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Kiosques auto-vérifiables ont été controversés depuis le jour de leur mise en œuvre. Certains acheteurs aiment la commodité, tandis que d'autres les trouvent inutiles et difficiles à utiliser. Même ceux qui les apprécient ont leurs reproches: les machines s'affrontent souvent, vous obligeant à attendre l'aide et à nier chaque fois que vous avez pu sauver.

"On pourrait s'attendre à la expérience d'auto-vérification Être impeccable [maintenant], " Sylvain Charlebois , directeur du laboratoire d'analyse agri-aliment à l'Université Dalhousie en Nouvelle-Écosse, qui a fait des recherches sur l'auto-vérification, a déclaré à CNN. "Nous ne sommes pas du tout là."

Maintenant, certains clients de Walmart ont un nouveau problème avec les machines: ils sont difficiles pour ceux qui ont des problèmes de mobilité, d'autant plus que les magasins emploient moins de commis pour consulter les clients dans un pincement. Lisez la suite pour voir pourquoi les acheteurs sont en armes.

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Un acheteur canadien a expliqué à CBC que l'expérience de l'auto-vérification dans un Walmart à Edmonton, en Alberta, grandement a eu un impact sur sa santé . Elle a dit qu'il n'y avait pas de voies de caissier ouvertes, elle a donc été obligée de scanner ses propres articles à l'auto-gris, malgré la sclérose en plaques. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"J'étais dans une douleur assez atroce - j'étais épuisée", a-t-elle expliqué à propos de l'épreuve. "Je suis rentré chez moi et je me suis couché avec des analgésiques."

La sclérose en plaques est parfois considérée comme un "maladie invisible" En raison du fait qu'il pourrait ne pas avoir de symptômes extérieurs visibles. Cela peut conduire les gens, y compris les commis de magasin, pour ne pas réaliser que quelqu'un souffre ou peut utiliser de l'aide. Et Douleur de la sclérose en plaques Peut être exacerbé par l'effort physique, selon la clinique Mayo.

Cela peut être un problème avec l'auto-vérification, en particulier dans un magasin comme Walmart, où les acheteurs pourraient scanner des dizaines d'articles lorsqu'ils complètent leur course d'épicerie hebdomadaire ou rassembler des produits pour leur prochain projet de bricolage.

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Ce n'était pas un incident isolé, et cela n'a pas seulement un impact sur ceux qui ont des problèmes de mobilité. Pour de nombreuses personnes handicapées, les kiosques auto-vérifiables sont difficiles - sinon carrément impossibles - à utiliser.

Selon un le journal Wall Street Rapport, les aveugles ont des difficultés naviguer dans les écrans tactiles , et les gens en fauteuil roulant ne peuvent parfois pas atteindre les écrans ou s'adapter à leurs chaises dans l'espace alloué à l'auto-vérification.

En 2018, Walmart est tombé sous le feu légal Lorsque deux acheteurs aveugles ont poursuivi l'entreprise après qu'un greffier, qui les a aidés à naviguer dans le kiosque de l'auto-gris, a tenté de leur voler 40 $ via Cashback. Le greffier espérait que les acheteurs ne le remarqueraient pas, mais les clients ont été alertés par une fonctionnalité audio qui disait: "N'oubliez pas votre argent."

L'avocat des droits des personnes handicapés qui a représenté les plaignants a déclaré que les kiosques devraient être rendus entièrement accessibles afin que les commis ne soient pas nécessaires pour aider.

"Pour être tout aussi efficace, il doit être tout aussi indépendant et tout aussi privé", a-t-elle déclaré au le journal Wall Street . "Je vais à l'auto-vérification parce que je veux acheter beaucoup de cookies, ou tout ce dont j'ai honte, et je ne veux pas que le personnel le voie. [Mes clients] n'ont pas cette option."

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L'auto-vérification de Walmart est assez impopulaire. Cela est devenu encore plus vrai au cours de l'été, lorsque le détaillant a annoncé qu'il commencerait à diffuser des publicités tierces sur les machines.

"Si je dois regarder une vidéo des années 30 sur une publicité, je suis juste en train de sortir. Peut-être avec l'article lol", un client Publié sur x . "Walmart, tu ne peux pas faire ça!"

D'autres clients n'aiment pas le sentiment d'être surveillé par les travailleurs tout en utilisant les machines. Angela Naff , un écrivain au Suncoast Post, récemment partagé L'expérience d'auto-vérification d'un ami, où il a déclaré que les employés de Walmart se tenaient "à environ 5 pieds" pendant qu'il scannait ses articles.

"Ils m'ont regardé tout le temps; qu'est-ce que [j'allais] prendre? Un oignon, 1/2 gallon de lait, quelques canettes de nourriture pour chiens? Je sais qu'il y a des caméras intégrées sur ces registres", a-t-il dit , par naff. "Je leur ai dit que j'étais un caissier chez Walmart, où je sonnerais les courses pour les clients. Je n'apprécie pas d'être surveillé comme un criminel!"

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En raison de ces types de problèmes et de ceux qui entourent les droits des travailleurs, certains législateurs se prononcent contre les machines auto-prises partout.

En août, Devon Reid , un membre du conseil à Evanston, Illinois, a proposé un taxe annuelle Pour les détaillants qui utilisent l'auto-vérification. Il a suggéré que les bénéfices sont allés aux "programmes de formation et de placement" pour les adolescents à Evanston, car les machines à chèque d'élimination des emplois en début de carrière que les enfants auraient pu obtenir s'ils n'avaient pas été remplacés par l'automatisation.

Une autre idée est de rendre de l'argent aux acheteurs.

"L'auto-vérification est une façon dont les épiceries évitent de payer les employés en obligeant les clients à faire des emplois de caissiers gratuitement", a écrit un représentant démocrate Megan Cotter en janvier communiqué de presse . "Il semble juste que s'ils vont prendre le travail des caissiers, le client devrait obtenir quelque chose en retour."

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