Good Lifestyle

Des milliers de vols sont annulés aux États-Unis en ce moment grâce à un tempête hivernale Cela couvert des parties du pays avec une quantité impressionnante de neige. Mais bien que les annulations liées aux conditions météorologiques ne soient uniques à aucune compagnie aérienne, vous pouvez vous avoir du mal à trouver les prochaines étapes en fonction de ce avec qui vous avez réservé. United Airlines est actuellement confronté à des réacts récompensés par les passagers qui affirment que le transporteur a rendu plus difficile que jamais d'obtenir de l'aide pour les vols annulés.

EN RAPPORT: Les passagers unis menacent le boycott des nouvelles règles de l'embarquement .

À la fin de 2020, United a lancé une option de service client virtuel à la demande appelé " Agent à la demande . "Cette fonction permet aux clients de scanner les codes QR dans les aéroports afin de se connecter à un agent numériquement au lieu d'attendre de parler à quelqu'un en personne. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"Nous savons à quel point il est important pour nos clients d'avoir plus d'options pour une expérience de voyage sans contact et cet outil permet de recevoir rapidement un support personnalisé rapidement directement d'un agent en direct à l'aéroport tout en maintenant la distanciation sociale". Linda JoJo , A déclaré le vice-président exécutif de United pour la technologie et directeur numérique, dans un communiqué à l'époque.

Elle a ajouté: "L'agent à la demande permet aux clients de contourner l'attente en ligne à la porte et de se connecter de manière transparente avec les agents du service client de leur appareil mobile, en s'assurant qu'ils continuent de recevoir les niveaux de service les plus élevés tout en priorisant leur santé et leur sécurité."

Mais ce qui semblait autrefois être un outil utile, en particulier à la hauteur de la covide - est maintenant devenu un point de discorde pour de nombreux voyageurs. Le 12 février, vue depuis l'aile ont rapporté que les passagers sont invités à utiliser uniquement les codes QR pour le service client au lieu de pouvoir parler aux agents des compteurs de service client de United. Et certaines personnes en sont moins ravies.

EN RAPPORT: L'agent de bord delta révèle que Sneaky Way Airlines vous incite à manquer votre vol .

Un passager uni qui était censé voler hors de Denver a partagé sa récente frustration dans un 10 février Blog Blog sur le Filertalk Traveler Forum. Selon leur rapport, United ne les laisserait pas du tout parler à des agents de service à la clientèle en personne après l'annulation de leur vol.

"Il y a trois agents du service client derrière les ordinateurs dans la zone de service client, mais vous n'êtes pas autorisé à leur parler. L'entrée de la voie est bloquée avec un panneau qui dit" Besoin d'aide? Scannez le code QR! "" Le voyageur a écrit. "J'ai dépassé le signe dans un effort pour parler aux représentants du service client et ils ont commencé à me crier dessus."

Ils ont dit qu'ils avaient ensuite été arrêtés par un employé qui leur a dit que les passagers devaient utiliser les options numériques, bien qu'ils soient dirigés par le service client virtuel pour "voir un agent".

"Je lui ai demandé si je pouvais parler au bureau du service à la clientèle et elle a dit non, vous devez utiliser la nouvelle fonctionnalité", ont-ils expliqué dans le post. "Totalement fou pour moi que United ait annulé mon vol et ne me permettra pas de parler aux personnes du service à la clientèle derrière l'ordinateur."

EN RAPPORT: Delta et United coupent les vols vers 10 grandes villes, à partir du mois prochain .

Un autre voyageur a commenté le poste, affirmant qu'ils avaient vu une situation similaire se dérouler à l'aéroport international de Chicago O'Hare. Selon leur commentaire, les employés de United se promenaient et feraient de la sélection des gens pour déterminer "qui pourrait faire la queue pour voir un agent de service à la clientèle en direct par rapport à qui devrait simplement aller au kiosque".

Certains passagers affirment qu'ils sont même empêchés de parler à des agents premium dans les clubs unis, ils paient un supplément pour accéder en tant que membres.

"Nous payons un nickel lourd pour l'adhésion au club, et une grande partie de la proposition de valeur est le service client disponible pour les membres", a répondu une personne dans le fil. "Cela m'a été inestimable au fil des ans, et je serais bouleversé si cela n'était tout simplement pas là quand j'en avais besoin."

Meilleure vie a contacté United au sujet de ces plaintes de clients, et nous mettrons à jour cette histoire avec la réponse de la compagnie aérienne.