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En ce qui concerne les voitures de location, il y a quelques morceaux de sagesse partagés que la plupart d'entre nous se contentent: ne prenez pas l'assurance supplémentaire (votre carte de crédit la couvre probablement); Remplissez le réservoir d'essence avant de le retourner (ou vous paierez plus); et toujours Prenez des photos de la voiture avant de sortir du lot afin que vous ne puissiez pas être facturé pour les bosses ou éraflures préexistantes. Mais ce dernier point devient problématique pour les clients de Hertz, car la société vient d'introduire un nouveau scanner de dégâts d'intelligence artificielle (IA) qui, selon les clients, les arrache.

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Hertz installera les scanners de dégâts d'IA à 100 emplacements d'aéroport d'ici la fin de l'année.

Selon un rapport dans Voiture et conducteur , Hertz prévoit d'ajouter de nouveaux scanners d'IA à 100 de ses 1 600 emplacements aéroportuaires américains d'ici la fin de 2025, y compris ses autres marques Dollar, Thrifty et Firefly. Les scanners sont déjà en place à l'aéroport international de Hartsfield-Jackson Atlanta.

La technologie a été mise à disposition grâce à un partenariat avec la société israélienne Uveye, qui Plus tôt cette année Annoncé 380,5 millions de dollars de financement total pour sa technologie d'inspection des véhicules en AI qui peut identifier les problèmes mécaniques et cosmétiques.

«Les systèmes de pointe d'Uveye, décrits comme une« IRM pour les véhicules », fournissent des informations précises et basées sur les données en scannant tous les composants des véhicules visibles en quelques secondes», lit un communiqué de presse. "La suite de scanners à sous-coussin, d'analyseurs de pneus et de systèmes de détection extérieurs à 360 degrés a été installé dans des centaines de concessionnaires, de sites de flotte et de terrains de vente aux enchères à l'échelle mondiale."

En ce qui concerne les voitures de location, la technologie est utilisée pour évaluer les dommages aux véhicules avant et après la période de location, Voiture et conducteur Notes, ajoutant que Hertz a déclaré que cela améliorerait la «fréquence, précision et efficacité» des inspections.

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Les conducteurs ont déjà des problèmes avec la nouvelle technologie.

Plus tôt cette semaine, un chauffeur du nom de Patrick, qui a loué une voiture via Hertz à l'aéroport international de Hartsfield-Jackson Atlanta, a contacté Le lecteur pour partager son histoire.

En retournant sa voiture de location, Patrick a déclaré que le scanner d'IA avait ramassé une éraflue d'un pouce sur la roue arrière du conducteur, pour laquelle il a été immédiatement touché avec des frais de 440 $ - 250 $ pour la réparation, 125 $ pour le traitement et des frais administratifs de 65 $.

Étant donné que l'accusation passe par une application, Patrick voulait parler à un représentant humain de la nature de toutes ces accusations supplémentaires, mais sa seule option était de signaler la réclamation et d'attendre qu'un agent lui contacte, potentiellement dans les 10 jours. Mais cela a présenté une énigme parce que «Hertz offrait une remise de 52 $ s'il acceptait les conditions et payait dans les deux jours, ou une remise de 32,50 $ s'il payait dans une semaine», note Le lecteur .

Pour être juste, l'application montre des photos avant et après afin que les conducteurs soient conscients de la nature de la charge. Et quand Le lecteur a contacté Hertz au sujet du cas de Patrick, ils ont publié la déclaration suivante:

«La grande majorité des locations sont sans incident. Lorsque des dommages se produisent, notre objectif est d'améliorer l'expérience de location en apportant une plus grande transparence, précision et vitesse au processus. Les inspections des véhicules numériques aident à fournir celle avec une documentation claire et détaillée qui est livrée plus rapidement, ainsi qu'un processus de résolution plus renforcé par la technologie.»

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D'autres conducteurs affirment qu'ils ont été inculpés à tort pour dommages et intérêts.

Les autres conducteurs ont Pris à Reddit Partager des histoires d'être inculpés à tort via les scanners d'IA de Hertz.

"J'utilise Hertz depuis des années. Aujourd'hui, j'ai transformé ma location en ATL et j'ai parcouru leur nouveau système Uveye. Il m'a automatiquement envoyé une facture pour ce" Ding ". 195 $", a écrit le créateur du fil Reddit. «Je n'utiliserai plus Hertz. Terminé au service client et ils ont dit qu'ils maintiennent l'IA. Il y a trop d'autres options de voitures de location pour s'en tenir à une qui tire BS comme celle-ci.»

Postes du hertzrentaux
Communauté sur Reddit

"La plupart des entreprises ne vous factureraient pas un si petit Ding, je contesterais ou lirais au moins le contrat", a répondu un Redditor. Un autre a convenu: "N'était-il pas un dent / ding de plus d'un quart était facturé? Cela ne semble pas plus grand qu'un quart."

"Ce qui est drôle à propos de tout cela, c'est qu'ils facturent des dégâts, mais ils ne répareront probablement pas de petites choses comme cet ailier. C'est juste plus de profit jusqu'à ce que quelque chose de plus exté arrive à la voiture", a théorisé une personne.

Un autre stimulation: "Croyez-moi, tout ce qui est Hertz est défectueux! Je vous garantis qu'ils n'ont pas sorti de photos de la voiture sans dommage à dire de manière concluante que vous l'avez fait. Repoussez les vidéos."

"Uveye est un système vraiment fou. Insane que mon mécanicien l'utilise et il aperçoit de minuscules petits coups que je n'ai jamais vus sur ma voiture jusqu'à ce qu'il les signale", a déclaré quelqu'un d'autre. «Avoir Uveye à utiliser contre moi ou pour quiconque est un match perdant.»

"Je ne louerai pas auprès d'un fournisseur de services qui va le faire…. Ils ont mieux redéfini des dégâts", a conclu un Redditor frustré.

Cependant, les rapports affirment que Avis et l'entreprise sont également susceptibles de mettre en œuvre une technologie similaire.