Good Lifestyle

NSPandemi covid-19 belum hanya menggeser harapan pelanggan tetapi juga mengubah caranyaRantai restoran layanan terbatas beroperasi, dan masa depan hubungan mereka tidak dapat dijelaskan untuk kemajuan dalam digital.

Incisiv baru-baru ini memeriksa kinerja digital 50 rantai restoran layanan terbatas di empat kategori: pemesanan, pemenuhan, penemuan, dan keterlibatan pelanggan. Ini "Layanan Terbatas Benchmark Kematangan Digital"laporan Kemampuan aplikasi seluler yang diprioritaskan, dandia Prediksi lebih dari 50% semua penjualan dari restoran ini akan digital pada tahun 2025.(Terkait:9 rantai restoran yang menutup ratusan lokasi musim panas ini.)

Lima rantai layanan terbatas benar-benar hilang di atas dan di luar di ruang digital. Ini daftar, peringkat terbaik untuk yang terbaik:

NSRantai pizza tercinta Masuk ke lima besar sebagian besar sebagai hasil dari peringkat tinggi dalam dua kategori:ketiga dalam pemesanan dan keempat dalam pemenuhan pemesanan. Pemesanan digital berfokus terutama pada dua bidang, yang meliputi opsi dan rekomendasi penyesuaian, serta opsi pembayaran. Menurut laporan itu, "dengan lebih dari 50% tamu yang menyatakan minat untuk menyesuaikan pesanan mereka, proses yang sederhana dan efisien untuk kustomisasi adalah insentif besar."

Peningkatan opsi pembayaran, yaitu yang tidak terhubung, juga merupakan bagian penting dari pengalaman pelanggan. Sejauh pemenuhan pesanan berjalan, kebutuhan untuk meningkatkan efisiensi, baik untuk makan santapan atau off-premis, adalah kunci kepuasan pelanggan.

Nasionalrantai sandwich. adalah perusahaan keempat di papan peringkat digital keseluruhan tahun ini, sebagian karena peringkat tempat kelima diketerlibatan pelanggan dan Layanan Kategori.. Sebagai detail laporan, pelanggan mendambakan lebih dari sekadar makanan berkualitas. Mereka juga berharap merasa dihargai dan aman, terutama tahun ini. Sekitar 62% dari A.S. Tamu telah beralih merek pada tahun lalu karena layanan pelanggan yang buruk. Mencetak tempat yang tinggi ini dalam daftar berarti staf di McAlister sedang tampil di bagian atas permainan mereka.

McDonald's. Peringkat No. 1 diDKategori Islovery., yang memperhitungkan hal-hal seperti kemampuan pencarian, informasi menu online, tata letak layar beranda, dan aksesibilitas untuk informasi terkait penyimpanan. Sebagaimana dinyatakan dalam laporan, "Rantai Restoran harus mencari untuk menawarkan opsi menu yang efisien yang menyoroti promosi, penjual, rekomendasi, dan persiapan yang sensitif."

Arches emas juga ditempatkan kedua dalam kategori layanan. (Terkait:Lengkungan emas asli McDonald's langka hanya dapat ditemukan di negara-negara ini.)

Panera. Memperoleh skor tertinggi untuk pemenuhan pesanan, ditambah juga selesai di tempat ketujuh dalam layanan dan tempat kesembilan dalam pemesanan. Rantai memperkenalkan pick-up curbside tahun ini, jugaGeofencing., yang memberi tahu anggota staf ketika seorang pelanggan tiba untuk mengambil pesanan mereka.

Rantai cepat-kasual yang menambah semua yang lain di papan peringkat digital 2020 adalahStarbucks.. Menyingkirkan tempat teratas dalam layanan, kedua dalam penemuan, dan 1:00 dalam pemesanan, raksasa kopi mengambil kue digital. Merek Minuman Terkasih dikenal karenaProgram Hadiah Aplikasi Seluler Terlibat,yang menarik lebih dari 16 juta pengguna aktif.

Untuk lebih, pastikan untuk check out7 Rantai Makanan Cepat Saji Membuka Lokasi Baru Tahun Ini.