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Comme nous le savons tous, la vie coûte cher en ce moment - il semble que nous ne pouvons pas obtenir une pause dans les hausses sans fin des factures et la hausse des prix au supermarché. Ces circonstances incitent généralement à de nombreuses personnes à se tourner vers magasins de dollars , mais selon les données et les nouvelles des fermetures de magasins à venir, ce n'est pas le cas pour le moment. Selon un nouveau rapport de CNBC, les acheteurs abandonnent le dollar familial et le dollar général. Et il y a plusieurs raisons pour lesquelles.

EN RAPPORT: 4 dollars d'articles à acheter avant que leur prix augmente .

Les deux magasins en dollars sont en difficulté, mais dans le cas de Dollar General, les ventes restent en hausse, juste pas au niveau les analystes ont initialement prédit, John Strong , le professeur d'administration des affaires chez William & Mary, a déclaré à CNBC. Illustrant cela, les actions ont chuté de plus de 30% au cours de la dernière année.

Family Dollar, en revanche, n'a jamais été le plus lucratif du groupe de magasins Dollar, a déclaré Strong à CNBC. Il dispose d'un modèle de clientèle et de magasin différent de sa société mère, Dollar Tree, qui est un «magasin de variétés à l'ancienne» modernisé. Ce contraste a rendu la fusion des deux entreprises beaucoup plus difficile.

Par rapport à son plus grand concurrent, Dollar General, Family Dollar n'a jamais vraiment rattrapé. Selon les données de CNBC, Family Dollar réalise environ 15 milliards de dollars de revenus annuels, par rapport aux 39 milliards de dollars de Dollar General. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"Le dollar familial n'a jamais été aussi bonne entreprise que Dollar General", a déclaré Strong. (Dollar Tree essaie activement d'améliorer les affaires du dollar familial en fermant 1 000 magasins qui ont été jugés «sous-performants».)

EN RAPPORT: Dollar General est à la réduction de l'auto-grenouet dans 14 000 magasins .

Bien que les chiffres parlent d'eux-mêmes, cela semble toujours contre-intuitif: nous dépensons plus que jamais pour l'épicerie et les nécessités, mais les clients esquivent certains des vendeurs les plus abordables de ces articles.

Pour leur part, les acheteurs disent qu'une combinaison de facteurs les a fait prendre leur entreprise ailleurs.

Ruth Colvin-Graves , un acheteur familial autrefois régulier à Columbus, Ohio, a déclaré à CNBC qu'elle se tournait vers la chaîne en dollars pour les nécessités - qui se déroule par des remises et une commodité. Mais elle a depuis changé son air.

"Ils ont perdu leur concentration sur qui était exactement leur clientèle", a-t-elle déclaré au point de vente, citant les prix plus élevés, les problèmes de qualité, les pénuries de personnel et l'expérience globale en magasin.

"Chaque jour, vous deviez manœuvrer autour des boîtes dans les allées, et les articles n'étaient pas placés là où ils devraient être", a conclu Colvin-Graves.

Comme Strong l'a dit à CNBC, concurrence accrue Dans l'espace de vente au détail de valeur est un facteur majeur affectant la baisse des magasins Dollar. Walmart, en particulier, attire plus de clients, tandis que la chaîne d'épicerie à prix réduit Aldi a également pris sa part des acheteurs dans les petites villes.

Contrairement à Walmart et Aldi, qui sont des détaillants à prix réduits, les magasins à un dollar sont fixés à un prix encore plus abordable - et ils ont attrapé le flak ces derniers mois et les années après leur prix en hausse en raison de l'inflation.

EN RAPPORT: Hobby Lobby Employé explique pourquoi c'est "juste un arbre à dollar cher maintenant".

Angela Rogers , une chef de quart générale en dollars qui est devenue directrice adjointe en Ohio, a également partagé ses observations de l'expérience client terne. Selon Rogers, tandis que les prix inférieurs ont attiré les clients, le magasin était encore mal déformé et le flux de travail était difficile.

"Il était impossible de faire des tâches; il n'y avait jamais assez de temps pour les faire", a expliqué Rogers, citant des tâches générales comme le stockage des étagères et l'aide aux clients.

Tout cela a dû être fait au milieu d'un chiffre d'affaires élevé des employés. Rogers a déclaré que Dollar General aurait dû reculer de la croissance et investi davantage dans les employés et nettoyer les magasins, ce qui les rend "présentables".

Mais c'est en fait le problème, selon les experts: Dollar Stores s'est concentré sur la croissance et la perte de vue de leurs opérations et de leur expérience client.

"Les magasins en dollars doivent comprendre comment améliorer l'expérience client. Comprendre les besoins de vos clients et comment répondre à ces besoins est le marketing 101", " Michael Della Penne , le directeur de la stratégie chez le court-marché, a déclaré à CNBC.