Good Lifestyle

McDonald's. terbarupeningkatan teknologi yang menggunakan kecerdasan buatan bisa sangat meningkatkan efisiensidrive-thru rantai di masa depan. Tetapi beberapa pelanggan tidak senang dengan prospek menempatkan pesanan mereka melalui sistem otomatis yang akhirnya mengumpulkan data suara tanpa persetujuan mereka.

Rantai ituCEO Chris Kempczinski baru-baru ini berkata Bahwa Perusahaan sedang menguji teknologi pengenalan suara baru di beberapa restoran daerah Chicago. Selain menghilangkan kebutuhan bagi karyawan manusia, AI dapat meningkatkan kecepatan dan keakuratan pesanan drive-thru. Namun, Kempcinski mencatat peluncuran sistem seleksi masih jauh.

TERKAIT:McDonald's telah memiliki minggu yang hancur rekaman berkat item baru ini

"Sekarang ada lompatan besar dari pergi ke 10 restoran di Chicago ke 14.000 restoran di seberang U.S., dengan jumlah permutasi promo yang tak terbatas, permutasi menu, permutasi dialek, cuaca - dan terus," katanya.

Dan sementara kenyataan ai drive-thrus masih jauh di masa depan, satu pelanggan meningkatkan bendera merah pada legalitas pengaturan operasional semacam itu. MenurutnyaBaru-baru ini mengajukan gugatan, McDonald's tidak memiliki izin untuk menggunakan perangkat lunak pengenalan suara pada pelanggan tanpa persetujuan mereka sebelumnya. Dengan melakukan itu, raksasa makanan cepat saji melanggar hukum negara Illinois. Dia menuntut rantai untuk menggunakan teknologi untuk menangkap data suaranya tanpa izin di salah satu situs pengujian daerah Chicago pada tahun 2020.

Dengan menggunakan sistem pengenalan suara untuk mengidentifikasi pelanggan berulang, yang persis seperti apa rencana McDonald dengan teknologi, melanggar Undang-Undang Privasi Informasi Biometrik Illinois. BIPA menyatakan bahwa mengumpulkan informasi biometrik seperti voicePrints, sidik jari, pemindaian wajah, sidik jari, dan pemindaian kelapa membutuhkan persetujuan dari pihak-pihak yang bersangkutan. VoicePrints yang dikumpulkan oleh teknologi AI dapatIdentifikasi nada pelanggan, volume, dan kualitas unik lainnya. Undang-undang juga mengharuskan McDonald's untuk membuat kebijakan retensi datanya publik dan mengklarifikasi berapa lama informasi yang dikumpulkan akan disimpan dan bagaimana itu akan digunakan.

Selanjutnya, gugatan menuduh bahwa McDonald's menghubungkan informasi suara unik untuk melisensikan pelat untuk lebih mudah mengenali pelanggan di lokasi mana pun yang akhirnya mereka lakukan.

"McDonald's Ai Voice Assistant melampaui analisis dan pengakuan suara real-time dan juga menggabungkan 'rutinitas pembelajaran mesin' yang memanfaatkan pengenalan suara dalam kombinasi dengan teknologi pemindaian platen untuk mengidentifikasi pelanggan unik terlepas dari lokasi mana yang mereka kunjungi dan hadir dengan menu tertentu Barang berdasarkan kunjungan masa lalu mereka, "kata gugatan.

McDonald's tidak segera mengembalikan permintaan kami untuk komentar.

Untuk lebih, periksa:

• Minuman favorit penggemar ini akhirnya kembali di McDonald's setelah empat tahun
• Rantai steakburger tercinta ini berkembang menjadi 33 negara tahun ini
• Rantai pizza regional tercinta ini meluncurkan pizza pertama-nya

Dan jangan lupaMendaftar untuk buletin kamiUntuk mendapatkan berita restoran terbaru yang dikirim langsung ke kotak masuk Anda.