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Lowe veut rester en règle avec les acheteurs, et cela se reflète de nombreuses façons qu'il s'efforce de redonner à la communauté. Dernière Thanksgiving, la société de rénovation domiciliaire a offert aux voyageurs échoués une chance de gagner un séjour d'hôtel gratuit , et plus tôt cette année, Lowe a annoncé son Programme d'impact des villes natales pour attribuer des subventions pour des projets d'amélioration. Maintenant, cependant, le détaillant est interrogé sur son engagement envers certains clients. Lisez la suite pour savoir pourquoi Lowe's est critiqué pour les mises à jour de sa politique de réduction militaire.

Lisez ceci ensuite: Lowe's est sous le feu de la part des acheteurs qui disent qu'ils sont dus à des remboursements pour des produits défectueux .

Lowe's a des liens en cours avec l'armée. En 2019, le détaillant de rénovation domiciliaire a annoncé qu'il s'était nouvellement associé à Trois organisations militaires : United Service Organizations (USO), American Veterans (AMVETS) et Opération enfin à la maison.

"L'engagement de Lowe envers les militaires est de longue date et les partenariats avec ces organisations nous permettent de nous établir des liens plus forts avec la communauté militaire". Joe McFarland , U.S. Marines Veteran et vice-président exécutif des magasins de Lowe, a déclaré dans un communiqué à l'époque.

À la suite de ces partenariats, le détaillant a été reconnu pour son travail avec des anciens combattants. En 2021, Lowe's a été nommé AMVETS Employeur amical des vétérans de l'année.

"En tant qu'entreprise fondée par un vétéran de la Seconde Guerre mondiale, Lowe's sert d'organisation modèle pour savoir comment embaucher, former et conserver ceux qui ont servi dans nos forces armées", a déclaré le commandant national d'Amvets Jan Brown dit dans un communiqué.

En ce qui concerne les acheteurs, cependant, certains vétérans pensent que Lowe a toujours de la place à l'amélioration.

Vétéran de la Garde nationale Sam Newman est parler de Son expérience d'achat d'un lave-vaisselle dans un magasin Lowe's à Mooresville, en Caroline du Nord, l'automne dernier, The Charlotte Observer rapporté le 6 mars. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Lorsque le lave-vaisselle a sonné sans que la remise militaire de 10% ne s'attendait, il a découvert que Lowe's avait mis fin à sa remise militaire un an et demi plus tôt pour certains articles, y compris les principaux appareils, selon le journal.

"Bird Seed est en vente en ce moment, et vous obtenez toujours votre remise", a-t-il dit The Charlotte Observer .

Mais Newman était très contrarié que Lowe ait fait ce changement sans informer les membres de l'armée, amenant le vétéran et sa femme à rédiger une plainte auprès du PDG du détaillant, Marvin Ellison .

"C'était embarrassant pour nous", a écrit le couple dans leur lettre. "Lowe's devrait informer tous les anciens combattants avant d'entrer dans votre magasin en plaçant 7 grands panneaux; 3 à l'extérieur de votre bâtiment et 4 à l'intérieur montrant tous les articles non couverts dans votre magasin."

Meilleure vie a contacté Lowe sur le contrecoup de sa politique de réduction militaire, mais n'a pas encore entendu.

Newman n'est pas le seul acheteur à avoir rencontré ce problème dans le magasin de Lowe. Dans le section commentaire Pour l'histoire sur Yahoo, les utilisateurs ont déclaré avoir eu des expériences similaires.

"J'ai découvert que Lowe abandonne certaines des remises militaires de la même manière que d'autres; à la caisse", a écrit une personne.

Un autre a commenté: "J'ai découvert que la remise ne fonctionnait pas de la même manière. Je suis venu acheter un ensemble d'appareils électroménagers de cuisine. Ensuite, la remise militaire ne s'applique plus aux gros articles de billets."

En réponse à la lettre des Newmans, un porte-parole de la société a déclaré que les préoccupations étaient partagées "avec les services appropriés et seront prises en compte lors de l'évaluation des révisions potentielles de politique et de procédure", " The Charlotte Observer signalé.

"Vos commentaires concernant la politique de réduction militaire sont importants pour Lowe, et nous nous excusons pour tout inconvénient qui pourrait avoir été vécu en raison de la politique actuelle" " Jamie Adams , Lowe's Executive for Customer Relations, a écrit. "Lowe's s'efforce d'offrir le prix compétitif le plus bas à tous nos clients chaque jour, et Lowe's continuera de soutenir nos militaires, ainsi que d'autres communautés, par le biais de programmes communautaires en cours et de dons de bienfaisance."

Porte-parole de Lowe Candace Gordon dit The Charlotte Observer "En mars 2022, Lowe a mis à jour la remise militaire quotidienne pour exclure certaines catégories de produits, y compris les principaux appareils électroménagers, le bois et le câble / fil électrique."

Mais le détaillant offre toujours la remise "sur des milliers d'articles éligibles pour les militaires en service actif, les anciens combattants et leurs conjoints, sans limite annuelle sur les achats éligibles", a ajouté Gordon.

Selon La politique actuelle de Lowe , le détaillant offre une remise militaire de 10% quotidienne sur la plupart des articles à prix complet. Mais il y a maintenant plus de limites que dans le passé.

"Il ne peut pas être appliqué aux principaux appareils (y compris les accessoires et pièces connexes), les produits (tels que, mais sans s'y limiter, le câble électrique, le fil électrique, le bois de dimension, le contreplaqué et le OSB), les cartes-cadeaux, les achats précédents, les frais, les installations (Vendu séparément ou dans le cadre d'un bundle comprenant à la fois des produits et des services), ou tout autre service (tel que, mais sans s'y limiter, la location, la main-d'œuvre, la livraison, l'expédition, les plans de protection prolongés), "les États de Lowe sur son site Web.