Cette boutique en ligne a le pire service clientèle en Amérique
D'Amazon à eBay, les consommateurs pèsent sur leurs expériences de shopping les mieux et les plus populaires.
Le commerce de détail embrasseshopping en ligne d'une manière importante pendant quelques décennies maintenant. Mais il a explosé grand temps en 2020, quand tout à coup, à cause de la pandémie coronavirus, nous nous sommes retrouvés en naviguant sur Internet pour nettoyer des fournitures, des chaussures, des jeux vidéo et tout ce qui se passe entre les deux. Aussi pratique que ce soit souvent, toutes les expériences de magasinage en ligne ne sont pas positives. Donc, nous àMeilleure vie Considérez pour trouver le site commercial avec le pire service client en Amérique, de sorte que vous sachiez quels sites à cliquer à l'abri de ou, à tout le moins, quand vous pourrez vous préparer à la déception.
Pour créer notre liste, nous avons inclus à la fois des entreprises purement Internet et des versions en ligne des magasins de brique-Mortar. Nous avons commencé avec le2020 Indice de satisfaction de la clientèle américaine (ACSI) pour voir comment les sites ont marqué sur leur échelle de 100 points, avec 100 étant le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle. (Pour les magasins non spécifiquement nommés dans l'enquête sur l'ASCI, nous avons utilisé leurs «autres magasins» de la satisfaction moyenne de 79).
Ensuite, nous avons rassemblé des notes de sites d'examen des consommateurs largement utilisésTrackpilot etAffaires de consommation. Après avoir éliminé les magasins qui manquaient des notes manquantes d'un ou de ces deux de ces sites, une liste de 25 sites de shopping en ligne est parti. Nous avons ensuite donné à chacune des métriques une valeur pondérée avant de les exécuter à travers notre algorithme exclusif pour voir comment chaque site a marqué sur notre indice d'insatisfaction à 100 points.
Nos résultats montrent que des sites de magasinage en ligne ont généralement des critiques très favorables - ils ont fait mieux que les magasins de brique et de mortier dans le rapport ASCI, pour commencer. Vous pouvez également le voir dans la manière dont l'index marque le cluster - il y en a deux avec une très faible insatisfaction, trois avec une insatisfaction nettement plus élevée et les autres sont regroupés dans un ensemble de valeurs assez étroites. Cependant, le pire magasin en ligne était si grave, il a obtenu la note de satisfaction la plus basse sur chaque métrique que nous avons vérifié. Lisez sur pour savoir quelle marque est en bas et où votre magasin préféré tombe dans le mélange. Et pour plus de perspicacité dans les mauvaises expériences de shopping en personne, découvrezCe magasin a le pire service client en Amérique.
Lire l'article original surMeilleure vie.
25 Amazone
Score de satisfaction ASCI: 83 sur 100
Trustpilot Stars: 2.1 sur 5
Stars des affaires de consommation: 4.0 sur 5
Score d'indice d'insatisfaction:0.00
Et si vous êtes un membre premier, puis vérifiezLes 50 meilleurs cadeaux Amazon moins de 50 $.
24 Etsy
Score de satisfaction ASCI: 82 sur 100
Trustpilot Stars: 2.1 sur 5
Stars des affaires de consommation: 43,8 sur 5
Score d'indice d'insatisfaction:7.95
23 Costco
Score de satisfaction ASCI: 81 sur 100
Trustpilot Stars: 1.6 sur 5
Stars des affaires de consommation: 3,6 sur 5
Score d'indice d'insatisfaction:15.91
Et si vous êtes fan de Costco, méfiez-vous queCostco enlève cela de tous ses magasins en février.
22 Nordstrom
Score de satisfaction ASCI: 82 sur 100
Trustpilot Stars: 1.6 sur 5
Stars des affaires de consommation: 3,6 sur 5
Score d'indice d'insatisfaction:15.91
21 Nike
Score de satisfaction ASCI: 81 sur 100
Trustpilot Stars: 1,8 sur 5
Stars des affaires de consommation: 3.8 sur 5
Score d'indice d'insatisfaction:17.05
Et si vous êtes fitness concentré en 2021, assurez-vous de vérifierLa salle de gym la plus détestée en Amérique.
