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Appareils ménagers sont un investissement, c'est pourquoi tant d'entre nous passent du temps à rechercher et à identifier la meilleure machine à laver, réfrigérateur , ou four pour répondre à nos besoins. Lowe's est devenu l'une des destinations les plus populaires pour ces achats de gros billets, grâce à sa large sélection de marques, généralement à des prix compétitifs. Une autre commodité que ces magasins de rénovation domestique offrent est le service de livraison à domicile, vous permettant de vous permettre d'obtenir un appareil lourd (et coûteux) à votre porte par vous-même. Cependant, lorsqu'un client s'est rendu sur Tiktok pour raconter son mauvaise expérience Avec le service de livraison de Lowe, les autres acheteurs sont intervenus pour dire qu'ils ont également eu de graves difficultés. Lisez la suite pour savoir pourquoi les clients de Lowe disent que les livraisons ne sont pas fiables.

Lisez ceci ensuite: Lowe's est sous le feu de la part des acheteurs qui disent qu'ils sont dus à des remboursements pour des produits défectueux .

Le 9 mars, tiktoker @ michellegwynn85 a publié une vidéo apparemment prise d'elle sonnette vidéo , avec un texte superposé qui se lit comme suit: "POV [point de vue], vous avez« manqué »votre fenêtre de livraison pour que Lowe soit pour livrer votre nouvelle machine à laver».

Dans la vidéo - qui a 12,8 millions de vues et 1,2 million de likes - un camion de Lowe est montré en train de se rendre à la maison, klaxonnant trois fois et un stationnement dans la rue. De là, un chauffeur de livraison s'épuise, place quelque chose sur la porte et revient vers le camion, qui s'éloigne ensuite.

"Pas une bague ou un coup, même si je suis resté à la maison toute la journée pour une livraison", lit-on dans la légende de la vidéo.

La section des commentaires a été inondée d'acheteurs disant qu'ils avaient eu des expériences similaires avec le service de livraison de Lowe. "J'ai pris 3 fois pour obtenir ma livraison", indique une plainte. "Des heures de maux de tête."

"J'ai regardé Lowes s'arrêter, [je suis sorti] pour les saluer, et ils l'ont réservé", a écrit un autre commentateur. "A affirmé que je n'étais pas à la maison. Ils ne sont même pas sortis du camion."

"Cela m'est arrivé deux fois avec Lowes", lit un commentaire séparé. "Reste à la maison toute la journée, pas de coup, pas de bague, pas même une note à la porte."

Encore un autre acheteur a offert un mot d'avertissement: "Ne commandez pas à Lowes. J'ai commandé un réfrigérateur et ils ont continué à reprogrammer la date de livraison. Nous avons finalement loué une remorque pour prendre nous-mêmes."

Certains commentateurs ont fait valoir que ces expériences peuvent ne pas être représentatives du modèle commercial de Lowe dans son ensemble, tandis que d'autres ont déclaré qu'ils prévoyaient désormais d'éviter complètement le service de livraison de l'entreprise.

"Je n'obtiendrai rien de Lowes qui devrait être livré ... cette vidéo était-elle utile? Oui", a écrit un commentateur, tandis qu'un autre a ajouté: "Bon à savoir. Nous sommes sur le point de bouger et commanderons un réfrigérateur , laveuse et sécheuse. Ne commandera certainement pas de Lowes après avoir vu cela. "

Meilleure vie a contacté Lowe's pour commenter la vidéo et les plaintes ultérieures, et mettra à jour l'histoire avec leur réponse.

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Il y a eu un débat sur les raisons pour lesquelles les incidents de livraison se sont produits, de nombreux commentateurs alléguant que c'était parce que Lowe's utilise un service de livraison tiers.

"La livraison tierce de Lowes tue son entreprise à lui seul", a écrit un commentateur.

Cependant, d'autres ont insisté sur le fait que le conducteur était un employé de Lowe, alors qu'il conduisait un camion de Lowe. Le site Web de Lowe n'indique pas clairement s'ils Utilisez un tiers Pour les livraisons, mais ils révèlent que les services tiers sont utilisés pour certaines installations d'appareils.

Pour sa part, @ Michellegwynn85 a déclaré dans une vidéo de suivi que Lowe avait fait Appelez son mari Avant la livraison, mais il n'a pas pu répondre au travail. Comme son numéro n'était pas le contact principal indiqué sur le compte, elle n'a pas reçu d'appel sur son téléphone. Pourtant, l'utilisateur de Tiktok dit que cela n'aurait pas dû les empêcher de la frapper ou de la notifier qu'ils étaient arrivés. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"Je ne savais pas que je devais répondre au téléphone pour pouvoir répondre à la porte", a-t-elle déclaré dans la vidéo de suivi.

Dans la légende de la vidéo originale, @ Michellegwynn85 a déclaré qu'après l'incident, ils n'ont pas pu reprogrammer leur livraison pour "jours et jours", et la résolution de Lowe était une remise de 10% sur un futur achat "," même si nous n'avons pas de plans pour l'avenir gros achats. "

Au lendemain, le Tiktoker a annulé sa commande et acheté une machine à laver dans un magasin d'appareils local à la place.

Lowe a répondu dans la section des commentaires de la vidéo, demandant à @ Michellegwynn85 d'envoyer à la société un message direct afin qu'ils puissent "dégénérer cette situation pour un examen plus approfondi".

Dans la vidéo de suivi, @ Michellegwynnn85 a confirmé qu'elle et son mari avaient parlé avec un représentant de Lowe, qui s'est "excusé à profusion" pour l'incident - mais n'était pas au courant du Tiktok viral.