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Walmart offre de nombreuses options pour les acheteurs pour obtenir ce dont ils ont besoin en dehors de la traditionnelle Shopping en magasin . Que vous fassiez des produits d'épicerie ou un nouvel appareil domestique, vous pouvez commander en ligne auprès du méga-détaillant et avoir vos articles prêts à prendre le ramassage ou envoyés directement à votre maison. Mais la livraison ne vient pas sans frais, et les clients appellent maintenant à quel point c'est "fou". Lisez la suite pour découvrir les frais de livraison supplémentaires contre lesquels les acheteurs de Walmart sont contre.

Lisez ceci ensuite: Walmart a claqué pour avoir vendu ces chemises, soutiens-gorge, couvertures et oreillers .

Le service de livraison de Walmart peut être un bouton en temps réel, car le Site Web de l'entreprise Remarques.

"Nous nous associons à des chauffeurs locaux et tiers pour apporter votre commande directement à votre porte", déclare Walmart. "Après que le chauffeur ait récupéré votre commande, nous vous enverrons un e-mail pour vous faire savoir que le conducteur est en route."

Le détaillant demande aux clients de choisir un créneau horaire de livraison, mais dans certains domaines, vous pouvez obtenir vos articles beaucoup plus rapidement que dans d'autres. Sur ces marchés, Walmart propose une livraison express pour tout "Need-It-Now Moments". Avec cette option de livraison, le détaillant garantit que votre commande vous arrivera en deux heures ou moins.

"La livraison express est soumise à la disponibilité et aux restrictions dans certains magasins", déclare Walmart sur son site Web.

Walmart a commencé à rouler Sa livraison expresse pour «plus de 160 000 articles», y compris l'épicerie, les marchandises générales, l'électronique et les jouets - à la hauteur de la pandémie covide en 2020.

"Nous avons l'occasion de servir nos clients, peu importe ce que la vie demande", " Tom ward , A déclaré le vice-président principal du produit client, dans un communiqué à l'époque. "Qu'il s'agisse d'un ingrédient de dernière minute, de médicaments lorsqu'une fièvre frappe ou de l'article dont vous ne saviez pas que vous aviez besoin lors de la vérification de votre liste de corvées, le temps compte. Express est une résolution pour cela." ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Si vous n'êtes pas un membre Walmart Plus, vous devrez payer entre 7,95 $ et 9,95 $ pour un frais de livraison sur les commandes régulières. Mais l'option Express du détaillant comprend en fait un supplément pour tous les acheteurs - qu'ils soient membre ou non.

"La livraison express est disponible pour des frais supplémentaires de 10,00 $ et n'est actuellement supprimé pour aucun client", explique le détaillant sur son site Web .

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Les acheteurs ont du mal à voir la raison de ce supplément supplémentaire. "@Walmart express livraison vraiment 17,95 lol comme c'est tellement ridicule", a un L'utilisateur de Twitter a écrit le 2 mars.

De nombreux clients disent que les frais supplémentaires sont particulièrement frustrants, car Walmart ne respecte souvent pas sa fenêtre de deux heures avec une livraison expresse.

"C'est reparti avec le mauvais service", un autre acheteur dit dans un tweeté Dirigé à Walmart. "J'ai payé 10 $ pour une livraison express en 2 heures ou moins. Cela fait 2 heures et 46 minutes. Devinez si j'ai encore ma commande !!"

D'autres affirment que le détaillant a changé son processus pour ces commandes, ce qui rend encore plus difficile d'assurer un revirement rapide.

"@Walmart Pourquoi avez-vous changé vos commandes express pour que les chauffeurs d'étincelles aient acheté pour ceux-ci et livrez-vous? Comment pouvez-vous facturer des frais de 10 $ pour express et garantir la livraison dans les 2 heures 2 1/2 h plus tard qu'un conducteur est juste maintenant va stocker, "un Shopper a tweeté le 26 mars.

Meilleure vie a contacté Walmart pour commenter ces plaintes de clients, et nous mettrons à jour cette histoire avec leur réponse.

Walmart a fait face à des plaintes de clients sur les commandes de livraison dans le passé. En décembre, les acheteurs ont commencé à menacer Laisser le détaillant pour ses concurrents à la lumière des commandes de livraison manquantes.

"En disant juste que le service de livraison Walmart est nul. C'est un retournement de pièces si vous obtenez vos articles après les avoir commandés" Shopper a tweeté . "Je suppose que je vais rester avec Amazon et Instacart."

"Walmart se rassemble. L'utilisateur de Twitter a écrit . "J'adore attendre une commande toute la journée qui ne s'est jamais présentée!"