20 Shutterfly
Score de satisfaction ASCI: 79 sur 100
Trustpilot Stars: 3.1 sur 5
Stars des affaires de consommation: 3.2 sur 5
Score d'indice d'insatisfaction:20.45
19 Magasin HP
Score de satisfaction ASCI: 81 sur 100
Trustpilot Stars: 2.0 sur 5
Stars des affaires de consommation: 3.2 sur 5
Score d'indice d'insatisfaction:21.59
18 Kohl's
Score de satisfaction ASCI: 81 sur 100
Trustpilot Stars: 1,4 sur 5
Stars des affaires de consommation: 3.8 sur 5
Score d'indice d'insatisfaction:21.59
17 Newegg
Score de satisfaction ASCI: 81 sur 100
Trustpilot Stars: 1.6 sur 5
Stars des affaires de consommation: 3,5 sur 5
Score d'indice d'insatisfaction:22.73
16 Cible
Score de satisfaction ASCI: 78 sur 100
Trustpilot Stars: 2.3 sur 5
Stars des affaires de consommation: 4.0 sur 5
Score d'indice d'insatisfaction:26.14
Et si vous êtes fan d'exclusives de la marque Bullseye, vérifiez20 Haves incontournables de la collection de la cuisine de Chrissy Teigen.
15 Macy's
Score de satisfaction ASCI: 80 sur 100
Trustpilot Stars: 1.5 sur 5
Stars des affaires de consommation: 3.8 sur 5
Score d'indice d'insatisfaction:26.14
14 Groupon
Score de satisfaction ASCI: 77 sur 100
Trustpilot Stars: 3.1 sur 5
Stars des affaires de consommation: 3,6 sur 5
Score d'indice d'insatisfaction:27.27
13 eBay
Score de satisfaction ASCI: 79 sur 100
Trustpilot Stars: 1.5 sur 5
Stars des affaires de consommation: 3.8 sur 5
Score d'indice d'insatisfaction:31.82
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12 Fixation
Score de satisfaction ASCI: 79 sur 100
Trustpilot Stars: 2,6 sur 5
Stars des affaires de consommation: 2.5 sur 5
Score d'indice d'insatisfaction:34.09
11 Surcharger
Score de satisfaction ASCI: 79 sur 100
Trustpilot Stars: 1,4 sur 5
Stars des affaires de consommation: 3,5 sur 5
Score d'indice d'insatisfaction:36.36
10 Wayfair
Score de satisfaction ASCI: 80 sur 100
Trustpilot Stars: 1,4 sur 5
Stars des affaires de consommation: 3.0 sur 5
Score d'indice d'insatisfaction:36.36
9 Home Depot
Score de satisfaction ASCI: 78 sur 100
Trustpilot Stars: 1.5 sur 5
Stars des affaires de consommation: 3.8 sur 5
Score d'indice d'insatisfaction:37.50
8 Lowe's
Score de satisfaction ASCI: 78 sur 100
Trustpilot Stars: 1.5 sur 5
Stars des affaires de consommation: 3.8 sur 5
Score d'indice d'insatisfaction:37.50
7 Écart
Score de satisfaction ASCI: 78 sur 100
Trustpilot Stars: 1.7 sur 5
Stars des affaires de consommation: 3,5 sur 5
Score d'indice d'insatisfaction: 38.64
Et pour plus d'informations sur le destin de cette entreprise, vérifiezCette marque d'habillement emblématique commence à fermer plus de 200 magasins.
6 Agrafes
Score de satisfaction ASCI: 77 sur 100
Trustpilot Stars: 1,8 sur 5
Stars des affaires de consommation: 3.8 sur 5
Score d'indice d'insatisfaction: 39.77
5 Meilleur achat
Score de satisfaction ASCI: 78 sur 100
Trustpilot Stars: 1.3 sur 5
Stars des affaires de consommation: 3.8 sur 5
Score d'indice d'insatisfaction:39.77
4 Qvc
Score de satisfaction ASCI: 79 sur 100
Trustpilot Stars: 1.6 sur 5
Stars des affaires de consommation: 2.7 sur 5
Score d'indice d'insatisfaction:43.18
3 Walgreens
Score de satisfaction ASCI: 75 sur 100
Trustpilot Stars: 1.6 sur 5
Stars des affaires de consommation: 4.0 sur 5
Score d'indice d'insatisfaction:51.14
2 Gamestop
Score de satisfaction ASCI: 76 sur 100
Trustpilot Stars: 1.3 sur 5
Stars des affaires de consommation: 3.3 sur 5
Score d'indice d'insatisfaction:56.82
1 Sears
Score de satisfaction ASCI: 73 sur 100
Trustpilot Stars: 1.2 sur 5 sur 5
Stars des affaires de consommation: 1.1 sur 5
Score d'indice d'insatisfaction:100.00
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