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Peu importe lequelFournisseur de télévision Vous vous abonnez, vous vous attendez à un service fiable, mais cela ne signifie pas toujours que vous l'obtenez. Alors que nous vivons dans un monde où presque n'importe quelle émission de télévision ou film devrait être à portée de main, la réalité est que les offres de contenu sur les packages de câbles et les services de streaming changent constamment. Maintenant, certains abonnés Comcast signalent un développement encore plus alarmant: certaines de leurs chaînes préférées ont soudainement disparu. Lisez la suite pour découvrir ce qui manque et comment Comcast résout le problème.

Lisez ceci ensuite:Si vous avez ce fournisseur de télévision populaire, préparez-vous à perdre l'accès aux chaînes Fox vendredi.

Comcast n'est pas le seul fournisseur de télévision à l'origine des abonnés ces derniers temps.

Les clients de DirectV viennent d'apprendre qu'ils perdront l'accès à certains matchs de football la saison prochaine, alors que la National Football League (NFL) prévoit de déplacer son paquet de streaming, NFL Sunday Ticket, à un autre fournisseur. Le package est exclusivement disponible sur DirectV depuis 28 ans, permettant aux clients de dépisterJeux hors marché en direct Le dimanche de football.

Apple TV a été le précurseur pour conclure l'accord, maisLe New York Times rapporté queTV YouTube, qui appartient à Google, pourrait finir par sécuriser le contrat.

DirectV a également été sous les projecteurs cette semaine, alors que Fox a commencé à avertir les abonnés qu'ils risquaient de perdre leur "Programmation Fox préférée, "PerThe Hollywood Reporter. Le problème est lié à un différend contractuel entre le fournisseur de télévision et le réseau, et si les négociations ne progressent pas, les clients DirectV pourraientDécouvrez une panne de courant Et perdre des chaînes Fox comme FS1, FS2, Big Ten Network, Fox Deportes, service à la carte Fox Soccer Plus et tous les affiliés locaux par Fox, a rapporté Deadline.

Les clients de Comcast, cependant, sont maintenant ceux qui diffusent leurs griefs, car certaines chaînes ont déjà disparu.

En plus de sa télévision par câble Digital Xfinity traditionnelle, Comcast propose également l'application Xfinity Stream. Selon le site Web de Comcast, l'application vous permet deStream Network TV, Sports en direct et nouvelles, et des émissions et films à la demande sur un appareil mobile. Il peut également être téléchargé sur des joueurs en streaming comme Roku et Amazon Fire TV ou sur un téléviseur intelligent, ce qui rend facile d'avoir accès à votre abonnement Netflix et à votre télévision en direct en un seul endroit.

Mais certains clients de l'application XFinity Stream notent maintenant que certains canaux ont augmenté et disparu. Les appels à l'aide ont inondé Twitter et des forums d'aide sur le site Web de Comcast, et les problèmes se déroulent depuis plus d'une semaine. Le jour de Thanksgiving, les clients ont été particulièrement contrariés lorsque le service a été interrompu.

"Excellente journée pour qu'il y aitPas de football À la télévision, "un tweet du 24 novembre lit." La famille a dû regarder des filles dorées après que nous ayons mangé. "

Un autre tweet a également appelé Xfinity pour le manque de service de vacances: "@xfinity @comcast @roku Pourquoi mon application Xfinity Stream sur Roku a-t-elle unnombre super limité des canaux en ce moment? Je devais regarder le jeu Vikings-Patriots, mais la chaîne sur laquelle elle est ne montre pas de sélectionner. "

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Sur un forum Xfinity Stream, un abonné a dit qu'ilsrecevoir un message Cela lit "Il semble que votre plan n'inclut pas de chaînes" lorsqu'ils essaient de diffuser des émissions sur les appareils Apple TV et Roku, même s'ils ont un package de télévision ultime de XFinity.ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

D'autres clients ont déclaré que leur décodeur fonctionnait bien et que les problèmes étaient directement liés à l'application XFinity Stream, qui montrait juste une fraction des canaux auxquels les clients souscrivent, ou des canaux limités à la programmation éducative ou météorologique.

"Mon application ne montre que 2 canaux au lieu des centaines auxquelles je m'abonne", lit un tweet. "Mon13e année régulière Fonctionne bien, tout simplement pas l'application Xfinity Stream sur le TV ou l'appletv 2020. "

Les clients ont dit avoir essayéSuppression de l'application, réinstaller et se connecter et sortir, mais les efforts de dépannage ont échoué. D'autres utilisateurs ont déclaré avoir contacté le service client et même après cela, ils éprouvent toujours des difficultés.

"@comcast a des problèmes majeurs avec son application Xfinity Stream"Utilisateur Twitter frustré a écrit le 28 novembre. "Il a été rapporté et maintenant je l'expérimente, que je manque des chaînes. J'ai passé 2 heures avec Comcast au téléphone. Rien ne fonctionne !!!"

Les employés de Xfinity ont répondu au forum et aux publications sur les réseaux sociaux, offrant une orientation pour plus d'assistance. "Je suis vraiment désolé pour la frustration causée par le problème connu de l'application Stream", a déclaré un représentant dans une réponse du forum le 26 novembre, demandant au client d'envoyer Xfinity soutenir un message direct.

Le même conseil a été distribué sur Twitter. "Dieu, c'est absolument Pas l'expérience Nous avons l'intention de fournir, et je ne peux qu'imaginer à quel point cela doit être frustrant pour vous ", un tweet d'un fournisseur de soutien lit." Je voudrais examiner de plus près votre situation et voir s'il y a quelque chose que je peux faire. S'il vous plaît, envoyez-moi un DM, afin que je puisse vous aider. "

Meilleure vie a contacté Comcast pour commenter, mais n'a pas encore entendu dire.