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Même avec beaucoup d'options là-bas pourboissons caféinées, il est difficile de penser à unchaîne de café avec une base de fans plus fidèlement fidèle que Dunkin '. L'entreprise est devenue aimée pour ses options de nourriture rapide et facile, les boissons chaudes et froides et les beignets, avec plus12 600 emplacements dans 40 pays. Mais même si des célébrités A-list commeBen Affleck fréquenter la chaîne, les affections de ses clients ne sont pas toujours inconditionnelles. Et maintenant, certains clients menacent de boycotter Dunkin 'en raison d'une récent refonte d'un avantage populaire. Lisez la suite pour voir ce qu'on a appelé le "dernier clou dans le cercueil" par certains clients fidèles.

Lisez ceci ensuite:Applebee, Chipotle et Red Lobster sont sous le feu pour faire cela aux clients.

Qu'il s'agissec'est une compagnie aérienne Ou le détaillant de matériel extérieur, les entreprises ont longtemps utilisé des programmes de fidélité pour faire revenir leurs clients et faire preuve de gratitude pour les affaires répétées. Dunkin 'n'est pas différent, lançant le sienProgramme de récompenses DD Perks Début 2014. Depuis lors, plus de 18 millions de clients ont signé pour accumuler des points bons vers des boissons gratuites et une boisson complémentaire le jour de leur anniversaire.ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Cependant, cela peut également être un gain de temps: le programme a l'avantage supplémentaire de permettre aux clients de commander leur nourriture et leur boisson via l'application afin qu'il les attende lorsqu'ils arrivent au restaurant ou au service au volant. Et il peut être utilisé pour payer à la caisse avec des cartes de crédit stockées ou des cartes-cadeaux stockées d'un client. Mais bien que le programme ait facilité les clients de rester fidèles à Dunkin ', certains pleurent désormais pour l'entreprise.

Il semble que Dunkin 'ait peut-être sous-estimé la puissance du café gratuit. Une refonte récente du programme d'application DD Perks est maintenantdessinant de ses clients réguliers En ligne, rapporte Jezebel. Les nouveaux modifications annoncées la semaine dernière rendent plus difficile pour les clients deéchanger des points, augmenter le montant requis de 200 points pour tout style de boisson à un nouveau système qui facture de 500 à 900 points en fonction du type et de la taille de la boisson. D'autres soulignent que les points sont désormais dévalués, ce qui rend difficile de gagner et de les utiliser aussi rapidement qu'auparavant. Et pour certains, la perte soudaine de la boisson annuelle d'anniversaire annuelle pique le plus.

Certains fans fidèlespris à reddit aérer leurs griefs. "Je ne fonctionne plus sur Dunkin", a écrit un utilisateur dans un fil sur le Sandreddit de l'entreprise. «J'ai officiellement désinstallé l'application après six ans d'utilisation cohérente. Je savais que je devais réduire à quel point je dépensais le café étant donné que j'ai une excellente machine à café à la maison, mais le nouveau système de récompenses était le dernier clou dans le cercueil. "

D'autres ont accusé la chaîne d'être trompeur sur leProgramme de récompenses mises à jour. "Quel idiot pensez-vous que je suis, Dunkin '? J'ai fait ce mathématique. Même si" boosted ", je gagne 30% de points en moins par rapport à l'ancien système", a souligné un utilisateur sur le Sandreddit de l'entreprise. "Je fais moins de points et déverrouille moins de récompenses grâce à ce nouveau système avare."

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Les fidèles de longue date disent que le nouveau système pourrait enfin les pousser dans les bras deUne autre chaîne de café.

"Il y a une Wawa aussi proche de moi, et leur café et leur infusion à froid sont tout aussi bons [à mon avis], et ils ont une meilleure nourriture", a écrit un utilisateur dans une réponse sur le Sandredit de l'entreprise. «Je suis un client de Dunkin depuis très longtemps, et j'ai aimé obtenir la récompense gratuite de boissons de temps en temps. J'ai réduit récemment des augmentations de prix, mais j'obtiendrais toujours cette récompense assez souvent pour me faire revenir . "

Alors que certains ont souligné que d'autres sont facilement disponiblesdes options comme McDonalds restent beaucoup plus abordables, d'autres ont dit qu'il serait facile depasser à une autre chaîne. "J'ai toujours un holdover de boisson gratuite de l'ancien système. Après avoir utilisé cette boisson, j'en ai fini avec Dunkin '", a publié un commentateur dans une réponse sur le Sandredit de l'entreprise. "Il y a une wawa ou des draps ou une colline de dinde près de tous les dunkin 'je vais. Très heureux de les essayer."

Cependant, l'utilisateur ajoute que ce n'est pas seulement la perte des avantages spéciaux qui influence sa décision. "Leur service a été terne ces derniers temps. Je suis allé moins après avoir coupé la taille du café moyen chaud et les couvercles de café ne s'adaptent pas aussi facilement que les vieilles tasses / couvercles", ont-ils écrit. "Couple [de] fois déjà j'ai eu des déversements mineurs dans la voiture. Qui a besoin de ça?"

Mais malgré le tollé de certains, d'autres fans fidèlesne sont pas aussi bouleversés avec la chaîne de café sur la mise à jour.

"Je n'utilisais que l'application pour commander à l'avance, a en quelque sorte considéré les récompenses comme une surprise amusante de temps à autre", a publié un utilisateur de Reddit en réponse.

Les fans ont également souligné que les concurrents ne faisaient pas nécessairementOffrir de meilleures options En ce qui concerne les programmes de fidélité - ou même les prix quotidiens. "Le système de récompense de Starbucks n'est pas mieux, et un café glacé équivalent coûte 2 $ de plus en moyenne, donc je m'en tiendrai à Dunkin 'personnellement", a répondu un utilisateur.

Meilleure vie a contacté Dunkin 'pour commenter mais n'a pas encore entendu dire. Mais dans une échange sur Twitter le 10 octobre, la société a expliqué que leRévision de la fidélité a été fait avec les demandes des clients à l'esprit.

"Après quelques années, il était temps de changer", a écrit la société. "Nous avons écouté les commentaires de nos membres et apporté plusieurs nouvelles améliorations telles que rachat les points pour des récompenses sur la nourriture et les boissons!"