbaik Anda adalah membiarkan mereka berbicara - setidaknya selama beberapa detik. Tidak menjawab "Hasil di telemarketer menandai timah Anda sebagai 'tidak menjawab' dan menghubungi Anda kembali sampai mereka benar-benar melakukan percakapan dengan Anda," mantan telemarketerErica Elson.dijelaskan dalam artikel tentangLifehacker. Sebaliknya, biarkan mereka membuat kasus mereka dankemudian Beri tahu mereka bahwa Anda tidak tertarik dan lebih memilih untuk tidak menerima panggilan di masa depan. Itu akan mendapatkan nama Anda terlintas dalam daftar mereka untuk selamanya. Hanya beberapa detik di depan menyelamatkan Anda frustrasi yang tak terhitung jumlahnya di masa depan.

Telemarketer berpengalaman lainnya dijelaskanReddit. bahwa telemarketer memiliki tiga cara utama yang mereka tandai nomor pada daftar mereka: "Hapus," "Jangan panggil," dan "Redial." Jika Anda mengatakan Anda tidak menginginkan apa pun, Anda jatuh di bawah "Hapus." Jika Anda meminta untuk diletakkan di daftar "Jangan panggil", Anda tidak akan dipanggil lagi oleh perusahaan itu. Tapi "semua interaksi lain jatuh di bawah 'Redial,'" Redditor menulis. "Angka-angka melakukan panggilan otomatis dari mesin dan benda itu akan menelepon dua kali sehari sampai akhir zaman. Jawab telepon dan katakan sesuatu."

Bagi kebanyakan dari kita, memiliki seseorang yang menutup telepon di tengah-tengah panggilan adalah indikasi yang cukup jelas bahwa mereka tidak ingin berbicara lagi. Tetapi untuk telemarketer, langkah ini dapat memberikan alasan mudah untuk menelepon kembali. Elson menjelaskan bahwa menggantung percakapan menengah, tanpa penjelasan, "kemungkinan besar akan menghasilkan telemarketer yang menelepon kembali, mengklaim Anda 'terputus.' Jika Anda tidak menjawab, mereka akan terus menelepon. "

Mendorong telemarketer dengan yang lama "Ini bukan waktu yang baik" akan tampak seperti jenis petunjuk berat yang dengan jelas menyampaikan ketidakteranganan Anda. Tetapi komentar berbasis jadwal sebenarnya berfungsi sebagai undangan untuk telemarketer. "Ketika Anda mengatakan, 'Ini bukan saat yang tepat,' Telemarketer mendengar, 'Panggil aku kembali nanti!'" Elson mencatat. "Ketika Anda mengatakan, 'Maaf, saya tidak punya waktu untuk membicarakan ini sekarang,' The Telemarketer mendengar, 'Saya akan membeli ini hari lain!'"

Telemarketer sering terjadi. Tetapi jika Anda menemukan diri Anda di ujung panggilan dingin, Anda akan ingin menjaga perasaan marah pada pemeriksaan, karena sejumlah alasan. Yang pertama jelas: itutidak perlu UNKIN untuk berteriak pada seseorang yang hanya melakukan pekerjaan mereka. "Ingat, orang-orang yang melakukan panggilan juga," telemarketer menjelaskan pada Reddit. "Aku punya orang-orang yang mengancam untuk memburu aku dan membunuhku ... Aku telah menyaksikan orang dewasa menangis dengan lembut di meja mereka karena orang di baris lain merobohkan semua yang mereka pikir baik tentang kehidupan mereka. Aku tahu telemarketer menjengkelkan, Tapi kita manusia. Kebanyakan orang melakukan pekerjaan semacam ini karena mereka tidak memiliki pilihan lain. "

Dan jika itu tidak cukup untuk meyakinkan Anda, pertimbangkan itu menggunakanBahasa kekerasan kemungkinan akan mengarah pada panggilan kembali. "Meskipun mereka harus menghapus panggilan jika orang itu kasar, [telemarketer] mungkin hanya memukul Redial sebagai pembalasan," kata Telemarketer Reddit. "Orang yang memanggilmu pada akhirnya memiliki kekuatan untuk mencapai [tombol] apa pun yang mereka inginkan."

