Toko ini memiliki layanan pelanggan terburuk di Amerika

Pembeli telah berbicara dan ini adalah pengecer yang mereka suka berurusan dengan yang paling tidak.

Eceran masuk ke overdrive pada akhir setiap tahun. Dari Black Friday melalui Hari Tahun Baru, toko biasanya hidup dengan suara pembeli yang bersemangat dan register tunai dering. Sementara akhir-akhir ini, yang mungkin terlihat lebih seperti gerobak belanja virtual penuh dan tumpukan paket di pintu depan, Anda mungkinBerurusan dengan Perwakilan Layanan Pelanggan lebih dari sebelumnya. Itu sebabnya itu adalah waktu yang tepat dari tahun untuk mempelajari seberapa baik (atau buruk) toko paling populer di peringkat negara ketika datang ke layanan pelanggan.

Untuk menemukan toko dengan layanan pelanggan terburuk, kami mulai dengan melihatIndeks Kepuasan Pelanggan Amerika 2020 (ACSI), survei tahunan konsumen Amerika yang menanyakan betapa bahagianya mereka dengan merek belanja utama. Kami mengecualikan pengecer hanya online seperti Amazon, dan jika toko yang sama dinilai dalam beberapa kategori-e.g. Supermarket dan apotek - kami kemudian rata-rata hasilnya. Selanjutnya, kami diperhitungkan dalam peringkat rata-rata (pada skala 0 bintang hingga 5 bintang) melaluiTrustPilot. danKonsumen yang kesal Untuk melihat bagaimana Denizens Internet merasa tentang pengalaman layanan pelanggan mereka. Kami memberikan setiap metrik nilai tertimbang dan menjalankannya melalui algoritma eksklusif kami untuk menentukan skor masing-masing toko pada indeks ketidakpuasan kami, pada akhirnya memberi peringkat 50 pengecer dengan skor kepuasan pelanggan terendah.

Menariknya, ada perbedaan besar antara responden survei (yang umumnya puas dengan semua perusahaan yang terdaftar) dan pengulas online (yang umumnya tidak puas). Ini bisa jadi, jika Anda punyaPengalaman Layanan Pelanggan Itu memengaruhi Anda cukup untuk membicarakannya secara online, itu mungkin negatif. Sebaliknya, responden survei mungkin sebagian besar memiliki perasaan netral terhadap toko-toko, tetapi mengatakan mereka memiliki pengalaman "baik" murni karena tidak ada yang buruk terjadi.

Secara keseluruhan, indeks kami menunjukkan tidak ada kategori toko yang berbeda yang umumnya lebih buruk layanan pelanggan: toko khusus, department store, toko diskon, apotek, dan supermarket semua muncul di dekat bagian atas daftar kami yang tidak puas. Tetapi menyebutkan terhormat pergi ke rantai supermarket Wegmans, H-E-B, Aldi, dan Trader Joe - empat toko dengan pelanggan yang paling tidak puas, sesuai dengan jumlah-crunching kami. Baca terus untuk mengetahui toko mana yang memiliki layanan pelanggan terburuk di A.S. dan untuk peringkat eksklusif yang sama sekali berbeda, tetapi sama menariknya menarik dariHidup terbaik, PeriksaIni adalah kondisi paling rajam di Amerika.

Baca artikel asli diHidup terbaik.

50
Barnes dan Noble.

The exterior of a Barnes and Nobles in Phoenix, Arizona
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 81 persen

Bintang konsumen yang kesal: 1.7

Bintang TrustPilot: 1.9

Skor Indeks Ketidakpuasan: 42.12

Dan untuk hal-hal yang tidak boleh Anda katakan kepada pekerja ritel, berikut27 hal yang tidak boleh Anda katakan kepada layanan pelanggan.

