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Sears alutté comme une entreprise Au cours des dernières années, des pertes d'emplois et des départs exécutifs en 2017 à un dépôt de faillite en 2018. En 2019, la Société a commencé à conclure des centaines de magasins et a continué à faire face à des problèmes dans la pandémie, forçant encore plus de fermetures. Maintenant, il n'y a queenviron 25 magasins Sears laissé dans l'ensemble des États-Unis, ce qui est nettement inférieur aux 3 900 magasins qui existaient au début de 2010. Ce n'est pas la fin des problèmes de Sears, cependant. Les clients sont une balustrade contre un achat spécifique Sears, et ils le font depuis des années. Lisez-y pour savoir ce qu'ils avertissent de ne jamais acheter auprès du détaillant.

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Les clients disent leurs réfrigérateurs Kenmore fabriqués avec des pièces LGont cessé de fonctionner Après quelques années, KPRC 2 affilié NBC 2 a rapporté le 16 août. Cette marque de réfrigérateurs n'est disponible que chez Sears.

Dailey d'avril a déclaré à KPRC 2 qu'elle a acheté un réfrigérateur d'élite intelligent de Kenmore Triple-porte du détaillant il y a deux ans et demi. Mais malgré le paiement de 2 248 $ pour cela en 2018, elle dit que le frigo a déjà cessé de refroidir. Selon Dailey, la lecture numérique sur son frigo dit qu'il est à 33 degrés à l'intérieur, tandis qu'un thermomètre le révèle est en réalité de 64 degrés. Et ce n'est pas le seul problème à laquelle elle est confrontée à l'appareil. Il y a un an, Dailey dit qu'elle a payé 380 $ pour réparer la glace du réfrigérateur qui avait cessé de fonctionner.

Selon KPRC 2, Sears, Kenmore et LG ont connu la question avec ces réfrigérateurs pendant près de huit ans. En 2013, lePoursuite d'action de première classe contre LG pour ses réfrigérateurs de système de refroidissement a été déposé parJeannette Clark, qui a allégué que le "système de refroidissement intelligent est défectueux". LG a fini par s'installer avec Clark et une autre plaignante dans une combinaison différente, mais la société n'a pas rappelé ces réfrigérateurs ni cessé de les vendre. Un autrePoursuite contre l'entreprise est en attente de plaignantsShannon Marriot etMichael Waule, qui ont tous deux acheté des réfrigérateurs d'élite Kenmore en 2016 qu'ils disent que cessaient de travailler dans un délai de trois ans.

Les demandeurs disent que ces réfrigérateurs intelligents utilisent un compresseur qui a une vanne en plastique pouvant échouer et causer une panne systémique dans l'appareil. "Les compresseurs de LG ont causé des problèmes de consommateurs pendant de nombreuses années", allègue-ils.

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Le centre de réparation Sears est le seul endroit autorisé à réparer les produits Kenmore. Dailey a déclaré à KPRC 2 que lorsqu'elle a appelé, ils ont envoyé une entreprise de réparation tierce qui lui conseilla que le compresseur LG de son réfrigérateur devait être remplacé. Bien que le compresseur de remplacement soit couvert par la garantie de Dailey, elle devra toujours payer quelqu'un pour la remplacer.

"Il est important de noter que la garantie du fabricant couvre la partie et il note spécifiquement que le travail n'est pas couvert", a confirmé un porte-parole Sears confirmé au KPRC 2. Selon Dailey, cela lui coûterait au moins 500 $ de payer le travail. "Ce n'est tout simplement pas une option pour nous. Je n'ai tout simplement pas cet argent en ce moment", a déclaré Dailey.

Meilleure vie tendue à Sears pour commenter, mais n'a pas encore entendu.

Le porte-parole de Sears a déclaré à KPRC 2 que "la satisfaction de nos membres et de nos clients est [sa] priorité absolue". En ce qui concerne la situation des Daileys, le porte-parole a déclaré que la Société a "fourni un service réactif à plusieurs reprises et ils ont choisi de renoncer à la réparation parce qu'ils ne voulaient pas payer les accusations qu'ils étaient obligées de payer."

"Nous avons contacté les Daileys aujourd'hui pour expliquer cela et nous avons arrangé pour réparer leur réfrigérateur cet après-midi sous les termes de leur garantie. Notre technicien de réfrigération en plomb a complété le remplacement du compresseur cet après-midi et tout fonctionne correctement", a ajouté le porte-parole Sears.

Mais les clients avertissent que ces réparations ne résoutent pas réellement le problème plus vaste. "Même si une réparation est effectuée, [le réfrigérateur de Kenmore] ... reste essentiellement certain d'échouer dans un délai de deux à trois ans, car LG et ses techniciens autorisés utilisent les mêmes pièces défectueuses que les remplacements", a déclaré Marriot et Wavele dans leur procès. Dans l'opinion de Dailey, le fait que LG ait payé les dommages-intérêts des consommateurs dans leurs poursuites mais non admis des actes répréhensibles et a continué à utiliser ces compresseurs est un comportement «ombragé». "Je veux dire, une grande société comme ça devrait être capable de rétracter des produits et que vous savez, prenez soin de leurs consommateurs", a-t-elle déclaré à KPRC 2.

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