Good Lifestyle

Pandemi dan perbedaan pendapat tentang apa yang harus diminta publik dalam menghadapi itu telah menimbulkan ketegangan di ASBisnis telah dibuka kembali, laporan dan video verbal dan bahkan fisikalternasi di antara pelanggan dan karyawan telah keluar dalam aliran yang cukup mantap. Bahkan ada contoh di manaKaryawan telah diserang Ketika mereka meminta pelanggan untuk mematuhi peraturan keselamatan Covid. Menanggapi laporan-laporan ini, pusat-pusat pengendalian dan pencegahan penyakit (CDC) telah menerbitkan pedoman baru yang serius untuk bisnis untuk membantu mereka menghilangkan situasi ini dan menjaga keamanan pelanggan dan karyawan.

Dalam sebuah laporan berjudul "Membatasi kekerasan di tempat kerja Terkait dengan kebijakan pencegahan Covid-19 dalam bisnis ritel dan jasa, "Badan merekomendasikan serangkaian strategi, serta daftar DOS dan tidak boleh dilakukan. Untuk mencegah kekerasan di tempat kerja, CDC menyarankan bisnis yang dihadapi klien untuk membuat Pelanggan dan karyawan sepenuhnya menyadari langkah-langkah keselamatan baru dengan mempostingnya secara online dan di dalam toko, dan, jika mungkin, untuk menetapkan anggota staf yang berdedikasi untuk memastikan bahwa pelanggan mematuhi. Cara lain untuk menghindari situasi yang mudah menguap dengan layanan terbatas, seperti sebagaiPickup tepi jalan.

CDC juga merekomendasikan bahwa bisnis mempersenjatai karyawan mereka dengan "pengakuan ancaman, resolusi konflik, [dan] respons non-kekerasan" melalui pelatihan. Pelatihan tentang topik ini akan membantu karyawan untuk mengidentifikasi pelanggan yang berpotensi kekerasan sebelum mereka berusaha untuk menyakiti siapa pun.

"Isyarat verbal dapat mencakup berbicara dengan keras atau bersumpah.Isyarat nonverbal Dapat memasukkan tinju clenched, pernapasan berat, menatap tetap, dan mondar-mandir, di antara perilaku lainnya. Semakin banyak isyarat yang ditunjukkan, semakin besar risiko kekerasan, "tulis CDC.

TERKAIT:Untuk informasi yang lebih tinggi, mendaftar untuk buletin harian kami.

Karyawan juga harus dididik dalam metode deescalating situasi tersebut melalui tindakan yang tidak akan menempatkan mereka dengan risiko lebih lanjut, yang dapat mencakup "memperhatikan seseorang dan mempertahankan kontak mata yang tidak mengancam" atau "menggunakan bahasa tubuh yang mendukung dan menghindari gerakan yang mengancam. , seperti menunjuk jari atau menyeberang senjata. "

Selain itu, bisnis harus yakin bahwa penyelia / manajer mengamati atau memantau interaksi untuk mengetahui setiap saat seorang karyawan atau pelanggan lain mungkin memerlukan bantuan. Jika yang terburuk terjadi dan situasi kekerasan fisik terjadi, harus ada rencana respons yang ada dan ruang yang aman bagi karyawan untuk pergi. Idealnya, kata CDC, ini harus "kamar yang mengunci dari dalam, memiliki rute keluar kedua, dan memiliki telepon atau alarm diam."

Sejauh DOS dan tidak boleh dilakukan untuk menghindari kekerasan di tempat kerja, pusat dos seputar kesadaran dan melaporkan situasi yang berpotensi berbahaya bagi pihak yang sesuai. Ketika datang ke tidak boleh dilakukan, karyawan disarankan untuk tidak pernah "berdebat dengan pelanggan jika mereka membuat ancaman atau menjadi kekerasan." Dan meskipun ini mungkin tampak berlawanan dengan intuisi, karyawan juga diperingatkan untuk tidak memaksa siapa pun "yang tampak kesal atau kekerasan" untuk mengikuti tindakan pencegahan Covid. Mereka dapat menimbulkan ancaman yang lebih mendesak, dan menekan masalah yang mengecewakan mereka bahkan bisa lebih berbahaya. Dan untuk lebih banyak saran dari agensi,CDC baru saja membuat pengungkapan besar dengan pedoman Covid baru ini.