49
Sam's Club.

Main entrance of a Sam's Club store in Fargo, North Dakota
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 80,5 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.3

Bintang TrustPilot: 1.4

Skor Indeks Ketidakpuasan: 44.27

48
Sephora.

the entrance of a Sephora at a mall in Portugal
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 80 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.0

Bintang TrustPilot: 2.0

Skor Indeks Ketidakpuasan: 44.75

47
Menards.

the outside of a Menards store in Tipp City, Ohios
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 80 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.3

Bintang TrustPilot: 1.4

Skor Indeks Ketidakpuasan: 47.26

46
Klub Grosir BJ

the outside of a BJ's store in Philadelphia, Pennsylvania
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 79 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.5

Bintang TrustPilot: 1.9

Skor Indeks Ketidakpuasan: 47.37

45
Tj maxx.

A TJ Maxx Storefront
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 79 persen

Bintang konsumen yang kesal: 1.7

Bintang TrustPilot: 2.4

Skor Indeks Ketidakpuasan: 49.88

44
Seluruh makanan

Fairfax: Green Whole Foods Market grocery store sign on exterior building in city in Virginia with people walking and autumn displays of pumpkins for Halloween
iStock.

Kepuasan ASCI: 79 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.2

Bintang TrustPilot: 1.9

Skor Indeks Ketidakpuasan: 49.88

43
Autozone.

the outside of an AutoZone store in Hagerstown, Maryland
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 77 persen

Bintang-bintang konsumen yang kesal: 2.2.

Bintang TrustPilot: 3.3

Skor Indeks Ketidakpuasan: 50.12

42
Raksasa elang

a Giant Eagle Grocery store in Columbus, Ohio
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 76 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.4

Bintang TrustPilot: 3.8

Skor Indeks Ketidakpuasan: 50.24

41
Tempat tidur, mandi, & di luar

The exterior of a Bed Bath & Beyond store with red lettering
iStock.

Kepuasan ASCI: 80 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.0

Bintang TrustPilot: 1.3

Skor Indeks Ketidakpuasan: 50.60

Dan untuk perubahan besar yang datang ke pengecer ini, lihatKupon satu yang selalu Anda andalkan menghilang.

40
Ulta Beauty.

the outside of an Ulta Beauty store in Las Vegas, Nevada
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 80 persen

Bintang konsumen yang kesal: 1.8

Bintang TrustPilot: 1.5

Skor Indeks Ketidakpuasan: 50.60

39
Toko ross.

a Ross store in Jacksonville, Florida
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 76 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.4

Bintang TrustPilot: 3.7

Skor Indeks Ketidakpuasan: 51.07

38
Kroger

the entrance of and parking lot in front of a Kroger retail store in Indianapolis, Indiana
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 78,5 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.5

Bintang TrustPilot: 1.8

Skor Indeks Ketidakpuasan: 51.19

37
Cabela's.

the outside of a Cabela's Store in Allen, Texas
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 80 persen

Bintang konsumen yang kesal: 1.9

Bintang TrustPilot: 1.3

Skor Indeks Ketidakpuasan: 51.43

36
Abercrombie & Fitch

Abercrombie and Fitch Storefront
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 79 persen

Bintang konsumen yang kesal: 1.6

Bintang TrustPilot: 2.3

Skor Indeks Ketidakpuasan: 51.55

Dan untuk lebih lanjut tentang Abercrombie & Fitch's Future, inilah sebabnyaRantai pakaian ikonik ini menutup toko terbesarnya.

35
Celah

the entrance of a Gap store at a shopping center in Palo Alto, San Franciso
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 79 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.1

Bintang TrustPilot: 1.8

Skor Indeks Ketidakpuasan: 51.55

34
HY-VEE.

a HyVee Store sign in Burnsville, Minnesota
Shutterstock.

Kepuasan ASCI:78 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.6

Bintang TrustPilot: 1.9

Skor Indeks Ketidakpuasan: 52.51

33
O'Reilly Auto Parts.

the outside of an O'Reilly Auto Parts store in Salsbury, North Carolina
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 78 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.2

Bintang TrustPilot: 2.3

Skor Indeks Ketidakpuasan: 52.51

32
Kohl's

the entrance of a Kohl's store in Danvers, Massachusetts
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 79 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.3

Bintang TrustPilot: 1.4

Skor Indeks Ketidakpuasan: 53.22

31
Maju Auto Parts.

the exterior of an Advance Auto Parts Store in Tennessee
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 78 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.0

Bintang TrustPilot: 2.4

Skor Indeks Ketidakpuasan: 53.34

30
Target

the entrance to a Target store in the San Francisco Bay Area
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 78 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.1

Bintang TrustPilot: 2.3

Skor Indeks Ketidakpuasan: 53.34

Dan untuk lebih lanjut tentang bagaimana kebijakan belanja target berubah akhir-akhir ini, inilah caranyaTarget dipanggil kembali ukuran keamanan covid ini.

