American est maintenant la première compagnie aérienne américaine à garantir que votre famille peut s'asseoir ensemble
Le transporteur a déjà publié le changement majeur à sa politique de service client.
Même si beaucoup de choses peuvent se compliquer Sur votre chemin pour prendre votre vol, le processus d'embarquement est sans doute l'une des plus stressantes de l'expérience de voyage en avion. Et tandis que les voyageurs en solo peuvent redouter d'être expédiés à l'arrière de l'avion ou se retrouver dans un siège central redouté sur un long vol, les groupes voyageant ensemble sont confrontés à un niveau supplémentaire d'incertitude s'ils ne parviennent pas à obtenir des affectations de sièges près de l'autre. Le problème a conduit à des brouillages de dernière minute où les parents peuvent compter sur la gentillesse des autres voyageurs pour changer de spots afin qu'ils puissent être à côté de leurs jeunes enfants. Mais maintenant, American a annoncé que ce serait la première compagnie aérienne à garantir que votre famille peut s'asseoir ensemble. Lisez la suite pour voir comment la nouvelle politique pourrait affecter votre prochain voyage.
Lisez ceci ensuite: L'Américain empêche les passagers de faire cela sur les vols, commençant maintenant .
American garantira désormais que votre famille peut s'asseoir ensemble gratuitement sur les vols.
Voyager avec des jeunes en remorque peut-être de devenir un peu moins stressant. Le 28 février, American Airlines a annoncé qu'il avait Mise à jour de ses politiques Pour garantir que les enfants voyageant sur un vol seront assis à côté d'un adulte qui l'accompagne. Les nouvelles règles s'appliquent à tous les enfants de moins de 15 ans et éliminent les frais supplémentaires pendant la réservation.
Un porte-parole de la compagnie aérienne a raconté Meilleure vie Que même si le transporteur a suivi cette procédure depuis 2019, il a récemment mis à jour son plan de service client sur son site Web pour refléter les modifications. La politique nouvellement publiée du transporteur stipule que son "objectif est d'avoir des familles assises ensemble".
"American Airlines permet aux familles de s'asseoir ensemble sans frais supplémentaires", a déclaré la compagnie aérienne dans un communiqué envoyé par courrier électronique à Meilleure vie . «Nous sommes fiers d'offrir des politiques de pointe et conviviales qui assurent une expérience de voyage positive pour les familles voyageant ensemble. Nos politiques actuelles permettent aux familles de s'asseoir ensemble sans avoir à payer plus, et nous sommes ravis de mettre à jour notre plan de service client pour Donnez une clarté supplémentaire aux familles voyageant avec nous. "
La nouvelle règle a encore quelques restrictions.
Selon le site Web de l'entreprise, la nouvelle règle s'applique à tous les enfants de 14 ans et moins, même s'ils sont réservés sur des tarifs économiques de base qui sont généralement plus restreints. Cependant, le transporteur souligne qu'il y a encore quelques restrictions, y compris que tous les voyageurs doivent être réservés sur la même réservation. De plus, les sièges adjacents doivent également être disponibles dans la même classe de service lors de la réservation de billets pour enfants.
Les règles peuvent également ne pas s'appliquer si les passagers apportent des modifications à leur placement de siège une fois qu'ils ont été affectés par la compagnie aérienne. Et la taille de l'avion de votre vol peut également affecter la disponibilité, y compris si sa configuration de sièges ne peut pas s'adapter au nombre d'enfants dans votre groupe ou si l'entreprise passe à un avion plus petit après la réservation.
"Si ces conditions ne sont pas remplies, nous essaierons toujours d'assembler les enfants adjacents à un adulte qui l'accompagne", indique le site Web de la compagnie aérienne.
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La compagnie aérienne dit qu'elle a travaillé avec des responsables menant à son annonce politique.
Alors que l'entreprise a aidé les familles à s'asseoir ensemble pendant des années, la récente mise à jour de sa politique de service client publiquement affichée modifie le poids de la promesse du transporteur. Maintenant que le plan a été soumis aux régulateurs fédéraux, la compagnie aérienne est responsable des pénalités si elle ne peut pas tenir ses promesses aux voyageurs. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
L'Américain a travaillé avec le ministère des Transports (DOT) alors qu'il prévoit de dévoiler un nouveau tableau de bord des sièges familiaux mardi prochain, a déclaré un porte-parole du transporteur Meilleure vie . Le nouveau hub Fournir aux voyageurs des informations sur les compagnies aériennes garantiront que les familles seront assises les unes à côté des autres, avec l'exigence que chaque transporteur comprend les règles de son plan de service à la clientèle publique. Le porte-parole a également précisé que si DOT exigeait que les compagnies aériennes considèrent tous les voyageurs de 13 ans et moins, l'Américain appliquerait sa politique à ceux de moins de 15 ans.
"Un parent devrait être en mesure de s'asseoir à côté de son enfant sans payer de frais supplémentaires, de demander à d'autres passagers d'échanger des sièges ou de faire face à une course de dernière minute à la porte", secrétaire du DOT Pete Buttigieg Tweeté le 28 février. "C'est pourquoi [le point] déménage pour exiger des compagnies aériennes pour garantir des sièges familiaux sans frais… J'apprécie que les compagnies aériennes américaines deviennent la première compagnie aérienne américaine à s'engager à mettre cette garantie dans son plan de service client."
D'autres compagnies aériennes commencent à mettre en œuvre des règles similaires.
Pour le moment, les familles qui réservent des vols sur Américaine recevront des affectations de sièges adjacentes grâce à une matrice interne qui traite les demandes toutes les 15 minutes, un porte-parole de la compagnie aérienne raconte Meilleure vie . Les voyageurs sont invités à s'abstenir de choisir des sièges à travers le processus afin qu'ils puissent être assis à côté de leurs enfants.
Mais l'Américain n'est pas la seule compagnie aérienne à essayer de faciliter les voyages pour les familles ensemble. Le 20 février, United Airlines a annoncé qu'il publierait une nouvelle fonctionnalité de carte des sièges ce mois-ci pour aider les familles à s'asseoir à côté de chaque sans payer de frais . Le nouveau programme permet aux voyageurs de rechercher facilement les sièges adjacents disponibles et de passer à un vol différent vers la même destination sans frais supplémentaires si aucun n'est disponible, rapporte CNN.
Le 21 février, Frontier Airlines a annoncé qu'elle changerait également son système de mission de sièges afin que les enfants de moins de 14 ans voyagent à côté d'un adulte qui l'accompagne gratuit, USA aujourd'hui signalé. En règle générale, le transporteur ajoute des frais pour sélectionner un siège.
L'année dernière, Delta Air Lines a confirmé qu'il bloqué Sélections de sièges spécifiques afin que les voyageurs familiaux puissent plus facilement s'asseoir ensemble. Mais en réponse aux changements annoncés dans l'industrie la semaine dernière, il a également déclaré qu'il "ne facture pas les frais de siège familiale et que la classe de billets achetée, travailler avec les clients au cas par cas pour garantir que leurs besoins en sièges en famille sont satisfaits, "par Skift.
