Good Lifestyle

Grubhub sedang digugat karena diduga mencantumkan 150.000 restoran pada platform pengiriman yang populer tanpa persetujuan mereka. Dalamgugatan aksi kelas Diarsipkan di Pengadilan Federal minggu ini, perusahaan juga dituduh menggunakan taktik "samar" untuk menyembunyikan identitas pengemudi mengambil pesanan restoran yang tidak diverifikasi.

Dua restoran mengajukan gugatan federal atas nama puluhan ribu orang lain yang namanya dan logosisnya klaim telah ditambahkan ke platform Grubhub tanpa izin. Padahal praktiknyadilarang di California bulan lalu, itu masih banyak digunakan oleh beberapa perusahaan pengiriman pihak ketiga untuk mengalahkan kompetisi. (Terkait:9 rantai restoran yang menutup ratusan lokasi musim panas ini.)

Bisnis menuduh grubhub melanggar undang-undang merek dagang federal, serta menganbribalik kehadiran online mereka. Meskipun mereka tidak memiliki pengawasan proses pengiriman, restoran diduga disalahkan karena masalah dengan pesanan grubhub mereka bahkan tidak tahu mereka memuaskan.

"Konsumen dapat disalahkan restoran, yang mereka pikir telah bermitra dengan Grubhub untuk memberi mereka layanan yang akurat, dapat diandalkan, dan tepat waktu," tuntutan tuntutan. "Hasil akhirnya untuk restoran adalah kerusakan yang signifikan pada reputasi yang diperoleh dengan keras, kehilangan kendali atas pengalaman bersantap pelanggan mereka, kehilangan kendali atas kehadiran online mereka, dan mengurangi permintaan konsumen untuk layanan mereka."

Jadi, bagaimana mungkin bagi Grubhub untuk mengambil pesanan dari restoran yang akan dikirim tanpa sepengetahuan? Menurut gugatan, Grubhub menginstruksikan pengemudi untuk "bertindak seolah-olah mereka adalah restoran" mengambil pesanan. Selain itu, para pengemudi diduga diperlakukan sebagai pion pihak ketiga yang tidak hanya ditugaskan untuk memberikan perintah kepada pelanggan tetapi juga mencari tahu bagaimana menempatkan mereka di tempat pertama.

"Pesanan tidak langsung ke restoran. Ini gantinya berjalan ke driver grubhub, yang pertama-tama harus mencari cara untuk menghubungi restoran dan memesan," tambah gugatan. "Terkadang dimungkinkan untuk melakukan pemesanan dengan restoran melalui telepon, tetapi kali lain restoran hanya akan menerima pesanan secara langsung. Langkah-langkah tambahan sering menyebabkan kesalahan dalam pesanan pelanggan dan seringkali restoran tidak akan menerima pesanan sama sekali."

Dua restoran yang mengajukan gugatan atas nama ribuan orang lain - istri petani di Sebastopol, California, dan Antonia, dan restoran Antonia di Hillsborough, NC-dugaan praktik itu melampaui melampaui basis data platform yang dapat dicari dengan restoran non-mitra, yaitu Bagaimana CEO Matt Maloney TampaknyaDisajikan Oktober lalu. Menurut penggugat, platform pengiriman melukai bisnis mereka dengan mendaftarkan item menu yang tidak ada dan harga yang salah. Terkadang, mereka akan menduga bahkan daftar restoran yang tidak menawarkan takeout.

Gugatan ini meminta Grubhub untuk mengakhiri praktiknya menambah restoran non-mitra, membayar ganti rugi, dan "membalikkan keuntungannya yang buruk."

Jangan lupaMendaftar untuk buletin kamiUntuk mendapatkan berita restoran terbaru yang dikirim langsung ke kotak masuk Anda.