29
Macy's.

macy's store entrance
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 79 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.1

Bintang TrustPilot: 1.5

Skor Indeks Ketidakpuasan: 54.06

28
Dolar pohon.

the outside of and parking lot in front of a Dollar Tree Store in Fort Myers, Florida
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 77 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.6

Bintang TrustPilot: 2.1

Skor Indeks Ketidakpuasan: 56.80

27
Meijer.

a meijer store in Columbus, Ohio
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 77 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.4

Bintang TrustPilot: 2.2

Skor Indeks Ketidakpuasan: 57.64

26
Save-a-lot

the outside of a Save A Lot store in Lancaster, Ohio
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 75 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.8

Bintang TrustPilot: 3.2

Skor Indeks Ketidakpuasan: 57.88

25
Koper besi

exterior of a Foot Locker store in New York, New York
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 79 persen

Bintang konsumen yang kesal: 1.6

Bintang TrustPilot: 1.5

Skor Indeks Ketidakpuasan: 58.23

24
Belk.

the outside of a Belk Department Store in Cape Coral, Florida
Shutterstock.

Kepuasan ASCI:78 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.0

Bintang TrustPilot: 1.8

Skor Indeks Ketidakpuasan: 58.35

23
Dillard's.

the front of a Dillard's Department Store in a mall in Altamonte Springs, Florida
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 78 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.1

Bintang TrustPilot: 1.7

Skor Indeks Ketidakpuasan: 58.35

22
JCPenney.

the entrance of a JCPenny at a mall in San Jose, California
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 78 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.2

Bintang TrustPilot: 1.5

Skor Indeks Ketidakpuasan: 59.19

Dan untuk lebih banyak hal yang harus dihindari ketika liburan belanja tahun ini, inilah beberapaCara-Cara Sneaky Pengecer menipu Anda untuk melampaui batas sekarang.

21
Home Depot.

the outside of the Home Depot store in El Cerrito, California
Shutterstock.

Kepuasan ASCI:78 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.1

Bintang TrustPilot: 1.5

Skor Indeks Ketidakpuasan: 60.02

20
Michaels.

the outside of a Michaels store in Vero Beach, Florida
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 77 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.1

Bintang TrustPilot: 2.2

Skor Indeks Ketidakpuasan: 60.14

19
Lowe's.

lowe's store entrance
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 78 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.0

Bintang TrustPilot: 1.5

Skor Indeks Ketidakpuasan: 60.86

18
Petsmart.

the outside of a Pet Smart store in Philadelphia, Pennsylvania
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 78 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.0

Bintang TrustPilot: 1.5

Skor Indeks Ketidakpuasan: 60.86

17
PetCO.

the entrance of a Petco store in Orlando, Florida
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 77 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.1

Bintang TrustPilot: 1.6

Skor Indeks Ketidakpuasan: 65.16

Dan untuk pembaruan tentang apa yang tidak dapat Anda beli di sini lagi, lihatPetco hanya mengambil produk kontroversial ini dari rak-raknya.

16
Staples.

the outside of a Staples store in Truro, Canada
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 77 persen

Bintang konsumen yang kesal: 1.9

Bintang TrustPilot: 1.8

Skor Indeks Ketidakpuasan: 65.16

15
CVS.

exterior of a CVS Store in Columbus, Ohio
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 77 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.0

Bintang TrustPilot: 1.4

Skor Indeks Ketidakpuasan: 67.66

Dan jika Anda berharap mendapatkan vaksin covid di sini, cari tahuKetika vaksin Covid datang ke apotek lokal Anda.

14
Fred Meyer.

the outside and entrance of a Fred Meyer store in Portland, Oregon

Kepuasan ASCI: 74 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.6

Bintang TrustPilot: 2.9

Skor Indeks Ketidakpuasan: 68.02

13
Burlington.

the outside of a Burlington in Beaverton, Oregon
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 76 persen

Bintang konsumen yang kesal: 1.9

Bintang TrustPilot: 2.0

Skor Indeks Ketidakpuasan: 69.45

12
Pembelian terbaik

the outside of a Best Buy store in Taylor, Michigan
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 77 persen

Bintang konsumen yang kesal: 1.8

Bintang TrustPilot: 1.3

Skor Indeks Ketidakpuasan: 70.17

Dan untuk informasi lebih lanjut tentang Anda bahwa pengecer saat ini memiliki, di sini15 hal mengejutkan pengecer sudah tahu tentang Anda.

