Alaska Airlines s'excuse aux voyageurs pour cette seule raison
La compagnie aérienne a publié une déclaration aux clients à la suite d'un problème majeur.
Avec une demande plus faible pourvoyage en avion Et des restrictions récemment ajoutées, les deux dernières années ont été une période volatile pour les compagnies aériennes au milieu de la pandémie de Covid. Avec l'avènement des vaccins efficaces,demande de voyage Sauvegarde, mais beaucoup de compagnies aériennes américaines ont eu du mal à suivre les tendances changeantes. Récemment, l'Alaska Airlines a dû émettre des excuses à tous ses voyageurs sur un problème majeur. Lisez-y pour savoir ce que le transporteur promet actuellement de corriger les futurs passagers.
EN RELATION:Delta vient de faire ce changement permanent pour tous les passagers, à commencer maintenant.
Alaska Airlines excuse les voyageurs sur des annulations récentes.
Le 7 avril, Alaska AirlinesPublié des excuses à ses clients des annulations de vol. Le transporteur a déclaré qu'il avait "laissé tomber certains des [ses] invités précieux en annulant un nombre inhabituel de vols" au début du mois.
"À tous de vous qui ont été impactés, nous sommes profondément désolés. Nous vous mettons dans une situation frustrante - très probablement lorsque vous cherchiez à faire un voyage amusant, de vacances en famille ou si vous avez besoin de vous rendre quelque part important pour vous", a déclaré Alaska Airlines dans sa déclaration. "Nous devons faire mieux. Au cours des derniers jours, nous avons examiné comment nous sommes arrivés ici et nous prenons des mesures pour revenir sur la bonne voie. Nous nous sommes engagés à être la compagnie aérienne que vous aimez."
Alaska Airlines a annulé des centaines de vols au début du mois.
Alaska Airlinesannulé près de 200 vols Au cours des deux premiers jours d'avril seul, le gars Points a rapporté le 2 avril. À cette époque, la compagnie aérienne a reconnu que «des annulations de vol importantes» ait une incidence sur plus de 12 000 passagers. Selon les excuses ultérieures de l'Alaska Airlines, une pénurie pilote était l'une des questions majeures qui ont conduit ces annulations.AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB
Le transporteur a déclaré que plus de 10 000 pilotes ont quitté l'industrie du transport aérien pendant la pandémie. Et malgré le lancement d'une nouvelle académie pilote, "retards de formation" a toujours amené l'Alaska Airlines à se retrouver avec 63 pilotes de moins de vols à voler en avril que le transporteur n'avait prévu au début de cette année lors de la planification des vols.
"Lorsque les pilotes viennent en Alaska Airlines, nous voulons qu'ils disposent de la meilleure formation dans l'entreprise. Cela prend du temps et ne peut pas être précipité", a déclaré Alaska Airlines dans ses excuses. "Malheureusement, au cours des premiers mois de 2022, un arriéré construit dans notre programme de formation. Les formations ont été annulées et retardées en raison d'une maladie d'étudiant ou de formateur au cours de la poussée OMICRON et due à l'impact opérationnel des tempêtes hivernales, et ils n'étaient pas reprogrammés assez rapide."
Related: Pour plus de nouvelles de voyage livrées directement dans votre boîte de réception,Inscrivez-vous à notre newsletter quotidienne.
La compagnie aérienne continuera à abandonner les vols pendant les prochains mois.
Malgré les excuses de son récent taux de vol élevé d'annulations de vol, l'Alaska Airlines envisage toujours de réduire son horaire total de vol de 2% au 20 juin jusqu'en juin 2022. Mais le transporteur a déclaré qu'il s'agissait de «faire correspondre la capacité pilote actuelle» et fait partie de un effort visant à empêcher encore plus d'annulations grâce à des corrections à court terme. "Nous sommes à travers le pire des annulations", assurait le transporteur.
Selon l'Alaska, les réductions de vol qu'elle sont prévues pour les prochains mois apparaîtront à son horaire qui sera affiché à la mi-avril. "Entre-temps, les réductions apparaîtront comme des annulations", a expliqué la compagnie aérienne. Pour les passagers impactés par les annulations à venir, Alaska Airlines a déclaré qu'elle enverra un "numéro de téléphone unique" dans un message qui les connectera à une personne qui peut aider à ajuster leurs plans de voyage sans attente prolongée.
Et l'Alaska planifie plus de modifications pour éviter les annulations.
Parallèlement à ces corrections à court terme, l'Alaska Airlines espère se remettre sur la bonne voie en faisant d'autres ajustements pour prévenir les annulations de vol de masse à l'avenir. "Soyez assuré que nous sommesFaire des changements immédiats Pour que nos clients puissent compter sur nous pour les obtenir où ils veulent aller », a tweeté Alaska Airlines le 7 avril.
Selon le transporteur, ces changements incluent l'amélioration des taux d'obtention du diplôme d'entraînement pilote. L'Alaska Airlines a déclaré qu'il prévoit d'observer plus de 30 pilotes en avril et encore plus en mai. "Une équipe dédiée a été déployée pour s'assurer que les événements de formation sont reprogrammés plus rapidement et nous garantissons mieux notre calendrier au nombre de pilotes que nous avons disponibles pour voler", a expliqué la compagnie aérienne. "Nous avons doublé la capacité de notre école pilote depuis la chute et nous entraînons plus de formateurs."
EN RELATION:United ramène enfin ce service aux voyageurs, au 14 avril.