Faktanya adalah, telemarketers adalah tentang yang tertarik untuk berbicara dengan konsumen yang tidak tertarik ketika Anda mendengar nada penjualan yang tidak relevan. Jadi tidak ada kebetulan bahwa, setelah Anda mengisi survei atau meminta penawaran, Anda tiba-tiba mendapatkan panggilan yang berkaitan dengan informasi yang Anda cari.

"Ketika Anda meminta penawaran otomatis online, berharap untuk dibombardir dengan panggilan dari berbagai perusahaan," telemarketer asuransi anonimkepada konsumeris.. "Apa yang terjadi adalah bahwa agregator utama mengumpulkan kutipan, dan kemudian menjualnya ke berbagai agen dan operator, yang kemudian menghubungi pemohon. Kami membayar sekitar $ 8 untuk setiap lead 'panas'."

Jika nomor Anda adalah salah satu dari lebih dari 240 juta padaJangan panggil (DNC) Registry, ada peluang bagus Anda masih dipanggil oleh telemarketer. Itu karena ada beberapa celah besar dalam panggilan apa dan tidak dilarang: Daftar DNC hanya menempatkan kiboshpenjualan panggilan. Tetapi ada sejumlah jenis panggilanyang masih diperbolehkan-Menginciran survei, panggilan informasi, panggilan politik, dan panggilan dari amal atau pengumpul utang.

Alasan lain mengapa Anda mungkin masih mendapat panggilan bahkan ketika Anda menaruh nomor Anda pada daftar DNC adalah bahwa ada jendela hukuman. "Bahkan jika nomor telepon Anda ada di daftar jangan panggil, kami dapat menghubungi Anda hingga 90 hari setelah [Anda meminta untuk diletakkan di DNC]," kata telemarketer anonim kepada kaum konsumeris.

Tidak mengherankan, perusahaan telemarketing dapat - dan memanfaatkan waktu jeda itu. Tapi disanaadalah sebuah solusi. "Untuk menghentikan panggilan, katakan saja 'Taruh aku di daftar" Jangan panggil "Anda' atau 'Jangan panggil nomor ini lagi,'" kata telemarketer. "Kamu harus mengatakannya ketika kamu mengangkat telepon."

Tentu, Anda mungkin menerima panggilan dari perusahaan penjualan yang berbeda. Tetapi hanya ada beberapa perusahaan yang menyediakan daftar "Master" yang digunakan semua telemarketer, sepertiInfousa., Misalnya. Lain kali, cukup tanyakan penelepon di mana mereka mendapatkan nomor Anda - ada kemungkinan besar mereka akan memberi tahu Anda. Menurut telemarketer pada Reddit, "dengan informasi ini, Anda dapat melakukan kontak dengan perusahaan yang memasok nomor Anda dan mengambilnya daftar mereka."

Para ahli telemarketer tahu bahwa menempel dengan kuat ke skrip dapat muncul sebagai robot dan akan gagal membuat koneksi dengan calon pembeli. "Saya fokus pada percakapan yang dimiliki agen saya, bukan 'skrip,'" Manajer PenjualanJonathan Marc Hairgrove. menulis pada.Quora.. "Aku tahu kita menemukan kesuksesan kita dari panggilan yang dibuat oleh mereka yang sedang berbicara dan bukan robot."

Tetapi sementara nada yang lebih pribadi dan percakapan dapat meningkatkan dampak dari upaya penjualan, telemarketer masih mengikuti lintasan untuk membimbing mereka dalam percakapan.