11
Albertons.

Exterior of Albertsons Grocery Store in Laguna, Niguel, California
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 75 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.3

Bintang TrustPilot: 2.2

Skor Indeks Ketidakpuasan: 70.41

10
Barang Olahraga Dick

the outside of and parking lot next to a sporting goods store in Philadelphia, Pennsylvania
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 76 persen

Bintang konsumen yang kesal: 1.7

Bintang TrustPilot: 1.8

Skor Indeks Ketidakpuasan: 72.79

Ingin lebih banyak fakta ritel dan tips belanja dikirimkan kepada Anda secara langsung?Mendaftar untuk buletin harian kami.

9
Bantuan Ritus

the entrance of and parking lot of a Rite Aid store in Union City, New Jersey
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 75 persen

Bintang konsumen yang kesal: 1.7

Bintang TrustPilot: 1.8

Skor Indeks Ketidakpuasan: 72.91

8
Kmart.

the entrance of and a parking lot in front of a Kmart in Mountville, Pennsylvania
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 75 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.1

Bintang TrustPilot: 2.0

Skor Indeks Ketidakpuasan: 73.75

7
Walgreens.

the outside of a Walgreens in Cincinnati, Ohio
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 75 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.2

Bintang TrustPilot: 1.7

Skor Indeks Ketidakpuasan: 75.42

6
Gudang kantor

the outside and a sign of an Office Depot store in Los Angeles, California
Shuterstock.

Kepuasan ASCI: 76 persen

Bintang konsumen yang kesal: 1.7

Bintang TrustPilot: 1.4

Skor Indeks Ketidakpuasan: 76.13

5
Dolar Jenderal

the outside and sign of a Dollar General Store in Bethlehem, Pennsylvania
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 73 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.6

Bintang TrustPilot: 2.3

Skor Indeks Ketidakpuasan: 79,00

4
Gamestop.

the entrance of a Game Stop store in a mall in Kokomo, Indiana
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 75 persen

Bintang konsumen yang kesal: 1.7

Bintang TrustPilot: 1.3

Skor Indeks Ketidakpuasan: 82.94

Dan untuk berita buruk tentang pengecer video game, check outRantai legendaris ini menutup lebih dari 1.000 toko pada bulan Maret.

3
Walmart.

People shopping at Walmart in the evening, south San Francisco bay area
iStock.

Kepuasan ASCI: 74 persen

Bintang konsumen yang kesal: 2.2

Bintang TrustPilot: 1.5

Skor Indeks Ketidakpuasan: 83.05

Dan untuk lebih banyak item yang ditambahkan ke rak pengecer kotak besar tahun ini, inilah yangWalmart sekarang menjual ini untuk pertama kalinya.

2
Banyak besar

entrance of a Big Lots store in Gloucester, Virginia
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 79 persen

Bintang konsumen yang kesal: 1.6

Bintang TrustPilot: 1.5

Skor Indeks Ketidakpuasan: 85.68

1
Sears.

Sears store entrance and sign in River Falls, Wisconsin
Shutterstock.

Kepuasan ASCI: 72 persen

Bintang konsumen yang kesal: 1.9

Bintang TrustPilot: 1.2

Skor Indeks Ketidakpuasan: 100.00

Sears mungkin memiliki layanan pelanggan terburuk di Amerika, tetapi negara ini paling banyak menceritakan kebohongan. PeriksaIni adalah keadaan paling tidak jujur ​​di Amerika untuk mencari tahu yang mana.

Categories: Hidup lebih pintar
Tags: bisnis / Berita / Belanja
Tiga perempat produk plastik sehari-hari beracun, kata studi
Tiga perempat produk plastik sehari-hari beracun, kata studi
Keluarga Alabama meratapi hilangnya terrier mereka di Tuscaloosa-Birmingham Tornado tanpa menyadari bahwa dia bukan anjing biasa
Keluarga Alabama meratapi hilangnya terrier mereka di Tuscaloosa-Birmingham Tornado tanpa menyadari bahwa dia bukan anjing biasa
Bocah ini membintal benda mengkilap di luar jendela
Bocah ini membintal benda mengkilap di luar jendela