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À un moment donné, Kiosques auto-vérifiables ont été jugés révolutionnaires par les acheteurs et les propriétaires d'entreprise. Les longues lignes de caisse sont rapidement devenues une chose du passé. Une petite conversation maladroite à la caisse enregistreuse a disparu, et les détaillants économisaient un penny brillant investissant dans des machines sur des employés rémunérés. Le déploiement était infaillible en théorie, mais les clients ont ensuite découvert l'art du vol à l'étalage intentionnel, ou du «rétrécissement», et ont ainsi commencé la chute des kiosques d'auto-vérification.

Selon le Journal of Applied Psychology, le taux de vol dans les kiosques auto-vérifiables est quatre fois plus élevé que dans les registres exploités par les employés (via Zipdo ). Vous pouvez également être surpris d'entendre à quel point le vol à l'étalage est commun. Dans une enquête VOURCOCODESPRO.co.uk obtenue par Zipdo, un acheteur sur cinq a admis avoir volé pendant le processus d'auto-chronométrage. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Avec la réduction des taux en hausse, il n'est pas surprenant que les détaillants à grande surface comme Walmart et Costco repensent désormais les voies d'auto-vérification.

EN RAPPORT: Walmart Worker émet un avertissement aux acheteurs de l'auto-vérification .

"Le vol est un problème. C'est plus élevé que ce qu'il a été historiquement", a déclaré le PDG de Walmart Doug McMillion dit en apparaissant sur CNBC Boîte de squawk en 2022. McMillion a également averti que le détaillant pourrait devoir fermer certains emplacements et que les clients pourraient voir une augmentation des prix Si les choses ne s'améliorent pas.

Bien que le rétrécissement soit le principal coupable en jeu, CNN a souligné que les machines auto-vérifiables sont sujette aux erreurs du client , ce qui conduit parfois à un vol à l'étalage involontaire. Beaucoup de ces erreurs sont innocentes: scanner accidentellement le mauvais code-barres; taper le mauvais code de produit; Placer des articles dans la zone du sac qui n'étaient pas correctement numérisés.

Néanmoins, c'est un problème important et coûteux, c'est pourquoi les détaillants mettent en œuvre des mesures progressives anti-vol. Et certains magasins se débarrassent complètement des voies d'auto-vérification. Par exemple, plus tôt cette année, Walmart a tiré des machines à chèque Plusieurs de ses magasins Au Nouveau-Mexique, a rapporté Business Insider.

Pendant ce temps, Costco amplifie la sécurité dans ses voies d'auto-grenouet. Les membres de Costco peuvent remarquer que le personnel supplémentaire gardait la zone après l'augmentation des achats de tentatives non membres.

"Notre politique d'adhésion stipule que nos cartes d'adhésion sont non transférable Et depuis l'élargissement de notre paiement en libre-service, nous avons remarqué que les acheteurs non membres utilisent des cartes de membre qui ne leur appartiennent pas ", a déclaré un porte-parole de Costco précédemment Meilleure vie . "Nous ne pensons pas qu'il est vrai que les non-membres reçoivent les mêmes avantages et tarifs que nos membres. Comme nous demandons déjà la carte d'adhésion à la caisse, nous demandons maintenant à voir leur carte d'adhésion avec leur photo à notre libre-service Recherche de caisse. "

Et encore une autre façon dont les détaillants combattent le problème Implémentation de limites d'articles pour les voies d'auto-vérification. Target a des acheteurs limités à 10 produits ou moins, tandis que les chaînes d'épicerie comme Shoprite et Giant ont également ajouté des limites.

Les kiosques auto-véritables ne disparaissent pas encore, mais les acheteurs peuvent s'attendre à en voir moins, en particulier chez les détaillants susmentionnés.

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