Cara paling efektif untuk menjaga pembeli di telepon sering kali terhubung dengan mereka secara emosional. "Ketika kita memiliki seseorang yang ingin membahas layanan yang kami sediakan, kami tidak langsung ke skrip penjualan," kataShawn Breyer., pemilikBreyer Georgia., yang membeli rumah dari mereka yang ingin menjual. Jadi, alih-alih berbicara tentang nilai rumah atau peluang finansial, Breyer berkata, "Kami suka bertanya kepada mereka apa kenangan favorit mereka di rumah, seperti apa anak-anak mereka, apa yang ingin mereka lakukan dengan bab selanjutnya dalam hidup mereka. Apa yang kami minta tidak terlalu penting. Apaadalah Penting adalah bahwa kita benar-benar mengenal mereka, bertanya pada mereka tentang diri mereka sendiri, dan diam dan mendengarkan. "

Pendekatan ini telah membuktikan hasil untuk Breyer: Sebelum mengimplementasikan praktik, perusahaannya membeli sekitar satu rumah untuk setiap 27 lead. Sekarang, mereka membeli satu rumah dari setiap 15 lead.

Pendekatan omset cepat di mana tenaga penjualan mengalir melalui skrip mereka dan bergerak ke nomor berikutnya pada daftar mereka kemungkinan akan mendapatkan hasil yang serentak. Ketika tim penjualan Breyer bergeser untuk memohon emosi prospektif klien, mereka menemukan bahwa sementara penjualan mereka meningkat, jumlah waktu yang dihabiskan untuk panggilan juga lebih dari tiga kali lipat.

"Kami menghabiskan rata-rata 17 menit di telepon dengan setiap timah kualitas yang kami miliki sebelum mengatur janji untuk benar-benar memperkuat hubungan itu dengan pelanggan," kata Breyer. "Sebelumnya, kami menghabiskan sekitar lima menit di telepon dengan mereka hanya untuk memenuhi syarat mereka."

Pada 2016, Ilmuwan Data di Gongmenganalisis lebih dari 25.500 panggilan penjualandalam upaya mengidentifikasi pola dalam panggilan paling efektif. Salah satu prediktor kesuksesan yang paling konsisten adalah penggunaan "Bahasa Pembalikan Risiko." Saat itulah seorang paking menekankan semua cara mereka melindungi Anda dari ketidakpuasan atau kekecewaan. Menggunakan bahasa semacam itu meningkatkan peluang kesuksesan tenaga penjual dengan rata-rata 32 persen.

Sebagai Direktur Pemasaran Produk Senior Gong,Chris Orlob., Dijelaskan dalam artikel untuk Hubspot, telemarketer yang baik akan "secara proaktif, sering, dan secara agresif berbicara tentang persyaratan kesepakatan yang dirancang untuk melindungi pelanggan dari risiko." Menyebutkan pembatalan mudah, tidak ada kontrak jangka panjang, jaminan uang kembali, dan sejenisnya membantu menyegel kesepakatan.

Jika Anda berbicara lebih dari penjual adalah, mereka melakukan pekerjaan mereka dengan baik. Dalam penelitian mereka, Gong menemukan bahwa, rata-rata, panggilan yang mengakibatkan penjualan adalah yang di mana pembeli berbicara lebih banyak daripada penjual. Secara khusus, mereka menemukan bahwa jatah pembicaraan ideal untuk telemarketer adalah 43:57, yang kira-kira satu menit berbicara untuk setiap 1,3 menit mendengarkan.

Bagi kita yang memiliki skeptisisme yang sehat dari siapa pun yang mencoba menjual kita pada sesuatu, gagasan bahwa telemarketer mengatakan bahwa kebenaran mungkin tampak sangat tidak mungkin. Tapi telemarketer yang baikCobalah untuk menghindari kebohongan. "Kepalsuan, scamming, dan membingungkan pelanggan untuk membeli pada akhirnya akan menghasilkan kejatuhan," kataC. Shakhawat Sultan., Manajer Pengembangan Bisnis di Perusahaan Desain Situs WebCoderex., yang memiliki sejarah panjang di telesales dan pemasaran.

Ini bukan hanya etis - itu juga menghasilkan lebih banyak penjualan dalam jangka panjang, menurut Sultan. Dia mengatakan bahwa memberikan informasi menipu atau sebagian mungkin berarti pelanggan mendengar apa yang ingin mereka dengar dan setuju untuk melakukan pemesanan. Tetapi mengikuti panggilan, jika mereka merasa bahwa penjual menyesatkan mereka, mereka dapat membatalkan pesanan atau mengembalikan produk pada akhirnya.

Negativitas. adalah turnoff kepada pembeli dan dapat menenggelamkan penjualan. Jadi ada peluang bagus bahwa telemarketer yang Anda ajak bicara akan mencoba menjaga hal-hal positif-bahkan ketika mendiskusikan produk orang lain. "Anda perlu membandingkan dan membuktikan bahwa Anda adalah penyedia yang lebih baik," kata Sultan. Namun, itu tidak berarti menghina pesaing Anda. "Pesaingnya bagus (tidak buruk), tetapi produk atau layanan Anda lebih baik," katanya.

Ambil contoh Sultan untuk menjual TV kabel. Alih-alih menunjukkan bahwa pesaing menyediakanhanya 80 saluran dibandingkan dengan 100 yang Anda sediakan, telemarketer yang baik akan memberikan pernyataan berputar positif, menekankan bahwa mereka akan menyediakan 80 saluran penawaran pesaing,plus20 saluran tambahan dengan harga yang sebanding. "Saya tidak mengatakan, 'Mereka menyediakan lebih sedikit saluran,'" kata Sultan. "Sebaliknya, saya fokus pada bagaimana kami menyediakan lebih banyak saluran. Fokusnya harus pada manfaat yang dapat Anda berikan, tidak seberapa baik Anda daripada pesaing. Pelanggan membeli manfaatnya, bukan produk."

SetiapTenaga penjual tahu bahwa bahasa tubuh sangat penting untuk menghubungkan dengan pelanggan, dan menutup kesepakatan seringkali lebih banyak tentang apa yang tidak terucapkan daripada apa yang diucapkan dengan keras. Dan bahkan dalam percakapan telepon,komunikasi nonverbal kuat. Sebuah studi 2008 yang diterbitkan dalam jurnalKomunikasi Pidatomenemukan bahwa pendengar di telepon dapat memberitahu tidak hanya jika orang di ujung lainnya tersenyum, tetapi jenis senyum yang mereka buat, dan seberapa antusiasinya mereka membuatnya. Telemarketers tahu bahwa, bahkan ketika tidak ada yang bisa melihatnya, bahasa tubuh masih memiliki dampak.

"Orang-orang dapat mendengar energi dalam cara duduk dan bertindak," kataAngela Bradford, direktur pemasaran senior untukWorld Financial Group.. "Aku berjalan dan menelepon banyak dan itu bekerja dengan baik." Bradford mengatakan bahwa jika seorang telemarketer tidak terdengar bersemangat, "orang-orang di sisi lain tidak akan baik."

Salah satu tantangan terbesar setiap telemarketer harus diatasi adalah "Gatekeeper" - orang yang memisahkan mereka dari orang yang ingin mereka beli produk mereka. Seorang penjaga gerbang bisa menjadi resepsionis, asisten, pasangan, anak, atau siapa pun yang kebetulan mengangkat telepon.

Ada banyak strategi telemarketing untuk berurusan dengan gerbang penjaga, tetapi salah satu yang paling efektif memperlakukan mereka dengan ramah, mengingat kekuatan yang mereka miliki.Eksayn Anderson., penulis.Kunci untukTdia gerbang, diberi tahuForbes.Bahwa seorang pelanggan mengatakan kepadanya: "Saya punya orang-orang menelepon saya sepanjang hari dan Anda adalah yang pertama yang saya izinkan masuk untuk menunjukkan kepada saya produk Anda - karena Anda sangat baik kepada sekretaris saya." Dan untuk lebih banyak rahasia dari industri yang sama sekali berbeda, inilah 20 Rahasia Petugas Polisi Tidak Ingin Anda Tahu .

Untuk menemukan lebih banyak rahasia menakjubkan tentang menjalani kehidupan terbaik Anda, klik disini Untuk mengikuti kami di Instagram!